Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60150| 題名: | 3C 品牌旗艦店體驗行銷之研究─以Apple、SONY為例 Experiential marketing of 3C flagship stores |
作者: | 黃郁雲 | 貢獻者: | 郭貞 黃郁雲 |
關鍵詞: | 旗艦店 體驗行銷 品牌關係品質 flagship store experiential marketing brand reationship quality |
日期: | 2010 | 上傳時間: | 4-Sep-2013 | 摘要: | 現今的零售市場日趨多樣化與細密分割、消費者資訊超載的情況嚴重，傳統行銷溝通工具的效果已不復以往。體驗經濟的倡導者Gilmore and Pine(2008)認為，相對於廣告所創造的虛假體驗，營造引人入勝的消費場所，是當今企業展現真實體驗、促發消費慾望的重要手段。而旗艦店，儼然成為當今企業創造獨特品牌體驗的重要策略，形成一種跨國界、跨產業的趨勢。\n\n過去旗艦店研究多以企業經營的立場，就成本、獲利等傳統管理觀點，探討旗艦店的設立對企業端的影響。較少從消費者體驗的觀點，瞭解旗艦店的品牌性功能，也少有研究試圖從體驗行銷的面向來分析旗艦店。因此，本研究則試圖從消費者的觀點出發，藉由探討旗艦店與其他商店型態間的差異之所在。本研究選擇以Apple與SONY兩大3C品牌做為研究對象，檢視台灣現有3C品牌旗艦店在消費體驗上的優勢與影響，並進一步探究旗艦店體驗行銷優勢對品牌關係品質的影響效果。\n\n本研究的主要目的有三：(1) 釐清旗艦店的本質；(2) 探討旗艦店與非旗艦店在體驗行銷構面上的差異；以及(3) 探討旗艦店與非旗艦店的體驗行銷差異，是否對品牌關係品質造成影響。\n\n研究結果發現，雖然學術界企圖對旗艦店概念提出完整明確的界定，但是實務層面，旗艦店仍舊是以企業主觀認定為準，無論在形貌或規模上皆存在差異，因此難以在消費者心中形成具體的想像，與學術研究中的定義也有若干程度的落差。而針對兩個案品牌旗艦店(Studio A生活體驗旗艦店、SONY 101旗艦店)體驗行銷的檢證，則顯示兩個案旗艦店無論在體驗媒介或體驗形式構面，都未達到過去研究所指陳的絕對性優勢，尤其與同等級門市的差異性過小，無法呈現所謂的旗艦特性。然而，本研究亦發現，商店體驗行銷確實會對品牌關係品質造成正向影響，因此本研究認為，無論是否掛上旗艦店的招牌，優化商店元素(空間、商品、服務)、強化體驗感受，絕對是企業提升品牌關係時的重要策略。 | 參考文獻: | 一、中文部分\n\n王文科(2008)。《教育研究法》。台北：五南。\n\n王文科, 王智弘譯，Vaughn,S. , Jeanne,S. , Sinagub,J.著(1999)。《焦點團體訪談》。台北：五南。\n\n王世澤(2003)。《體驗行銷：模型發展與實務驗証》。國立中央大學企業管理學系碩士論文。\n\n王育英, 梁曉鶯譯，Bernd H. Schmitt著(2000)。《體驗行銷》。台北：經典傳訊。\n\n伍忠賢(2004)。〈讓你一次看個夠─打造旗艦店〉，《突破雜誌》，230：86-88。\n\n成敏華(2006)。《由品牌體驗觀點探討如何建立品牌關係之研究--以連鎖咖啡店為例》。國立交通大學經營管理研究所博士論文。\n\n何振維(2005)。《品牌關係的質性研究─以Chrome Hearts為例》。國立政治大學心理學系碩士論文。\n\n吳泓哲(2001)。《直接經驗與廣告對消費者認知、情感及行為意向之影響－以台灣國產品牌水果為個案研究》。國立中興大學行銷學系碩士論文。\n\n吳銘翔(2006)。《以體驗行銷觀點探討品牌認同對顧客忠誠之影響－通路旗艦店之實證研究》。國立台北大學企業管理學系碩士論文。\n\n李一芳(2008)。《新型態旗艦店零售通路差異化優勢之研究─以台灣本土服飾品牌為例》。輔仁大學織品服裝學系碩士論文。\n\n李芳齡譯，Jeffrey L. Cruikshank著(2006)。《蘋果模式：全世界都讚嘆的創新管理學》。台北：麥格羅‧希爾。\n\n李律嫺 (2003)。《商店實體環境對消費行為影響之研究─以服飾零售業為例》。輔仁大學織品服裝學系碩士論文。\n\n李清志(2006)。〈建築與時尚─以東京名牌旗艦店建築為例〉，《實踐設計學報》，2 : 32-37。\n\n沈宗岳(2007)。《體驗行銷、品牌形象與購買意願關係之探討—以IKEA為例》。國立彰化師範大學行銷與流通管理研究所碩士論文。\n\n阮甄棋(2005)。《消費動機、商店屬性對消費結果影響之研究─以遠傳電信門市為例》。國立台北大學企業管理學系碩士論文。\n\n林育如(2006)。《消費者心理特性與品牌體驗對品牌關係影響之研究─以香港迪士尼為例》。大葉大學國際企業管理學系碩士論文。\n\n林宣杏(1999)。《商店型態與品牌熟悉度對購買行為之影響》。國立台灣科技大學管理研究所企業管理學程碩士論文。\n\n林祐仕(2004)。《消費價值、時間/金錢花費和再光顧意願對消費動機的影響》。國立成功大學企業管理學系碩士論文。\n\n林雅筠 (2002)。《服飾旗艦店設立條件與預期效果間之關聯性探討》。輔仁大學織品服裝學系碩士論文。\n\n金惠卿(2001)。《商店設計表現方式之空間印象研究─以Esprit, Levi``s服飾旗鑑店為例》。中原大學室內設計研究所碩士論文。\n\n柯善容(1999)。《商店型態、折扣促銷與信用卡使用對消費者價格知覺影響之研究》。輔仁大學織品服裝學系碩士論文。\n\n洪順慶(2005)。《行銷管理》。台北：新陸。\n\n胡幼慧(1996)。《質性研究: 理論、方法與本土女性研究實例》。台北：巨流。\n\n胡政源(2002)。《品牌關係與品牌權益》。台北：新文京。\n\n紀慧琪(2004)。《體驗模組與品牌權益關係之研究-以統一星巴克為例》。中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文。\n\n范信壹(2008)。《 3C零售連鎖通路產業經營策略之研究─以法雅客為例》。國立政治大學經營管理碩士學程 碩士論文。\n\n翁健恩(2007)。《 3C賣場商店印象屬性、知覺價值與再會故意願之關係》。台灣科技大學企管系碩士論文。\n\n高子梅譯，Leander Kahney著(2009)。《賈伯斯在想什麼─從蘋果到皮克斯,他的創意管理與經營哲學》。台北：臉譜。