Through product design, consumer behavior to research on the customer satisfaction and customer loyalty relationship - A case study of digital photo frame

Abstract

本研究以數位相框為例，透過Cronbach’s α信度檢定、Pearson相關分析與單因子變異數分析等統計方法，探討「產品設計」、「消費者購買行為」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」間之關聯性及影響因素，以期提供未來數位相框業者在產品設計與行銷策略之建議。\r\n\r\n 研究發現，產品設計的三個構面「外觀設計」、「基本功能」及「操作介面」，與消費行為的三個構面「消費動機」、「使用情境」與「未被滿足的需求」呈現顯著正相關，顯示數位相框的產品設計確實會對消費行為產生一定程度之影響。而研究亦發現，產品設計與滿意度及忠誠度呈現顯著正相關，且消費行為與滿意度及忠誠度亦呈現正相關。

This research takes example of digital photo frame, to explore the relationship and factors that affect product design, consumer behavior, customer satisfaction and customer royalty. It expects to set recommendations of product design and marketing strategy for the digital photo frame makers in the future.\r\n\r\nThe research found, that the three dimensions in Product Design, including appearance design, basic functions, and operational interface are positively relevant to the three dimensions in Consumer Behavior, which are motivation, user scenario, and unsatisfied demand. This means the product design has certain level of affect on the consumer behavior. The research also found that, the product design has significant positive relevance with customer satisfaction and royalty, and the consumer behavior also shows positive relevance with satisfaction and royalty.

博碩士論文上網授權書 \r\n學位考試委員審定書 \r\n謝誌 i\r\n中文摘要 ii\r\n英文摘要 iii\r\n目次 iv\r\n表次 vii\r\n圖次 viii\r\n第一章 續論 \r\n1.1. 研究背景與動機 1\r\n1.2. 研究目的 2\r\n1.3. 研究流程 3\r\n\r\n第二章 文獻探討\r\n2.1. 產品設計 5\r\n2.1.1. 產品設計定義 5\r\n2.1.2. 使用者介面 8\r\n2.2. 消費行為 11\r\n2.2.1. 消費行為定義 11\r\n2.2.2. 動機理論 16\r\n2.2.3. 消費者特性 17\r\n2.3. 顧客滿意度 18\r\n2.4. 顧客忠誠度 22\r\n2.4.1. 顧客忠誠度定義 22\r\n2.4.2. 顧客滿意度對顧客忠誠度的影響 24\r\n2.5. 數位相框發展、市場規模及未來可行之應用 26\r\n2.5.1. 數位相框發展 26\r\n2.5.2. 數位相框市場規模 27\r\n2.5.3. 數位相框可行之技術應用 29\r\n2.6. 研究假設 31\r\n\r\n第三章 研究方法\r\n3.1. 研究架構 32\r\n3.2. 研究對象與抽樣設計 32\r\n3.3. 資料分析方法 33\r\n3.4. 探索性因素分析 34\r\n3.5. 操作型定義與衡量工具 35\r\n3.5.1. 產品設計重視程度 36\r\n3.5.2. 消費行為 36\r\n3.5.3. 顧客滿意度 36\r\n3.5.4. 顧客忠誠度 37\r\n3.5.5. 人口變項資料 39\r\n3.6. 預試問卷項目分析與信度分析 39\r\n3.6.1. 項目分析 39\r\n3.6.2. 信度分析 40\r\n\r\n第四章 資料分析與結果\r\n4.1. 描述性統計分析 41\r\n4.1.1. 樣本結構 41\r\n4.1.2. 各構面描述性統計量 42\r\n4.1.3. 相關分析 47\r\n4.2. 信度與效度 49\r\n4.2.1. 信度 49\r\n4.2.2. 效度 49\r\n4.3. 迴歸分析 51\r\n4.4. 人口變項之差異性分析結果 58\r\n\r\n第五章 結論與建議\r\n5.1. 研究結論 59\r\n5.2. 經營與行銷建議 60\r\n5.3. 研究限制 62\r\n5.4. 後續研究建議 62\r\n\r\n參考文獻 64\r\n附錄一：顧客問卷調查表 67\r\n附錄二：預試問卷項目分析與信度分析 72