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https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/111830| 題名: | 公部門推動員工協助方案之評估：以臺北市政府為例 An evaluation of employee assistance programs in the public sector : a case study of Taipei City Government |
作者: | 戴存溢 Dai, Cun-Yi |
貢獻者: | 陳敦源 Chen, Don-yun 戴存溢 Dai, Cun-Yi |
關鍵詞: | 員工協助方案（EAPs） 重要性－表現分析法（IPA） 臺北市政府 方案評估 |
日期: | 2017 | 上傳時間: | 10-Aug-2017 | 摘要: | 以人為本，是人力資源管理的核心概念，也是政府部門導入員工協助方案並積極推動的核心理念，主要目的是期望藉由員工協助方案的推動，提升個人及組織的績效。\n 本研究旨在探討臺北市政府推動員工協助方案，機關內部顧客，包含人事人員及一般業務單位同仁，對於員工協助方案各構面之滿意度及成效。研究方法除了檢閱員工協助方案相關文獻及理論外，並以問卷調查法及深度訪談方式，獲得實際資料進行分析，產生研究結果以回應本研究問題，再輔以重要性－表現分析法（Importance-Performance Analysis, IPA）對推動員工協助方案的重要度及滿意度分析，以獲得該方案未來推動方向之政策性建議。\n 本研究以問卷調查及深度訪談方式進行評估，問卷調查部分，共計發出400份問卷，回收有效問卷為365份，有效樣本回收率為91.25%，所得資料以SPSS統計分析，研究結果如下：\n一、影響員工協助方案推動的因素：\n透過深度訪談結果，歸納影響臺北市政府員工協助方案推動主要因素分別有：「機關首長或單位主管的支持度」、「保密倫理制度的建立」、「組織文化的差異」、「性別影響」、「員工協助方案的設置模式」、「人事人員具備轉介能力及人本關懷的人格特質」、「辦理相關主題訓練課程」及「行銷與宣導」等8項影響因素。\n二、不同人口變項與認知程度之研究對象對於員工協助方案「滿意度」及「服務成效」分析：\n（一）對員工協助方案的「接觸程度」與「滿意度」有相關、但與「服務成效」無相關；\n（二）對員工協助方案的「瞭解程度」與「滿意度、服務成效」均無相關；\n（三）對員工協助方案的「需求程度」與「服務成效」均有正面影響；\n（四）對員工協助方案的「重要性認知」及「需求程度」，與員工協助方案的「個人、組織及整體成效」有正面影響，其中員工協助方案「重要性認知」與「整體滿意度及服務成效」亦有正面影響。\n三、員工協助方案的「重要性」與「滿意度」之關聯性\n本研究透過重要性－表現分析法，分析目前推動員工協助方案「急待改善區」及「次要改善區」推動項目，並根據現行推動的困難及應加強改善部分，提出建議改善面向。\n 最後，透過本研究結果提出相關政策改善建議，希望能提供臺北市政府未來推動員工協助方案訂定服務策略或辦理內容之參考，並參考本研究評估項目及模式進行評估，藉以提高員工協助方案可發揮成效，並期對提升公務機關整體工作績效產生助益。 | 參考文獻: | 壹、中文部分\n丁志達（2012）。《人力資源管理》，新北市：揚智文化。\n方隆彰（1991）。《企業內工業社會工作運作之研究》。私立東吳大學社會學研究所社會工作組碩士論文，未出版，臺北。\n方隆彰（1995）。〈員工協助方案概論〉。《員工協助方案實務手冊》。台北︰張老師。\n方隆彰、范淑婷、羅世聖、張文慧、鄭杰榆（2014）。《職場社會工作—以員工協助方案（EAPs）為導向的實務 Social Work in the Workplace : A Practical EAPs Approach》。台北：華都文化。\n王精文（2012）。《人力資源管理：全球經驗本土實踐》。臺北市︰麥格羅希爾有限公司。\n王素秋（2014）。《職場壓力與工作投入關聯性之研究—以員工協助方案之健康面協助為調節變項》。國立高雄師範大學人力與知識管理研究所碩士論文，未出版，高雄。\n王韋琇、陳姝蓉、王智弘（2015）。〈委外式員工協助方案心理師之專業理論困境與其因應策略〉。《教育心理學報》，47（2），199-216。\n王雲東（2016）。《社會研究方法－量化與質性取向及其應用》。臺北市︰揚智文化。\n石淑芬（2009）。《公部門員工協助方案之研究》。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。\n田婉柔（2011）。《社會支持、員工協助方案與主觀幸福感關係之研究—以台灣中國石油公司為例》。國立高雄應用科技大學人力資源發展系研究所碩士論文，未出版，高雄。\n丘昌泰（2013）。《當代政策科學理論發展之研究》。台北：巨流圖書公司。\n行政院勞工委員會（2009）。《員工協助方案宣導手冊》。臺北市。\n行政院勞工委員會（2013）。《員工協助方案推動手冊》。臺北市。\n全秀珠（2012）。《公部門「員工協助方案」實施之探討》。國立暨南國際大學公共行政與政策學系研究所碩士論文，未出版，南投。\n江文君（2012）。《臺中市政府員工協助方案之政策研究》。逢甲大學公共政策所碩士論文，未出版，臺中。\n江淑娟（2014）。〈臺北市政府員工協助方案－內置式專任心理師的工作經驗分享〉。《人事月刊》，350（10），66-71。\n余致力（1998）。〈方案評估在政府預算決策過程中的角色與功能〉。《財稅研究》，30（3），23-32。\n余致力、郭昱瑩、陳敦源（2001）。《公共政策分析的理論與實務》。臺北市：韋伯文化。\n余致力、毛壽龍、陳敦源、郭昱瑩（2008）。《公共政策》。臺北：智勝文化。\n余維津（2012）。《工作負荷及情緒勞務對工作倦怠之影響：以員工協助方案為調節變項》。國立高雄應用科技大學人力資源發展系研究所碩士論文，未出版，高雄。\n李文雅（2005）。《企業人力資源人員評估員工協助方案推行效果之研究》。國立彰化師範大學輔導與諮商學系研究所碩士論文，未出版，彰化。\n李慶芳、王冠斌、李清賢、童泰盛、蔡宏偉、趙怡嘉（譯）（2015）。《人力資源管理-臺灣觀點 國際思維》（Garry. 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資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103921048 | 資料類型: | thesis |
| Appears in Collections: | 學位論文 |
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