\n\n高晟哲(2007)。《探討球鞋迷與NIKE的品牌關係─品牌認同演進觀點》。國立台灣大學國際企業研究所碩士論文。\n\n高煥麗譯，John Nathan著(2004)。《Sony新力王國》。台北：智庫。\n\n高銘徽(2005)。《高科技產品行銷公關關鍵成功因素之探討》。國立東華大學國際企業學系碩士論文。\n\n張文晉(2007) 。《3C 通路產業市場結構、行為與績效之研究》。東吳大學企管系碩士論文。\n\n張立品(2003)。《品牌體驗對品牌關係影響之研究》。逢甲大學企業管理所碩士論文。\n\n張務華譯，長田貴仁著(2007)。《SONY復活經濟學》。台北：高寶。\n\n張隨燕(2004)。《體驗媒介對知覺價值,滿意度及行為意圖影響之實證研究》。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。\n\n張瓊莉(2003)。《以體驗行銷觀點探討商店氣氛與消費者體驗之研究-以購物中心為例》。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文。\n\n許雅雯(2004)。《 體驗行銷之具體化─蘋果電腦在台灣之實例研究》。元智大學企業管理學系碩士論文。\n\n陳淑娟(1996)。《零售賣場設計與現場消費行為關係之探索研究-以百貨公司為例》。元智工學院商業及管理學系碩士論文。\n\n陳淑鈴(2000)。《零售商店擁擠知覺與購物滿意關係之探討》。國立中央大學企業管理研究所碩士論文。\n\n陳寬裕、王政華(2010)。《論文統計分析實務─SPSS與SMOS的運用》。台北：五南。\n\n陳靜瑤(2008)。《奢華的體驗─精品旗艦店之體驗行銷研究》。淡江大學大眾傳播學系碩士論文。\n\n單耀華(1991)。《顧客惠顧商店行為之研究-以臺北市四種商店型態為例》。東海大學企業管理研究所碩士論文。\n\n游金智(1997)。《品牌印象、商店印象與消費者行為之相關性研究─以服飾品牌為》。淡江大學管理科學研究所碩士論文。\n\n黃立(2003)。《國內金融控股公司子公司銀行旗艦分行經營策略之研究─以個案銀行為例》。國立高雄第一科技大學金融營運所碩士論文。\n\n黃俊英(2005)a。《行銷研究: 管理與技術》。台北：華泰。\n\n黃俊英(2005)b。《行銷學的世界》。台北：天下遠見。\n\n黃振家(2005)a。〈東京：引領時尚產業未來革命〉，《突破雜誌》，242 : 66。\n\n黃振家(2005)b。〈旗艦店行銷Q&A〉，《突破雜誌》，242 : 67。\n\n黃盟祺(2008)。《搜尋產品類型、認知需求與知覺風險對關鍵字廣告效果之影響》。輔仁大學大眾傳播學研究所碩士論文。\n\n黃嘉成(2007)。《 3C賣場顧客惠顧行為影響因素之實證研究》。靜宜大學企業管理研究所碩士論文。\n\n黃福興、方雅青(2005)。〈旗艦店行銷，打造消費者心中的神〉，《突破雜誌》，242 :60-63。\n\n楊文村(1994)。《消費者對零售業態別之知覺與偏好研究－以台南地區為例》。國立成功大學企\n 業管理研究所碩士論文。\n\n楊延(2006)。《新力創新攻略》。台北：如意。\n\n楊博新(2007)。《採用體驗行銷的概念在品牌旗艦店的設計》。元智大學企業管理學系碩士論文。\n\n楊豐銘(2005)。《3C相關零售業旗艦店區位選擇與促銷方法之探討—業者與消費者觀點之比較》。義守大學管理研究所碩士論文。\n\n榮泰生(2009)。《SPSS與研究方法》。台北：五南。\n\n劉祥亞(2008)。《一顆改變世界的蘋果－Apple的創意與行銷》。台北：好優文化。\n\n潘永裕(2007)。《商店氣氛、消費者情緒、體驗價值對行為意向之影響─以誠品信義旗艦店為例》。台北大學企業管理學系碩士論文。\n\n蔡佩珊(2004)。《以消費體驗觀點探討商店氣氛、消費者情緒與意象之關係─以北區購物中心為例》。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文。\n\n鄭立杰(2002)。《服務接觸對經驗價值影響之實證研究－以購物中心為例》。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。\n\n鄭自隆等編著(2001)。《廣告管理》。台北：國立空中大學。\n\n謝致慧(2006)。《賣場規劃與管理》。台北：五南。\n\n簡志豪(2009)。《體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以Sony Ericsson旗艦店為例》。國立政治大學商管專業學院碩士學位學程(AMBA)碩士論文。\n\n簡郁峰(2006)。《影響正面口碑傳播因素之研究─以3C賣場為例 》。台灣科技大學管理研究所碩士論文。\n\n藍文琦(2001)。《商店訊息與情緒對消費行為影響之研究─以服飾零售業為例》。輔仁大學織品服裝學系碩士論文。\n\n藍毓仁譯(2008)，Jane Ritchie, Jane Lewis著(2008)。《質性研究方法》。台北：巨流。\n\n魏吉冠(2006)。《體驗媒介、品牌關係及行為意向關係之研究─以美麗華百樂園為例》。實踐大學企業管理研究所碩士論文。\n\n羅文火(1998)。《台灣3C零售店形式之研究》。東華大學企業管理所碩士論文。\n\n羅宇倫(2001)。《實體商品類型、科技消費者類型與網路購物意願關係之研究》。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。\n\n羅群倫(2005) 。《3C產品購物狂之手段-目標鏈結模式探討之研究 》。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。\n\n蘇子炘(2006)。《醫學美容消費者體驗層級效果模式》。國立中正大學企業管理所博士論文。\n\n顧淑馨譯，Tom Peters著(2000)。《Tom Peters談創新》。台北：商周。\n\n\n\n二、英文部分\nAaker,D.A.(1991), Managing Brand Equity, The Free Press.\n\nAaker, D. A. (1995), Building Strong Brands, New York: Free Press.\n\nAaker,J., Fournier,S., Brasel,B.