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題名: 電子資源館藏使用與滿意度研究-以臺北市立圖書館大直分館讀者為例
Electronic resources collection use and satisfaction : Taipei Public Library Dazhi Branch readers case study
作者: 王群雅
Wang, Chun Ya
貢獻者: 王梅玲
Wang, Mei Ling
王群雅
Wang, Chun Ya
關鍵詞: 公共圖書館
電子資源館藏
電子書
電子期刊
滿意度
Public library
Electronic resource archive
E-books
Electronic journals
Customer satisfaction
日期: 2017
上傳時間: 10-Aug-2017
摘要: 隨著網際網路與電子資源蓬勃發展,智慧型手機與平板電腦等行動裝\n置越來越普及,民眾對於公共圖書館的電子資源館藏接受度較過去幾年雖\n有小幅提升,但多數民眾仍未曾使用過電子資源。本研究透過文獻分析法\n設計公共圖書館電子資源館藏使用與滿意度問卷共 4 個構面 25 項指標,採用訪談法和問卷調查法以臺北市立圖書館大直分館讀者為研究調查對象,就其電子資源館藏使用和滿意度進行瞭解。 \n本研究的研究目的有三點:(一) 探討大直圖書館分館讀者對於電子資\n源館藏的使用情形與電子資源服務滿意度。(二) 探討影響大直圖書館分館讀者對於電子資源館藏使用與電子資源服務滿意度的因素。(三) 探討大直圖書館分館讀者對於電子資源館藏認為有改善空間的項目,以及謀求改進的方法與策略。 \n本研究獲得以下結論:(一) 使用者對本館提供之電子資源館藏相關內\n容與服務之重視度與滿意度有顯著差距(二) 使用者認為,在電子資源館藏容易查詢檢索以及使用的空間配備是否支援電子資源館藏使用是圖書館應改善的部分。(三) 研究發現不同個人背景變項例如:性別、年齡、教育程度對滿意度有不同的認知與感受,因此應針對使用者的差異處加以瞭解,關心使用者的看法與態度,讓使用者重視度與滿意度的差距能縮小。根據所獲得的研究結果,本研究提出幾點建議,提供質量足夠且多元種類的電子資源館藏供使用者取用;加強行動資訊服務軟硬體支援;加強數位閱覽環境空間規劃;持續進行電子資源館藏推廣活動;保持電子資源館藏使用與滿意度長期調查機制,以瞭解需求強化服務。
With the advance of the Internet as well as the mobile devices, electronic \nresources has become more and more popular. The acceptance rate of readers for \nelectronic resource archive might be increased in recent years yet there are still \nmany readers have never used such service in public library. It is crucial to \nunderstand the use and need among users to offer electronic resource services in \npublic library more adequately. Research methods in the study includes literature \nreview, interview, and questionnaire survey. A four-dimension, 25-item \nquestionnaire was generated from the review of relevant studies to assessing the \nelectronic resources use and satisfaction of library users. The article aims to \nexplore the use of electronic resources archive and user satisfaction by readers \nin Taipei Public Library, Dazhi Branch. \n \nThere are three purposes in this research: a) Exploring the use of electronic \nresources archive and user satisfaction of the readers in Taipei Public Library, \nDazhi Branch; b) identifying factors affecting the using and user satisfaction of \nreaders in Taipei Public Library, Dazhi Branch; c) summarizing the feedbacks \nfrom respondents in the study to propose the strategies for improvement on \nelectronic resources archive. \n \nThe results suggest: a) there are significant differences between the \nperceived service importance and satisfaction of readers at Taipei Public Library, \nDazhi Branch; b) participants care about whether the electronic resource archive \nis easy for inquiry and supporting space arrangement; c) participants from \ndifferent gender, age and education levels show significant distinctions between \nthe satisfaction of readers at Taipei Public Library, Dazhi Branch. Therefore \nthe library should take considerations for the differences among users to further \nthe understanding of their concerns. \n\nSuggestions were proposed in accordance with the findings of this study. \nThe author believes, library may a) make sufficient and diversified variety of \nelectronic resources archive more available for users; b) improve both soft and \nhardware supports for mobile information services; c) provide a friendlier digital \nreading space; d) further promote the electronic resource archive; e) continue \ninvestigating the use and satisfaction of electronic resource archive to understand \nthe need for enhanced services.
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描述: 碩士
國立政治大學
圖書資訊學數位碩士在職專班
104913006
資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104913006
資料類型: thesis
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