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題名: 政府審計人員工作特性、工作壓力與離職傾向之關係─以公共服務動機為調節變項
The Relationship among Job Characteristics, Job Stress and Turnover Tendency of Government Auditors ─ Public Service Motivation as a Moderator
作者: 滕昭南
Teng, Chao-Nan
貢獻者: 蕭乃沂
Hsiao, Nai-Yi
滕昭南
Teng, Chao-Nan
關鍵詞: 政府審計人員
工作特性
工作壓力
離職傾向
公共服務動機
Government auditors
Job characteristics
Job stress
Turnover tendency
Public service motivation
日期: 2019
上傳時間: 3-Jan-2020
摘要: 本研究主要探討政府審計人員的工作特性與工作壓力對於渠等人員產生轉調非審計機關(或辭職)之離職傾向是否產生影響?並嘗試加入利他性的公共服務動機,藉此驗證其在工作特性、工作壓力兩者與離職傾向間是否可能產生調節作用,進而降低政府審計人員的離職傾向。為達上述目的,經本研究以普查方式針對全國審計機關辦理財務(績效)審計工作之政府審計人員進行問卷調查,研究結果發現:\n一、政府審計人員對於工作特性的內涵構面認知程度越高時,則其離職傾向將會降低。\n二、當加入工作壓力因素時,政府審計人員對於工作特性的認知程度越高時,則其離職傾向也會提高。\n三、政府審計人員對於工作壓力的認知程度越高時,則其離職傾向也會提高。\n四、公共服務動機對於政府審計人員之工作特性、工作壓力與離職傾向間並不具有調節效果作用。\n根據以上研究發現,本研究建議審計機關應建立完善工作考核機制,並與職務陞遷結合,以激勵工作士氣;並建構審計機關員工協助方案(Audit EAP),提供心理、健康及家庭方面之輔導諮詢服務;賡續進行政府審計工作簡化與資訊化作業,達成減輕工作負擔與壓力等之「留才」策略。而在「攬才」策略方面,研擬推動與其他政府部門人才交流計畫,延攬民間優秀專技人員進入審計機關;透過員額評鑑方式,合理精算需用政府審計人員並作適度調配,並適時向行政院請增人力缺額,紓解人力短缺情形。而對於現職政府審計人員方面,建議應善用研習進修機會,學習運用資訊科技工具輔佐處理政府審計工作,以減輕查核工作壓力;透過培養正念分明的專注力,減輕面對壓力時之自我調適及情緒控管能力;最後追求自我身心靈的健康平衡,並強化自我健康管理概念。
This study examined the job characteristics and job stress of government auditors, attempting to find out whether their job characteristic and job stress affect their turnover tendency (or resignation) when they are transferred to non-auditing offices. Moreover, this study examined the altruistic public service motivation of government auditors in an attempt to find out whether the altruistic public service motivation produces a moderation effect among their job characteristics, job stress and turnover tendency, and thus minimizes their turnover tendency. As required by the research purpose stated above, this study employed census methods and questionnaires to survey the government auditors specialized in financial (performance) auditing and employed by the auditing offices nationwide. Research results indicate the following:\n1. The higher the government auditors’ cognition of the connotation relating to their job characteristics, the lower the turnover tendency.\n2. When job stress was included into consideration, the higher the government auditors’ cognition of their job characteristics, the higher the turnover tendency.\n3. The higher the government auditors’ cognition of their job stress, the higher the turnover tendency.\n4. Public service motivation does not produce any moderation effect among the job characteristics, job stress and turnover tendency of government auditors.\nBased on the findings stated above, this study suggests the auditing offices establish a comprehensive work assessment mechanism and link the assessment mechanism with the promotion channel so as to boost government auditors’ work morale. Secondly, this study suggests the auditing offices implement an employee assistance program(Audit EAP) to provide auditors with psychological, health and family counseling service, and continue to streamline auditing work and carry on informitization operations to minimize workload and pressure in order to “hold on to the talents.” As far as “attracting skilled workers” is concerned, this study suggests the auditing offices formulate a talent exchange program in cooperation with other government agencies so as to attract outstanding professionals from private sectors to join the auditing offices. This study also suggests the auditing offices use personnel quota evaluation methods to actuarially calculate how many government auditors are needed, moderately deploy the auditors, and timely request the Executive Yuan for additional manpower so as to alleviate the dilemmas resulting from manpower deficit. This study suggests the current auditors make good use of the in-service study programs and learn information technology so they can process the government auditing tasks efficiently and at the same time alleviate their job stress. Secondly, this study suggests the government auditors develop their concentration level with clear mindfulness so they can adjust themselves and manage their emotions when they are under pressure. Last but not least, this study suggests the government auditors pursue a balanced health condition for their body and mind so they can improve their self-health management ability.
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描述: 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
105921068
資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105921068
資料類型: thesis
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