重新發現力量∼高齡志工參與志願服務的充權經驗

Abstract

本研究將主要在探討高齡者參與志願服務的充權經驗，本研究不是從運用高齡人力資源的角度出發，而是試圖尋找更多協助高齡者的途徑，所以把焦點放在志願服務對高齡者的影響，並深入探討高齡者在參與志願服務過程中的充權經驗，研究目的有下列幾點：\r\n第一：瞭解高齡志工參與志願服務的動機。\r\n第二：分析高齡志工參與志願服務後的影響及充權結果。\r\n第三：探討高齡志工參與志願服務的過程中，有哪些促成因素促成充權的出現。\r\n\r\n本研究採質化研究進行，以深度訪談法來收集資料，主要以台北市三間老人福利服務機構中的高齡志工和志工督導為研究對象，一共訪問了十三位高齡志工和五位主責志工業務的督導，研究發現如下：\r\n一、在充權表徵方面，分為個人、人際和環境層面。個人層面上包含：跳脫「老而無用」負面標籤的形象、自我效能感的提升、不再恐懼老年生活、對生活的掌控感、多元批判性思考的出現，及女性自我意識的發展。在人際層面上包含：積極而正向的家庭互動、試圖開展人際網絡、獲得社會支持，及改善人際溝通的技巧。而環境層面上包含有：開始關心所處環境的議題、能對環境採取控制或行動，以及積極參與政治活動。\r\n二、充權的促成因促方面，分別有人際「互動」中產生的因素。由人際互動中產生的因素包含有：與志工夥伴的互動、與督導或其他工作人員的互動、和服務對象互動的經驗，以及家人、鄰居朋友對志工活動的鼓勵和肯定。由服務過程中產生的因素包含有：「參與」處理問題的過程，及獲得重新省思問題的機會。接觸機構相關資源的因素包含有：參與志工培訓課程，以及得知機構內或外的其他資源。\r\n\r\n在研究建議方面，認為高齡志工要能適時轉換對自我的期待，並以自身充權之經驗鼓勵其他高齡朋友參與志願服務；而社會工作者應要多提供高齡志工正向接納老化的相關訊息、重視高齡志工的個別性差異、促進高齡志工批判性思考、瞭解「團體」對高齡志工的充權有關鍵性影響，最後還要常帶動高齡志工關心環境層面的相關議題，並改變社會工作者對自我的定位；而機構要重視運用高齡志工的重要性，並重新瞭解運用志工的益處。