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Title: 以服務設計發展社區社交平台App 促進鄰里人際互動與溝通之研究
Service design for a social platform of community strengthens the interaction and communication between people and neighborhoods
Authors: 李安婷
Lee, An Ting
Contributors: 陳聖智
余能豪

Chen, Sheng Chih
Yu, Neng Hao

李安婷
Lee, An Ting
Keywords: 互動設計
服務設計
服務體驗工程方法論
社區
公寓大廈管理委員會
區分所有權人會議
鄰里關係
使用性測試
顧客體驗旅程地圖
Interaction design
Service design
Service Experience Engineering
Community
Condominium Board
Owners’ meeting
Neighborhood relationships
Usability Test
Customer Journey Map
Date: 2015
Issue Date: 2016-03-01 10:56:39 (UTC+8)
Abstract: 自古鄰里相親敦親睦鄰,然而近年生活習慣與居住型態轉變,集合式公寓社區成為都市人們主要的住宅型態,人們與鄰里之間的互動日漸減少,以致於鄰里關係疏離。基此,本研究主旨在探討透過服務設計方法,改善都市集合式社區的住戶與鄰里之間的人際互動與溝通。

本研究以服務體驗工程方法論為研究方法,分三個階段進行研究。第一階段「服務體驗需求洞察研究」階段,透過深度訪談與參與觀察,挖掘社區住戶與鄰里主要有兩個接觸情境,即兩個不同的研究方向: (1)一為主動型住戶與鄰里往來而形成社區團購;(2)二為管委會與住戶的溝通與服務。比較兩個方向對社區的影響性後,擇第二個方向為本研究的研究方向。首先,採用人物誌分析出流程中三方使用者,包含住戶、管委會與總幹事,再以顧客旅程地圖發現三方溝通流程「管委會與住戶之間的溝通」及「住戶參與管委會的經驗」影響社區鄰里的互動關係,在流程的三部分中共發現16個問題與需求。

接著,第二階段進行「服務設計」,以普及至使用者中壯年齡層的智慧型手機為服務載具,設計社區社交平台「比鄰Belink App」,提供四項功能:「社區公告」、「提問求助」、「知識交流」與「委員會議」,改善住戶擔任委員參與管委會或是與管委會接觸的體驗。最後,第三階段「服務原型測試與評估」,邀請三方使用者以放聲思考法依照指定的情境使用「比鄰Belink App」,並填寫整體使用評估量表,再根據測試結果與意見回饋提出第二版設計,修改操作模式、介面按鈕的位置、顏色與形狀等等。

總結,研究成果為:(1)發現住戶與管委會在溝通流程三階段的16個問題與痛點;(2)了解中壯年齡層住戶的智慧型手機使用經驗;(3)提出符合使用需求的「比鄰Belink App」四大功能設計;(4)完成App使用性測試與可行性評估,使用者滿意提供的功能,三方使用者可更即時、公開與正向地進行溝通;但易用性方面雖具備可記憶性但易學性低,需修改設計。研究成果可作為日後相關研究參考。
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Description: 碩士
國立政治大學
數位內容碩士學位學程
102462010
Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102462010
Data Type: thesis
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[數位內容碩士學位學程] 學位論文

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