高中職知識管理之評量工具發展與實證分析

Abstract

本研究旨在探討高中職之知識管理架構與工具，以此發展出高中職知識管理評量工具，藉由評量以瞭解目前國內知識管理的現況，並比較不同性質學校間的知識管理實際情形，透過評量與實證分析，目的在提出適合學校組織知識管理評量的相關建議。\r\n 根據文獻探討與德懷術的實施，高中職知識管理的評量包含八個層面：(1)顯性知識；(2)隱性知識；(3)知識中心；(4)領導；(5)文化；(6)程序；(7)人員；(8)資訊科技。\r\n 本研究的實施主要分為兩個階段，文獻探討所得之初步架構，應用德懷術，透過十位學者專家，經過多次反覆思考與回饋修正，建立高中職知識管理量表。第二階段則是透過實際調查分析，在633位高中職校長、行政人員及老師的有效樣本中，進行量表驗證與實證的分析。研究結果顯示出，本研究所編製之「高中職知識管理評量量表」具有良好之信度與效度，可以做為高中職知識管理有效的評量工具。\r\n 綜合本研究的研究發現、結果分析與討論，歸納出下列結論：\r\n 一、學校組織知識管理可以八個向度加以評量：(1)顯性知識；(2)隱性知識；(3)知識中心；(4)領導；(5)文化；(6)程序；(7)人員；(8)資訊科技。\r\n 二、高中學校之知識管理表現優於高職學校。\r\n 三、私立學校在知識管理表現上優於公立學校。\r\n 四、創校歷史悠久高中職學校之識管理表現較不理想。\r\n 五、規模較大高中職學校知識管理表現較佳。\r\n 再者，根據研究發現與結論，本研究提出一些有關高中職知識管理實施與未來研究的相關建議。

The main purpose of this study is to develop the framework and the tool of knowledge management assessment for senior high school and to construct instruments that measuring the status of knowledge management of senior high school in Taiwan.\r\n According to the literature review and Delphi Technique, knowledge management assessment of senior-high school could contain eight domains: (1) explicit knowledge; (2) tacit knowledge; (3) knowledge center; (4) knowledge management leadership; (5) knowledge management culture; (6) knowledge management process; (7) knowledge management officers; (8) information technology.\r\n This research is implemented in two continuous phases. In the first phase, Delphi Technique is applied to realize the contents of knowledge management and develop the questionnaire of knowledge management assessment for senior high school. There are 10 professionals complete the three-rounded survey. In the second phase, questionnaires are sent to all the samples (including principles, administrators and teachers) and 633 surveys that returned from the samples are identified to be valid (the reliability and validity of knowledge management assessment are both fair).\r\n The main findings of this study are as follows:\r\n 1. The knowledge management assessment of senior high school does contain eight domains.\r\n 2. The total degree of knowledge management of senior high School is beyond perfection and needs to enforce the dimensions of \"knowledge management officers\", \"knowledge management process\" and \"information technology\".\r\n 3. The degree of knowledge management in private school is better than in public school.\r\n 4.The degree of knowledge management is better when in newer senior high schools.\r\n 5. The degree of knowledge management is better when in large senior high schools.\r\n Based on the findings above, guidance and implications to -the knowledge management in senior high school as well as the suggestions for further research are proposed.