(2004)” When Good Brands Do Bad.” Journal of Consumer Research,31(1),1-16.\n\nBabin,B.J.; Darden,W.R.; Griffin,M. (1994),”Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value.” Journal of Consumer Research,20(4), 644-656.\n\nBaker,J. “The Role of the Environment in Marketing Services: The Consumer Perspective,”in The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage, eds. John A. Czepiel, Carole A. \n\nBelk, R.(1975), “Situational Variables and Consumer Behaviour.” Journal of Consumer Research,2(December).145-155.\n\nBerman,Barry and Joel R. Evans(1995), “Retail Managenment：A Strategic Approach, ” 6th Edition,Prentice-Hall,Inc., Englewood Cliffs,NJ.\n\nBitner, M. J. (1992). “Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees.“Journal of Marketing, 56, 57-71.\n\nBlackston,M.(2000)” Observations: Building brand equity by managing the brand`s relationships”. Journal of Advertising Research,40(6),101-106.\n\nBlattberg, R. C., Peacock, P., and Sen, K. S.( 1976). "Purchasing Strategies across Product Categories." Journal of Consumer Research, 3,143-154.\n\nBrakus,Josco(2001)," A Theory of Consumer Experience." A PH.D Dissertation of Columbia University, 2001.\n\nButtle,F. (1992),”Shopping Motives Constructionist Perspective.” Service Industries Journal,12(3), 349-367.\n\nCarbone, L. P. & Haeckel, S. H.(1994), “Engineering Customer Experiences,” Marketing Management, 3(3), 8-19.\n\nCarbone, L. P.(1998),”Total Customer Experience Drives Value.” Management Review, 87(7), 62.\n\nChoi, A., Derby,M. (2005). "Flagship Redux: Banking on Stores as Showcases ." WWD: Women`s Wear Daily 190(97).\n\nCongram, and James Shanahan (Chicago: American Marketing Association, 1987), 79-84.\n\nDawson,S.; Bloch, P.H..; Ridgway, N.M. (1990),”Shopping Motives, Emotional States, and Retail Outcomes.” Journal of Retailing,66(4), 408.\n\nDay, G. S., Shocker, A. D., and Sirvastava, R. K. (1979)." Customer-Oriented approaches to Identifying Product Markets." Journal of Marketing,43,8-19. \n\nDonovan, Rossiter, Marcooley, & Nesdale, (1994). “Store atmosphere and purchasing behavior.” Journal of Retailing, 70, 284.\n\nDoyle, S., Moore,C. , Doherty,A. , Hamilton,M. (2008). "Brand context and control: the role of the flagship store in B&B Italia." International Journal of Retail & Distribution Management 36(7): 551-563.\n\nFernie, J., Moore,C.M. , Lawrie,A. (1998). "A tale of two cities: an examination of fashion designer retailing within London and New York." JOURNAL OF PRODUCT & BRAND MANAGEMENT 7(5): 366-378.\n\nFournier,S.(1998),"Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research." Journal of Consumer Research. 24(4),343. \n\nFranzen, G.(1999), Brands & advertising : how advertising effectiveness influences brand equity, U.K. : Admap.