Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/31129| 題名: | 以壽險業務員為核心之知識管理系統架構之研究 | 作者: | 胡志鏗 | 貢獻者: | 周宣光 胡志鏗 |
關鍵詞: | 知識管理 人壽保險 知識管理系統架構 |
日期: | 2004 | 上傳時間: | 14-Sep-2009 | 摘要: | 近幾年來，知識管理已成為一個與企業競爭力有著密切相關的議題，由於知識經濟時代的來臨，唯有透過不斷蓄積、分享知識以及創造知識，才能讓企業本身更有競爭力，也才能夠不斷的成長下去，雖然在組織中實行知識管理，不能在短期內快速的帶來效益，但以長期來看卻可以讓企業走的更穩健。\r\n\r\n 人壽保險產業在現今的台灣，已經是個成熟的產業，2003年保費收入高達1.1兆元，平均每人投保率更高達158%，買人壽保險可說是一項全民運動了。而人壽保險業在所有通路中最重要的通路為業務員，也是人壽保險產業接觸客戶的第一線，業務員的素質也是影響客戶服務品質以及銷售績效的最主要因素。\r\n \r\n 本研究採用探索性研究的方式，對於人壽保險產業業務員進行訪談，瞭解其知識管理需求，並且對於人壽保險產業進行分析及知識管理相關文獻探討，提出一個知識管理系統的建議架構，以及之後建置知識管理系統時所需要考量的構面。\r\n \r\n 本研究提出之知識管理系統架構之功能有：我的個人秘書、我的保險新知、我的e-Learning、保險分析工具、疑難雜症解答區、互動討論分享區、我的CRM等。\r\n\r\n 而導入知識管理系統架構時建議所需考量的構面有：管理面、組織面、知識面和科技面等。\r\n\r\n關鍵字：知識管理、人壽保險、知識管理系統架構 | 參考文獻: | 英文部分： 1. Beckman,T.”A Methodology for Knowledge Management”,Proceeding of the IASTED International Conference of AI and Sort Computing,1997 2. Davenport,T.and Prusak,L.”Working Knowledge:How Organization Manage What They Know”,Harvard Business School Press,1998. 3. Delong,D.W. and Fahey,L.,”Diagnosing Cultural Barriers to Knowledge Management”,The Acadamy of Management Executive,2000. 4. Earl,M.J.”Knowledge as Strategy:Reflections on Skandia International and Shorko Films Knowledge in Organization”,Boston:Oxford,1997. 5. Hellund,G.”A Model of Knowledge Management and The N-form Corporations”,Strategic Management Journal,(15),1994. 6. Knapp, E. M., Coopers & Lybrand. “ Knowledge Management”, Business & Economic Review, 1998. 7. Macintoch,A.,”Position Paper on Knowledge Asset Management”,AI Application Institute,University of Edinburgh,1996. 8. Nonaka,I.”A Dynamic Theory of Organizational Knowledge creation”,Organization Science(5:1),1994. 9. Nonaka,I.and Takeuchi,H.”The Knowledge-Creating Company”,Oxford University,1995. 10. O’Dell,C.S.,Essaides,N.,Jackson,C.,and Grayson,Jr.,”If Only We Know What We Know：The Transfer of Internal Knowledge and Best Practice”,New York:Free Press,1998. 11. Polanyi,M.,”The Tacit Dimension”,New York:M.E.Sharp Inc.,1967. 12. Stewart,T.A.,”Intellectual capital:The new Wealth of Organizations”,Bantam Doubleday Dell Publishing Group,Inc,1997. 13. Tiwana,A., ”Intergrating Knowledge on the web”, IEEE Internet Computing, 2001. 14. Wiig,K.,”Knowledge Management:Where Did It Come From and Where Will It Go?”,Expert System with Applications,1997. 中文部份： 1. 尤克強、鮑惟豪，「企業e化之競爭優勢:從資料到知識，從處理到創新」，第九屆產業管理研討會論文集，2001。 2. 李雪雯，「建構媒體知識管理架構之研究－以平面媒體為例」，國立政治大學碩士論文，2004。 3. 辛弦璋，「我國人壽保險行銷通路與其效果之研究」，實踐大學企業管理研究所碩士論文，2003。 4. 吳思華，「知識資本在台灣」，遠流文化，2000。 5. 吳清山，「知識管理與學校效能」，知識管理與教育革新發展研討會會議手冊，2001。 6. 林東清，「知識管理」，智勝文化，2003。 7. 林淳一，「建立知識管理知識庫以提昇企業競爭力之研究」，大葉大學碩士論文，1999。 8. 林澄貴，「知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究，以中鋼公司為例」，國立中山大學碩士論文，2001。 9. 周采芳，「顧問業知識管理系統架構之研究」，大葉大學碩士論文，2000。 10. 財政部保險司，「民國九十二年保險年報」，2004。 11. 侯望倫，「組織知識管理整合架構設計與探討－資訊軟體業為例」，國立政治大學博士論文，2002。 12. 馬曉雲，「新經濟的運籌管理：知識管理」，中國生產力中心，2001。 13. 許史金譯，Arthor Andersen Business Consulting著，「知識管理推行實務」，商周出版，2001。 14. 梁正德，「淺談投資型保險商品之資訊揭露與業務員資格之規範」，中華民國人壽保險管理學會，2001。 15. 陳文賢，「資訊管理」，東華書局，2002。 16. 陳琇玲、袁世珮譯，Robert H. Buckman著。「啟動你的KM引擎」，麥格羅希爾，2005。 17. 張玉文、林佳蓉、林季蓉譯，Peter Drucker等著。「知識工作者必備手冊I：如何做好知識管理」，天下遠見，2001。 18. 葉亭妤，「光建立ＫＭ平臺還不夠」能力雜誌，第574期，2003。 19. 劉京偉譯，Arthor Andersen Business Consulting著，「知識管理的第一本書」，商周出版，2001。 20. 顏嘉惠，「運用資訊科技導入企業知識管理之探討」，台灣經濟金融月刊，第39卷第2期。 21. 韓彩鳳，「組織導入知識管理機制之設計與應用」，淡江大學碩士論文，2002。 22. Arthor Andersen Business Consulting著(劉京偉譯)，「知識管理的第一本書」，商周出版社，2001。 23. Bates,B.著(樂為良譯)，「數位神經系統」，商周出版，1999。 |
描述: | 碩士 國立政治大學 資訊管理研究所 92356031 93 |
資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923560311 | 資料類型: | thesis |
| Appears in Collections: | 學位論文 |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| index.html | 115 B | HTML2 | View/Open |
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.