第一章 緒論-----1\r\n第一節 研究動機與目的-----1\r\n第二節 待答問題-----5\r\n第三節 重要名詞釋義-----6\r\n第四節 研究範圍與限制-----7\r\n\r\n第二章 文獻探討-----9\r\n第一節 知識與知識管理-----9\r\n第二節 知識管理理論-----34\r\n第三節 知識管理的架構與評量-----65\r\n第四節 學校組織中的知識管理-----92\r\n\r\n第三章 研究設計與實施-----113\r\n第一節 研究架構-----113\r\n第二節 研究假設-----114\r\n第三節 研究對象-----114\r\n第四節 研究方法-----119\r\n第五節 研究工具-----121\r\n第六節 資料處理-----122\r\n\r\n\r\n第四章 研究結果與討論-----125\r\n第一節 學校組織知識管理量表的編寫與預試-----125\r\n第二節 正式量表與信效度考驗-----137\r\n第三節 學校組織知識管理現況分析-----153\r\n第四節 不同性質學校知識管理現況比較分析-----178\r\n第五節 綜合討論-----191\r\n\r\n第五章 討論、結論與建議-----201\r\n第一節 結論-----201\r\n第二節 建議-----205\r\n\r\n參考文獻-----211\r\n附錄一：學校組織知識管理量表專家意見整合問卷第一回合-----219\r\n附錄二：學校組織知識管理量表專家意見整合問卷第二回合-----227\r\n附錄三：學校組織知識管理量表專家意見整合問卷第三回合-----237\r\n附錄四：學校組織知識管理量表預試問卷-----247\r\n附錄五：學校組織知識管理量表正式問卷-----251\r\n\r\n\r\n表目次\r\n表2-1 知識之分類-----12\r\n表2-2 知識之形式與類型-----13\r\n表2-3 知識管理相關資訊科技-----24\r\n表2-4 不同學者提出之知識管理內涵-----31\r\n表2-5 知識轉移的阻力與解決方法-----41\r\n表2-6 不同學者知識管理理論比較-----63\r\n表2-7 Arthur Andersen 和 American Productivity & Quality Center 的知識管理量表之層面與題目-----75\r\n表2-8 Bukowiz & Williams 的知識管理診斷量表之層面與題目-----79\r\n表2-9 David & Skyrme Associates 的知識管理評量工具之層面與題目-----85\r\n表2-10 尤曉鈺之知識管理評量工具層面與題目-----88\r\n表2-11 知識基礎之差異-----95\r\n表2-12 幾個不同領域的知識創造與應用之差異性比較-----96\r\n表3-1 各縣市高中職校數統計表-----115\r\n表3-2 取樣之高中職學校抽樣校數統計表-----116\r\n表3-3 預試樣本回收與分配情形-----116\r\n表3-3 正式樣本回收與分配情形-----118\r\n表4-1 德懷術小組成員一覽表-----127\r\n表4-2 德懷術實施時程-----128\r\n表4-3 學校組織知識管理量表預試分析摘要表-----131\r\n表4-4 學校組織知識管理量表預試因素分析摘要表-----135\r\n表4-5 學校組織知識管理量表因素分析摘要表-----138\r\n表4-6 各題與各分量表及總量表間之相關-----142\r\n表4-7 學校組織知識管理量表各向度與總量表間的內部一致性考驗\r\n表4-8 基本適配標準結果摘要表-----149\r\n表4-9 整體模式適配指標數值與判斷標準-----150\r\n表4-10 學校組織知識管理量表之平均數摘要表-----154\r\n表4-11 高中與高職學校組織知識管理量表之平均數摘要表-----157\r\n表4-12 公立與私立學校組織知識管理量表之平均數摘要表-----161\r\n表4-13 不同區域高中職學校組織知識管理量表之平均數摘要表-----166\r\n表4-14 不同創校歷史學校組織知識管理量表之平均數摘要表-----171\r\n表4-15 不同規模學校組織知識管理量表之平均數摘要表-----176\r\n表4-16 高中與高職學校在知識管理量表與分量表之平均數摘要表-----179\r\n表4-17 高中與高職學校「知識管理量表及分量表」t 考驗摘要表-----180\r\n表4-18 公立與私立高中職學校在知識管理量表與分量表之平均數摘要表-----182\r\n表4-19 公立與私立高中職學校「知識管理量表與分量表」t 考驗摘要表-----183\r\n表4-20 不同區域高中職學校在「知識管理量表與分量表」之平均數摘要表-----184\r\n表4-21 不同區域高中職學校「知識管理量表及分量表」變異數分析摘要表-----185\r\n表4-22 不同創校歷史高中職學校知識管理量表與分量表之平均數摘要表-----186\r\n表4-23 不同創校歷史高中職學校知識管理量表及分量表變異數分析摘要表-----187\r\n表4-24 不同規模高中職學校在「知識管理量表與分量表」之平均數摘要表-----189\r\n表4-25 不同規模高中職學校「知識管理量表及分量表」變異數分析摘要表-----190\r\n\r\n\r\n圖目次\r\n圖2-1 知識管理之要素-----15\r\n圖2-2 知識管理的支柱-----16\r\n圖2-3 知識管理之歷程-----18\r\n圖2-4 知識類型與轉換過程模型-----36\r\n圖2-5 知識轉換-----43\r\n圖2-6 知識螺旋-----44\r\n圖2-7 知識螺旋-----45\r\n圖2-8 Torraco 的知識管理理論-----52\r\n圖2-9 知識科技的外部來源-----59\r\n圖2-10 取得之是來源的機制-----60\r\n圖2-11 核心能力與知識創造與擴散活動的互動關係-----62\r\n圖2-12 美國生產力與品質中心的知識管理架構-----66\r\n圖2-13 Knapp 的知識管理架構-----71\r\n圖2-14 Microsoft 知識管理的架構-----72\r\n圖2-15 知識生產、媒介及其應用之線性模式-----92\r\n圖3-1 研究架構圖-----113\r\n圖4-1 學校組織知識管理量表與八向度測量模式-----152\r\n圖4-2 高中與高職學校在「學校組織知識管理量表」平均得分比較圖-----158\r\n圖4-3 公立與私立高中職學校在學校組織知識管理量表平均得分比較圖-----162\r\n圖4-4 不同區域高中職學校在學校組織知識管理量表平均得分比較圖-----167\r\n圖4-5 不同歷史高中職學校在學校組織知識管理量表平均得分比較圖-----172\r\n圖4-6 不同規模高中職學校在學校組織知識管理量表平均得分比較圖-----177