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題名: B2B 代工服務業如何與關鍵客戶建立長期合作關係創造雙贏─以客製化禮贈品廠 J 公司為例
作者: 周麗玲
Chou, Li-Ling
貢獻者: 巫立宇
周麗玲
Chou, Li-Ling
關鍵詞: 關鍵顧客管理
策略行銷分析
日期: 2020
上傳時間: 1-Feb-2021
摘要: 摘要\n曾經是盛極一時的台灣禮贈品製造業,歷經了九零年代因台幣升值、土地、工資調漲,造成生產成本大幅增加,當時中國大陸不但俱備人口紅利,工資低廉,語言、文化及地理位置相近等優點更多土地優惠等政策,使得大陸成為台商在海外建立新生產基地與全球佈局的首選。 B2B 代工服務業在大環境的變遷下,如何順應時勢,順勢轉換生產基地,找到新的利基點,鞏固「關鍵客戶」維持長期合作關係共創雙贏。\n\n在關鍵顧客管理與銷售過程中,解決客戶所需是成就交換行為的重要因素,本研究將以兩個成功個案為基礎,分別從策略行銷「外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3)及專屬陷入成本(C4)」,深究 B2B 代工服務業如何在國際局勢多變且競爭激烈的環境下,與「關鍵客戶」建構長期穩固的策略行銷關係。\n\n藉由 J 公司來說明代工廠是如何將顧客服務的細膩度、價值性及技術支援,戰勝同行對手及中國貿易商的威脅挑戰,進而成就客戶達成業績目標創造雙贏。
參考文獻: 參考文獻\n一、中文部份\n1.巫立宇、邱志聖(2015),銷售與顧客關係管理,台北:新陸書局。\n2.邱志聖(2014),策略行銷分析:架構與實務應用第四版,台北:智勝出版社。\n3.挑戰幣的歷史資料來源:翻譯自維基百科,上網日期2020年10月10日,檢自:https://en.wikipedia.org/wiki/Challenge_coin\nPike, John (4 March 2005). "History of the Challenge Coin". Globalsecurity.org. Retrieved 13 August 2014.\n\n二、英文部份\n1.Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: The Free Press.\n2.Williamson, O. E. (1975). Markets and Hierarchies, New York: Free Press.
描述: 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
108932149
資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108932149
資料類型: thesis
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