Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/138647
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor | 資博學一 | |
dc.creator | 林義倫 | |
dc.creator | Lin, Yi-Luen | |
dc.creator | 蕭淑玲 | |
dc.creator | 黃宣龍 | |
dc.creator | 張呈瑋 | |
dc.date | 2009-09 | |
dc.date.accessioned | 2022-01-06 | - |
dc.date.available | 2022-01-06 | - |
dc.date.issued | 2022-01-06 | - |
dc.identifier.uri | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/138647 | - |
dc.description.abstract | 汽車產業之發展,已由傳統製造導向逐漸延伸至消費者服務面向,各大廠亦於近年來陸續 推出相關服務。有鑑於產業發展服務創新與服務契機之需求,本研究試圖運用植基於服務體驗 工程方法論中服務塑模階段之服務體驗洞察方法,以脈絡洞察、事件重現、狀況模擬,以及車 內考古四種方式,進行汽車服務中的旅遊規劃、回憶分享、拋錨救援以及車禍處理四種行為之 使用者研究,並形塑使用者模型。以工程化、系統化的方法來累積企業使用者研究之知識基礎, 並作為企業發展後續服務之依據與參考。 | |
dc.relation | 2009科技與管理研討會論文集, 國立臺北科技大學 | |
dc.subject | 服務體驗工程方法論 ; 服務塑模 ; 服務體驗洞察 ; 脈絡洞察 ; 使用者研究 | |
dc.title | 應用服務體驗洞察方法於汽車服務契機之研究 | |
dc.type | conference | |
item.grantfulltext | none | - |
item.fulltext | No Fulltext | - |
item.openairetype | conference | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
Appears in Collections: | 會議論文 |
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.