Please use this identifier to cite or link to this item: https://ah.nccu.edu.tw/handle/140.119/129006


Title: 網路輿情分析行業之實踐:行動者、工作場域與話語系統
A Study of Internet Public Opinion Analysis Industry: Field, Agents and Discourse System
Authors: 李欣穎
Li, Hsin-Ying
Contributors: 陳百齡
李欣穎
Li, Hsin-Ying
Keywords: 網路輿情分析行業
口碑分析
數據資本主義
價值主張
Social media listening industry
Social media analytics
Data capitalism
Value proposition
Date: 2020
Issue Date: 2020-03-02 11:40:43 (UTC+8)
Abstract:   臺灣的上網人口突破兩千萬人,高普及的網路使用率,驅動臺灣邁向數位化社會。因應這樣的趨勢,臺灣出現了一個新興的行業-網路輿情分析行業,透過建立社群網站的言論資料庫、使用電腦與資料探勘技術,進行市場調查。
  本研究以參與觀察法和文本分析法勾勒臺灣網路輿情分析行業中的核心價值,觀察行業中的行動者知識內涵、工作場域的特質、行業建構的話語系統,以及在這些行業實踐行動中由下而上浮現的價值主張。
  本研究發現,臺灣網路輿情分析行業在臺灣社會的資本化過程中藉由數據資本主義發跡並日漸興盛。在數據資本主義的脈絡下,網路輿情分析行業的行動者特質介於工具化和顧問化間,根據工作情境與客戶需要,因時因地配置技術工具與個人知識的使用比例。一方面,商業利益促使行業建立最有效率的工具化的工作方式;另方面,分析師的強力意志也開創了實踐顧問化服務的空間。本研究釐清網路輿情分析行業的價值主張及其內涵,有助於吾人瞭解此一新興行業。
  Taiwan's Internet-users population has surpassed the 20-million mark and this high rate of Internet usage has moved Taiwan into a digital society. In reaction to this trend, a new industry has also emerged in Taiwan - the social listening industry. Market surveys are conducted through the establishment of a database of social networking sites, making use of computers and Nature Language Process (NLP) technology.
  This paper seeks to discuss the value proposition in the social listening industry. In this paper, we describe the knowledge of agents, the fields of work, the discourse system in the industry, and the derived behavior and phenomenon bottoming-up and emerging from the industry's value proposition.
  We found that the social listening industry is thriving in Taiwan's economic and data capitalism. Under the trend of data capitalism, the characteristics of the social listening industry workers are between “errand agent” and “managing and consultant”. Depending on circumstances and client requirements, social media analysts must utilize technology, tools, and individual knowledge. On one hand, the social listening industry has established the most efficient work method in order to pursue the maximum commercial benefit; on the other hand, the individual will and creativity of analysts allows them to realize "consulting services". This research clarifies the value proposition of the social listening industry, helps the public understand this industry.
Reference: 中文部分
孔德廉、吳逸驊、黃禹禛(2018年9月27日)。誰帶風向:被金錢操弄的公共輿論戰爭【報導者】。取自 https://www.twreporter.org/a/disinformation-manufacturing-consent-the-political-economy
王甫昌(1997)。結構限制、運動參與、與異議性意識:臺灣民衆政黨支持的社會結構基礎初探。載於張笠雲、呂玉瑕、王甫昌(主編),九○年代的臺灣社會:社會變遷基本調查研究系列二(下冊)(249-294頁)。臺北市:中央研究院社會學研究所籌備處。
田海龍(2014)。批評話語分析:闡釋、思考、應用。天津市:開南大學。
行政院主計處(2011)。中華民國行業標準分類。臺北市:行政院主計處。取自 https://ebook.dgbas.gov.tw/public/Data/342211223371.pdf
李宣緯(2018)。專書評論【監控資本主義時代—新權力邊疆的人類未來之戰,Shoshana Zuboff著】。臺灣民主季刊,15(4),143-151。
李思壯(2013)。價值主張契合度與價值共創行為關係之研究(未出版之博士論文)。國立政治大學,臺北市。
李鑫矩(1956)。輿論與新聞(未出版之碩士論文)。國立政治大學,臺北市。
杜陵(1986)。市場調查理論與實務。臺北市:國家。
林俊宏(譯)(2018)。大數據資本主義:金融資本主義退位,重新定義市場、企業、金錢、銀行、工作與社會正義(原作者:Mayer-Schönberger,V.、Ramge,T.)。臺北市:遠見天下文化。
林倖妃、伍芬婕(2019年4月)。輿論戰爭@臺灣。天下雜誌,671,74-94。
俞灝敏、邱辛曄(譯)(1998)。控制革命:資訊社會的技術和經濟起源(原作者:James R. Beniger)。臺北:桂冠圖書。
洪永泰、俞振華、高世垣(2017)。數位時代下地方民意探索之挑戰與回應。臺北市:臺北市政府研究發展考核委員會。
倪炎元(2018)。論述研究與傳播議題分析。臺北市:五南。
徐佳士(1979)。全國民意測驗體系建立之探討。臺北市:行政院硏究發展考核委員會。
財團法人臺灣網路資訊中心(2019)。2019 年臺灣網路報告。臺北市:財團法人臺灣網路資訊中心。取自 https://report.twnic.tw/2019/
高宣揚(1996)。論布爾迪厄社會理論的象徵性和反思性。載於黄瑞祺(主編),歐洲社會理論(47-98頁)。臺北市:中央研究院歐美研究所。
域動行銷(2014年6月5日)。數位媒體新紀元,廣告主該如何因應。數位時代網站。取自https://www.bnext.com.tw/article/32393/BN-ARTICLE-32393
張盈禎(2017)。創新資訊服務發展過程歷程─以意藍資訊OPVIEW為例(未出版之碩士論文)。國立臺灣科技大學,臺北市。
梁世武(2001)。市場調查理論實務手冊。臺北市:世新大學民調中心。
畢恆達(2005)。教授為什麼沒告訴我:論文寫作的枕邊書。臺北市:學富文化。
畢恆達(2010)。教授為什麼沒告訴我(2010全見版)。臺北縣:小畢空間。
習賢德(2006)。聯合報企業文化的形成與傳承(1963-2005)。臺北市:秀威資訊科技。
陳宇翔(2019年4月9日)。從號子到網路:作為「市場/社會工具」的台灣證券營業廳【巷仔口社會學】。取自 https://twstreetcorner.org/2019/04/09/chenyuhsiang-4/
陳惠薇(2013)。我國經濟自由化之探討。經濟研究,13,183-206。
陳義彥(2009)。民意調查新論。臺北市:五南。
黄瑞祺(1996)。歐洲社會理論。臺北市:中央研究院歐美研究所。
舒嘉興(2001)。新聞卸妝:布爾迪厄新聞場域理論。臺北市:桂冠圖書。
黃孝俊(2002)。市場調查分析。杭州:浙江大學。
黃哲上(1999)。布爾迪厄關於文化場域自律性分析之探討(未出版之碩士論文)。東吳大學,臺北市。
黃瑞祺(1996)。馬克思與現代性的三重辯證關係。載於黄瑞祺(主編),歐洲社會理論(273-329頁)。臺北市:中央研究院歐美研究所。
楊炳鈞(譯)(2011)。話語分析導論:理論與方法(原作者:James Paul Gee)。重慶市:重慶大學。
資策會數位服務創新研究所(2009年)。口碑產業顧客洞察研究。亞洲指標數位行銷公司委託之研究報告,未出版。取自 http://i-buzzresearchcenter.blogspot.com/2009/10/blog-post.html
劉惟成(2013)。Big Data應用於網路口碑監測服務之商業模式研究-以意藍科技為例(未出版之碩士論文)。國立政治大學,臺北市。
鄭自隆(2008)。廣告與臺灣社會變遷。臺北市:華泰。
鍾蔚文(2005)。玩物之中見創意-以傳播工具為例。淡江人文社會學刊五十五周年校慶特刊,1-16。
鍾蔚文、陳百齡、陳順孝(2006a)。從資訊處理典範到體會之行:專家研究典範的變遷。思與言,44,101-130。
鍾蔚文、陳百齡、陳順孝(2006b)。數位時代的技藝:提出一個分析架構。中華傳播學刊,10,233-264。
鍾蔚文、臧國仁、陳百齡(1996)。傳播教育應該教些什麼?幾個極端的想法。新聞學研究,53,107-130。
羅凱揚、蘇宇暉、鍾皓軒(2019)。行銷資料科學|大數據x市場分析x人工智慧。臺北市:碁峰。