\n\nFrow, P.,& Payne, A.(2007). “Towards the perfect customer experience.” The Journal of Brand Management 15(2),89-101.\n\nFulberg, P. (2003), “Using sonic branding in the retail environment—an easy and effective way to create consumer brand loyalty while enhancing the in-store experience.” Journal of Consumer Behaviour, 3(2), 193-198.\n\nGroeppel, K. A., Thelen, E., & Antretter, C. (1999),”The impact of shopping motives on store assessment.” European Advances in Consumer Research, 4, 63-72.\n\nHavlena, W. J. & Holbrook, M. B. (1986), “The Varieties of Consumption Experience: Comparing Two Typologies of Emotion in Consumer Behavior,” Journal of consumer research, 13 (December), 394-404.\n\nHayes,B., Alford,B., Silver,L., York,R. (2006)."Looks matter in developing consumer-brand relationships".The Journal of Product and Brand Management,15(5),306-317.\n\nHolbrook, M. B. & Hirschman, E. C. (1982). “The experiential aspects of consumption: Consumer Fantasies, feelings, and fun.” Journal of Consumer Research, 9 (September), 132-140.\n\nHolbrook, M. B. (2000). “The millennial consumer in the texts of our times: Experience and entertainment.” Journal of Macromarketing, 20(2), 178-192.\n\nJarratt,D.G. (1996),”A shopper taxonomy for retail strategy development.” Distribution & Consumer Research, 6(2), 196.\n\nJevons,C., Gabbott,M., Leslie de Chernatony.(2005)” Customer and brand manager perspectives onbrand relationships: a conceptual framework”. The Journal of Product and Brand Management,14(4/5),300-310.\n\nJin,B & Kim,J.(2003),”A typology of Korean discount shoppers; shopping motives, store attributes, and outcomes.” Journal of Service Industry Management, 14(4), 396-419.\n\nKeller, K. L.(2001), Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for Creating Strong Brands,Marketing Science Institute, Report No.01-107\n\nKemp,E.& Murray,J. (2007). "Managing Experiential Marketing: Insight from a Prototypical Experience." Advances in Consumer Research 34: 342-343.\n\nKent, T. (2007). "Creative space: design and the retail environment." International Journal of Retail & Distribution Management 35(9): 734-745.\n\nKing,C.W. & Ring,L.J.(1980).”Market Positioning Across Retail Fashion Institutions - A Comparative Analysis of Store Types.” Journal of Retailing,56,37-55.\n\nKozinets, R. V., Sherry,J.F. , DeBerry-Spence,B. , Duhachek,A. , Nuttavuthisit,K. , Storm,D (2002). "Theme flagship brand stores in the new millennium: theory, practice, prospects." Journal of Retailing 78(1): 17-29.\n\nLaSalle, D. & Britton, T. A. (2003). Priceless: Turning ordinary products into extraordinary experiences. Boston: Harvard Business School Press.