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https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29724
題名: | 企業網路公關之研究 | 作者: | 陳怡利 | 貢獻者: | 孫秀蕙 陳怡利 |
關鍵詞: | 網路公關 公共關係 |
日期: | 2004 | 上傳時間: | 11-Sep-2009 | 摘要: | 本研究的分析對象為「天下雜誌」2002年公布的台灣前五百大服務業,針對這五百家企業的網站內容,做一個整體性的內容分析,並從樣本中選取17個涵蓋各產業類型的樣本進行深度訪談,以及另外尋找5個媒體調查公司、公關公司等專業人士進行深度訪談,期望能運用質化調查來輔佐量化調查,獲得更深入的研究成果。本研究欲探討的研究問題有:(1)台灣企業網站利用網路來推動公關實務工作的現況為何?(2)台灣企業網站公關效果指標可區分為哪些面向?其面向為何?(3)企業的組織性因素與其網路公關應用程度之相關性為何?(4)企業網站呈現公共議題的比例以及與組織相關的因素為何?(5)不同產業類型企業網站實際在推動網路公關上的方式有何異同?本研究的公關效果指標,以Kent& Taylor(1998)列出的網路公關效果五大原則為衡量基礎,並參考Kent, Taylor& White(2002)的衡量組織網站互動性評估方式為參考基準,列出三個研究假設:(1)組織性因素(產業別、員工人數、營業額)與企業是否建置網站有顯著關連。(2)組織性因素與企業網站是否有討論公共議題有顯著關連。(3)企業網站的公關效果指標可分為:介面人性度、資訊實用度、創意/吸引度等三大面向。\r\n研究結果發現,「介面人性度」和「資訊實用性」為重要的網路公關效果面向。其中「資訊實用性」更以目標公眾為區分標準,分為:一般消費者資訊實用性、媒體資訊實用性和投資人資訊實用性等。本研究也發現,營業額比較高的企業有較多的資源配置於對外溝通的企業網站,因此溝通效果較佳。在深度訪談的結果也顯示,網路的內容多由公關負責,網站維護多由資訊部門處理,網路已經企業對內及對外溝通的重要工具,大多數企業期望網站發揮「建立企業形象」與「拓展業務」的功能。而在網路發展迅速之下,網路公關效果的評估越來越受企業所重視。 | 參考文獻: | 中文部分: 〈一千大企業總表〉(2002年5月)。《天下雜誌2002大特刊》,[Online], Available: http://www.cw.com.tw。 王石番(1991)。《傳播內容分析法:理論與實證》,第二版,台北:幼獅。 任永貞(2001)。《企業網站首頁之公共關係目標公眾、企業形象與功能分析研究-以國內前五百大企業為例》。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。 李紹盛(1997)。《WWW 之首頁資訊呈現分析----以服務業為例》。國立中正大學企業管理研究所碩士論文。 林朝賢、賴香菊(1995)。《資訊高速公路在企業經營顧客服務上之應用研究》,第8屆國際資訊管理學術研討會論文集,頁366-373。 周冠中(1997)。《1000大企業Internet現況調查》。資訊與電腦,第197期,頁101-107。 周育全(2000)。《企業網站互動性功能之研究》。東吳大學企業管理學系碩士論文。 吳苑如(2001)。《網站互動性與企業公關管理之研究》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。 郭書祺(2001)。《企業運用網路公關之研究初探-從電腦中介傳播談起》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。 孫秀蕙(1997)。《網際網路與公共關係:理論與實務運用模式的思考》,《廣告學研究》,9:159-181。 孫秀蕙(1997)。《公共關係理論、策略與研究實例》,初版,台北:正中。 孫秀蕙(2000)。《網路時代的企業公關----格魯尼模式的理論性重構》。《廣告學研究》,15:1-24。 張凱鈞(2000)。《企業公關與行銷公關運作模式之研究-以高科技產業為例》。國立政治大學企業管理碩士論文。 黃深勳等著(1997)。《企業公共關係》,初版,台北縣:空大。 黃懿慧(1999)。〈西方公共關係理論學派之探討---90 年代理論典範的競爭與辯論〉,《廣告學研究》,12:1-37。 楊孝榮(1993)。《內容分析:社會及行為科學研究法》,台北:東華。 楊忠川、廖秋燕、陳桂香、詹詠萍、彭彥綺、曾瓊玉(2000)。〈台灣2000大企業 網際網路公關應用現況調查〉。《中華管理評論》,第3卷第2期,頁39-49。 鄭阿雪(2002)。《網路公共關係運作機制之研究》。私立長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。 羅珮玟(2000)。《台灣網際網路多媒體產業公共關係型態探討》。元智大學資訊傳播研究所碩士論文。 《戰略生產力雜誌》(1991 年11 月)。《企業形象----敲開永續經營的大門》, pp.84-92。 英文部分: Cooley, T. 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描述: | 碩士 國立政治大學 廣告研究所 90452008 93 |
資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090452008 | 資料類型: | thesis |
Appears in Collections: | 學位論文 |
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