人力資源管理方法對組織知識移轉影響之認知—統一企業人力資源管理策略個案研究

Abstract

二十一世紀的資訊革命，催生了新經濟時代到來，在瞬息萬動的知識經濟環境，組織逐漸重視內部知識資本的累積，配合未來成長藍圖規劃知識管理策略。而知識移轉代表了組織知識的動態流量管理，以及內部知識的延展與傳承，乃知識管理策略最關鍵的一環。\r\n\r\n另一方面，知識管理的工作亦涵蓋知識員工的培養，完善的人力資源管理制度，有助提升組織人力資本的健全。由於人力資源管理活動一直影響著員工的態度、信念與價值觀，並形塑組織文化，因此組織在規劃知識管理策略時，人力資源管理扮演了守門員的角色。\r\n\r\n本研究以析論知識移轉與人力資源管理之關連為主，除了梳理知識與知識移轉之內涵，並檢視組織現有人力資源管理方法之外，更進一步探討人力資源管理策略中可以促進知識移轉的層面。質性研究之資料收集採深度訪談法，訪問15位統一企業相關人員，分析統一企業的知識管理架構，以及招募、教育訓練、績效評估、升遷獎勵制度等人力資源管理方法，探討企業內部新知識與既有知識的關連性。\r\n\r\n研究結果發現，知識移轉整體過程，對傳遞外顯與內隱知識相當有利，默會知識卻較難傳達，因此人力資源管理策略對知識移轉的影響更顯重要。組織如何連結人力資源管理方法與知識管理策略，變革人力資源管理方法以帶動內部知識移轉，會對未來組織的成長與發展產生深遠的影響。期望透過本研究結論，促進理論與實務之間的對話，並提供實務界在調整人力資源管理策略時，有更深入的參考。

第一章 緒論 1\r\n第一節 研究動機 1\r\n第二節 研究目的 2\r\n第三節 研究範圍 2\r\n第四節 研究限制 3\r\n第二章 文獻檢閱 4\r\n第一節 知識的內涵 4\r\n第二節 知識移轉的意義 8\r\n第三節 人力資源管理方法與知識移轉之關連性 14\r\n第三章 研究設計 22\r\n第一節 研究方法 22\r\n第二節 質性研究實施過程 32\r\n第三節 研究架構 36\r\n第四章 個案分析 38\r\n第一節 個案介紹 38\r\n第二節 研究分析 44\r\n第五章 結論 74\r\n第一節 研究發現 74\r\n第二節 結論 74\r\n參考文獻 77\r\n附錄一、受訪對象基本資料一覽表 84\r\n附錄二、訪談問卷題綱 86\r\n附錄三、編碼逐字稿 89