婦女醫療服務產業結合美容健康產業創新服務之策略研究

Abstract

在健保的給付制度與出生率降低的影響下，婦產科面臨市場萎縮，人力招募困難的困境之中。除了降低成本與開發自費醫療外，唯有以創新的精神才能讓婦女醫療服務產業跳脫目前經營的困境。美容健康產業也是以女性為顧客，台灣SPA產業年產值超過250億元，因此結合婦女醫療服務產業與美容健康產業兩者之創新服務，在體驗經濟與奢華主義流行的現在，將會是婦產科服務創新發展的方向。\r\n本研究以策略分析的研究方式，用不同的策略理論做研究工具，分別以競爭為中心的五力分析，以及以創新為中心的藍海策略，對醫療服務的創新模式展開策略分析研究。首先針對醫療產業與生活產業的結合，以醫療旅遊為對象做個案研究，找出其競爭力與創新的新價值曲線，進入研究的個案包括台灣、泰國、與瑞士不同地區的個案。研究結果發現，雖然醫療旅遊的產業內競爭力與新進入者的威脅力量都強，但因不同個案創新方式的不同，會有其不同的價值曲線，顯示與生活產業結合成的創新服務確實是醫療產業的契機。\r\n接著以結合婦產科與SPA美容產業的服務模式，設計出婦科住院病人在手術前後接受醫療照顧期間，同時享有SPA美容服務的創新原型，用原型試驗的方式進行此種嶄新服務的策略分析。研究結果發現，此創新服務原型可以提昇醫療服務的廣度與深度，創造出一個獨特的價值曲線，不但保有醫療專業的核心價值，同時提供病人美麗的需求，以身心靈的體驗滿足現代婦女奢華的需求，以美學的豐富開闢婦女醫療服務產業的藍海。\r\n本研究結論出醫療產業應以創新來驅動產業進步，由研究原型策略分析的結果顯示此模式具有首動者的優勢，又可以經由創新過程建立雙方產業的核心競爭力，所以醫療產業應該及時進入。醫療服務要像一般的產業經營者去知道顧客想要買什麼樣的產品，以及依據顧客的需求而發展產品，本研究所提出的創新服務模式正是婦產科未來希望的藍海。

中文摘要 I\r\n英文摘要 III\r\n內容目錄 V\r\n圖目錄 VIII\r\n表目錄 IX\r\n第一章 緒論 1\r\n第一節 研究背景與研究動機 1\r\n第二節 研究目的與研究問題 4\r\n第二章 文獻探討 5\r\n第一節 婦女醫療服務產業 5\r\n一 產業背景 5\r\n二 產業經營現況 6\r\n三 醫療服務產業結合美容健康產業的服務創新個案 12\r\n第二節 美容健康產業 13\r\n一 產業背景 13\r\n二 產業結構與產業經營 14\r\n三 美容健康產業結合醫療服務產業的服務創新個案 19\r\n第三節 相關的理論架構 21\r\n一 五力分析 21\r\n二 藍海策略 25\r\n第三章 研究方法 28\r\n第一節 研究架構 28\r\n第二節 研究個案之選擇與資料蒐集 30\r\n一 研究個案之選擇 30\r\n二 資料蒐集之方式 30\r\n第三節 研究限制 32\r\n第四章 醫療服務產業結合美容健康生活產業之現況分析 34\r\n第一節 產業規模與發展 34\r\n第二節 相關個案之比較 39\r\n一 墾丁國家公園觀光醫療計畫 39\r\n二 泰國康民醫院醫療旅遊服務 53\r\n三 瑞士巴德拉加茲五星級渡假村醫療旅遊服務 66\r\n四 綜合討論 75\r\n第五章 婦女醫療結合美容健康創新服務原型之策略分析 82\r\n第一節 創新服務原型 84\r\n第二節 創新服務原型之五力分析 88\r\n第三節 創新服務原型之藍海策略分析 92\r\n第四節 發展趨勢分析 99\r\n第六章 結論與建議 101\r\n第一節 研究結果 103\r\n一 醫療旅遊的競爭強度 103\r\n二 醫療旅遊的策略草圖 106\r\n三 創新服務原型的競爭強度 107\r\n四 創新服務原型的策略草圖 108\r\n第二節 研究結論 109\r\n一 策略分析之比較 109\r\n二 創新服務原型的機會與潛力 110\r\n三 創新服務原型的困難與威脅 111\r\n第三節 研究建議 114\r\n一 對相關產業實務上之建議 114\r\n二 對後續研究之建議 116\r\n參考書目 117\r\n\r\n圖目錄\r\n圖2-1-1台灣嬰兒出生率下滑趨勢 11\r\n圖2-1-2台北榮民總醫院婦產部1996-2005年生產人數 11\r\n圖2-1-3台北榮民總醫院婦產部2001-2005損益 11\r\n圖2-3-1競爭策略的五力分析架構 21\r\n圖2-3-2新產品或新服務的五力分析 25\r\n圖2-3-3四項行動架構 26\r\n圖3-1-1研究流程圖 29\r\n圖4-1-1新加坡醫療旅遊人數 37\r\n圖4-2-1恆醫威盛診所五力分析之架構強度 48\r\n圖4-2-2恆醫威盛診所之策略草圖 54\r\n圖4-2-3泰國康民醫院五力分析之架構強度 61\r\n圖4-2-4泰國康民醫院之策略草圖 65\r\n圖4-2-5瑞士巴德拉加茲渡假村五力分析之架構強度 71\r\n圖4-2-6瑞士巴德拉加茲渡假村之策略草圖 75\r\n圖5-2-1創新服務原型五力分析之架構強度 91\r\n圖5-3-1創新服務原型之策略草圖 98\r\n\r\n\r\n表目錄\r\n表2-1-1臺閩地區育齡婦女生育率 9\r\n表2-1-2臺閩地區歷年嬰兒出生數 10\r\n表2-2-1我國美容健康產業現況 15\r\n表4-2-1台灣觀光巴士路線規劃架構 43\r\n表4-2-2來台觀光人數統計表 45\r\n表4-2-3恆醫威盛診所之四項行動方針 50\r\n表4-2-4泰國康民醫院之四項行動方針 62\r\n表4-2-5瑞士巴德拉加茲渡假村之四項行動方針 72\r\n表4-4-1個案之策略分析總表 78\r\n表5-3-1創新服務原型之四項行動方針 93