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https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35715| 題名: | 公共組織導入平衡計分卡障礙之認知研究 | 作者: | 黃貝雯 | 貢獻者: | 吳瓊恩 黃貝雯 |
關鍵詞: | 平衡計分卡 績效管理 深度訪談法 |
日期: | 2005 | 上傳時間: | 18-Sep-2009 | 摘要: | 平衡計分卡被財星雜誌列為七十五個最有影響力的管理制度之一，不僅風靡國內外營利組織，國外的政府機構與非營利組織亦廣泛採納。然細究國內公共組織運用平衡計分卡之狀況，多為管理制度的參考，或將四大構面套入既有的績效管理制度，真正融會貫通其精髓概念的推行者尚屬有限。本文透過深度訪談法探討公共組織導入平衡計分卡可能遭遇之障礙。\n 研究結果顯示，公部門採納平衡計分卡之先決要件為「感到組織需要變革」、「高階領導者支持與承諾」、「了解『為什麼』採納平衡計分卡」、「發展績效的組織文化」、「假如真的需要改變管理制度，BSC也要顯示出不會增加額外工作負擔」。\n 公共組織導入平衡計分卡受限之因素，分為公部門特性面、人為面與技術面，詳述如下：\n一、公部門特性面：「無使命、願景、策略觀」、「政治因素限制決策制 定」、「預算受限於立法審議」、「多元利害相關人」、「績效與激勵制度未加以整合」、「我的工作難以被衡量」、「績效目標值挑戰性不足」。\n二、人為面：「缺乏高層領導者支持，使它成為官方的管理工具」、「不了解平衡計分卡」、「不希罕效應」、「官僚式管理」、「需投入的時間與精神過多，擔心增加工作負擔」。\n三、技術面：「現制無法執行策略性預算與策略性獎酬」、「難以進行七大要素歸類」、「部分工作與策略難以緊密結合」、「考評過程文書作業繁雜」、「因果連結程度不足」。\n\n關鍵詞：平衡計分卡、績效管理、深度訪談法 | 參考文獻: | 卜正球 2001 「國營事業績效考評指標的探討」，研考雙月刊，第25 卷，第6 期：頁110-120。 尼溫 (Paul R. Niven)、于泳弘譯 2002 《平衡計分卡最佳實務 : 按部就班,成功導入》，臺北：商周出版，城邦文化發行。 任可怡 1999 「美國聯邦政府績效評量制度改革之初探」，《考銓季刊》，第19 期：頁116-124。 李明譯； Larry. Bossidy ＆ Ram. 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描述: | 碩士 國立政治大學 公共行政研究所 92256008 94 |
資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0922560082 | 資料類型: | thesis |
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