\n\nLi, J., Wang,Y. , Cassill,N.L. (2004). "A comparative study on new retailing outlets in the Shanghai apparel market." Journal of Fashion Marketing & Management 8(2): 166-175.\n\nLofman, B. (1991). "Elements of Experiential Consumption: An Exploratory Study." Advances in Consumer Research 18: 729-735.\n\nMikunda, C. (2004). Brand Lands, Hot Spots & Cool Spaces: Welcome to the Third Place and the Total Marketing Experience . London, Kogan Page.\n\nMoore, C. M., Doherty,A.M. (2007). “The international flagship stores of luxury fashion retailers. “Fashion Marketing: Contemporary Issues. T. Hines, Bruce,M. Oxford, Butterworth-Heinemann.\n\nMoore, C. M., Fernie,J. , Burt,S. (2000). "Brands without boundaries: The internationalisation of the designer retailer`s brand." European Journal of Marketing 34(8): 919-937.\n\nMorschett,D., Swoboda,B., Foscht,T. (2005).”Perception of store attributes and overall attitude towards grocery retailers: The role of shopping motives.” Distribution & Consumer Research, Oct2005, Vol. 15 Issue 4, p423-447.\n\nMurphy, Patrick E. and Ben M. Enis(1986). "Classifying Products Strategically",Journal of Marketing,50,24-42.\n\nOgle, J. P., Hyllegard,K.H , Dunbar,B.H. (2004). "Predicting patronage behaviors in a sustainable retail environment." Environment & Behavior 36(5): 717-741.\n\nPine, B.J., & Gilmore, J. H. (1998). “Welcome to the experience economy.” Harvard Business Review, 76(4), 97-105.\n\nPonsonby-Mccabe,S. and Boyle,E.(2006) . "Understanding brands as experiential spaces: axiological implications for marketing strategists." Journal of Strategic Marketing 14(2): 175-189.\n\nPoulsson, S. H. G., & Kale S. H. (2004). “The experience economy and commercial experiences. “The Marketing Review, 4(3), 267-277.\n\nSchiffman,L.G.(1977).”The Contribution of Store-Image Characteristics to Store-Type Choice.” Journal of Retailing, 53, 3-15.\n\nSchmitt, R.(1999). “Experiential Marketing." Journal of Marketing Management, 15(1), 53-67.\n\nTauber,E.M. (1972) ,”Why Do People Shop？”, Journal of Marketing, 36(4) , p46-49.\n\nTurley, L.W. & Milliman,R.E. (2000), “Atmospheric Effects on Shopping Behavior：A Review of the Experimental Evidence.”Journal of Business Research, 9(2), 193-211.\n\nWebb, B. (2002), "Retail brand marketing in the new millennium", in Hines, T., Bruce, M. (Eds),Fashion Marketing: Contemporary Issues, Butterworth Heinemann White, Oxford.\n\nWestbrook,R.A. & Black,W.C. (1985),”A Motivation-Based Shopper Typology.” Journal of Retailing,61(1),78. | 描述: | 碩士 國立政治大學 廣告研究所 95452010 99 |
資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095452010 | 資料類型: | thesis |
| Appears in Collections: | 學位論文 |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 201001.pdf | 1.56 MB | Adobe PDF2 | View/Open |
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.