創意生活產業體驗營造之探究

Abstract

創意生活產業的存在，一方面蘊含了人民世代生活的記憶，其發展不只促進了常民生活的甜度與幸福感，更是國家隱形競爭力的終極來源。在創意產業的蓬勃發展下，人們開始重視創意在生活中的應用與實踐，同時也創造了更多的生活美學體驗與感官知覺的美感刺激，台灣從以往代工起家造成的龐大經濟價值，再來則是需要面臨成本優勢不再的轉型階段，而以最貼近人們的角度去做改變，從生活中著手將台灣推向亞太創意中心的目標，遂是本研究對創意生活產業產生研究興趣的原因之一。\r\n越來越多的研究指出，消費者不再只是理性的進行消費，研究學者以體驗（experience）的觀點衡量消費者行為，認為除產品實質的功能利益外，消費者渴望在消費的過程中，獲得更多精神上的愉悅體驗。Pine and Gillmore（2000）以經濟核心價值演進的角度指出，二十一世紀已經進入體驗經濟的時代，「消費者會遺忘企業所說的話，卻永遠不會忘記企業提供給他們的體驗和感受」，到目前為止已有許多從不同角度探討消費體驗的研究，國內也有許多研究針對各個不同產業進行消費體驗的相關剖析，然而針對以體驗為重要核心要素的創意生活產業業者，國內並無以「體驗」的觀點切入進行相關的研究。\r\n本研究採行個案研究法，透過深度訪談創意型的創意生活產業業者的方式，並實際觀察、參與體驗，係要探討創意型創意生活產業的體驗營造，以瞭解相關業者運用哪些要素進行體驗之營造、其體驗營造之內涵、以及瞭解體驗營造與體驗類型之關係。本研究採行部分體驗相關的理論，包括Mathwick以Holbrook提出的消費價值為基礎（2002）提出的體驗價值、Pine n Gilmore在哈佛商業評論發表的研究、體驗經濟時代這本書裡面提出的體驗的四種種類、Schmitt（1998）的策略體驗模組、以及多位學者提出與消費體驗、沈浸、社群關係體驗等相關的理論與研究等，再從我國對創意生活產業訂出的核心要素，取其與體驗營造相關的項目，以作為研究創意生活產業體驗營造的基礎架構，遂提出以下研究發現：\r\n一、創意生活產業體驗營造的運用要素方面\r\n1.客製化的產品與服務，可以為顧客帶來深度的體驗。\r\n2.創意生活產業業者深度核心知識的來源係為創意工作者對領域知識\r\n的深層瞭解、以及其豐饒的生活經驗。\r\n3.企業需以自己深度的核心知識作為延伸的基礎，再進一步運用其他\r\n領域的知識和元素，為顧客創造豐富且具深度的體驗感受。\r\n4.形象與理念相符的合作伙伴會帶來良好的社群關係體驗。\r\n\r\n二、創意生活產業體驗營造內涵方面\r\n1.運用多元化、原創性的感官體驗創造「共感覺」的感受，能創造企\r\n業的獨特性，並能提供具體的體驗感受。\r\n2.藝術、文化元素的應用會增加創意生活產業體驗營造的深度與豐富\r\n程度。\r\n3.促使顧客主動、積極參與的體驗營造，能為顧客帶來深度體驗感\r\n受。\r\n\r\n三、創意生活產業業者體驗營造、體驗種類與價值之關係方面\r\n1.趣味性體驗價值係為創意生活產業中重要的體驗價值。\r\n2.教育、與忘我的體驗種類主要能創造趣味性體驗價值。\r\n3.教育、與忘我的體驗種類主要受到體驗營造中「思考與學習」、和\r\n「沈浸與行動」體驗所影響。\r\n4.四種體驗種類的融合運用可以提供顧客更豐富的體驗感受。\r\n5.多元化、自主性高的產品與活動，可以為顧客帶來豐富的體驗種類\r\n與深度的體驗感受。