英文部分
Bush, V. (1945). As we may think, atlantic monthly. History of Personal Workstations, New York, Addison-Wesley, 641-649.
Dyson, G. (2012). Turing's cathedral: the origins of the digital universe: New York : Vintage Books, a division of Random House, Inc.
Galison, P. L. (1997). Image and logic : a material culture of microphysics: Chicago : University of Chicago Press.
Hedlund, J., Antonakis, J., & Sternberg, R. J. (2002). Tacit knowledge and practical intelligence: Understanding the lessons of experience. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/250718221Tacit_Knowledge_and_Practical_Intelligence_Understanding_the_Lessons_of_Experience
James, A., Narus, J., & van Rossum, W. (2006). Customer value propositions in business markets. Harvard Business Review, 84(3), 1-10. Retrieved from https://hbr.org/2006/03/customer-value-propositions-in-business-markets
Licklider, J. C. (1960). Man-computer symbiosis. IRE transactions on human factors in electronics, (1), 4-11.
Moore, G. A. (1991). Crossing the Chasm: Marketing and Selling Technology Products to Mainstream Customers: Oxford, Eng. : Capstone.
Pea, R. D. (1993). Practices of distributed intelligence and designs for education. Distributed cognitions: Psychological and educational considerations, 11, 47-87.
Wiener, N. (1988). The human use of human beings: Cybernetics and society: Garden City, New York : Doubleday.
Zacharski, R. (2003). A discourse system for conversational characters. Paper presented at the International Conference on Intelligent Text Processing and Computational Linguistics.
Description: 碩士
國立政治大學
傳播學院傳播碩士學位學程
103464005
Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103464005
Data Type: thesis
Appears in Collections:[傳播學院傳播碩士學位學程] 學位論文

Files in This Item:

File SizeFormat
400501.pdf1544KbAdobe PDF120View/Open


All items in 學術集成 are protected by copyright, with all rights reserved.


社群 sharing