以資訊化涉入探究政府組織流程再造

李致杰; Lee, Zhi-Jie

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	季延平	zh_TW
dc.contributor.advisor	Chi, Yan Ping	en_US
dc.contributor.author	李致杰	zh_TW
dc.contributor.author	Lee, Zhi-Jie	en_US
dc.creator	李致杰	zh_TW
dc.creator	Lee, Zhi-Jie	en_US
dc.date	2003	en_US
dc.date.accessioned	2009-09-18T11:35:18Z	-
dc.date.available	2009-09-18T11:35:18Z	-
dc.date.issued	2009-09-18T11:35:18Z	-
dc.identifier	G0913560171	en_US
dc.identifier.uri	https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36785	-
dc.description	碩士	zh_TW
dc.description	國立政治大學	zh_TW
dc.description	資訊管理研究所	zh_TW
dc.description	91356017	zh_TW
dc.description	92	zh_TW
dc.description.abstract	隨著環境的快速變革以及資訊科技的突飛猛進，一般民眾對政府單位服務水準的要求日趨嚴苛，傳統的作業流程在作業品質以及反應時間上似乎漸漸無法滿足於民眾，是故流程再造的風潮日益蔓延於政府單位當中。而在資訊科技(以下簡稱IT)被日益重視的當今，在流程再造裡亦扮演越來越重要的角色，IT從之前支援性角色，乃至今日已漸漸成為主導推動再造之關鍵因素。透過探究IT的應用性，可以達成大刀闊斧功效的全面性變革，而IT可如何、於何發揮再造效益，則可透過流程模型清楚地描繪出。\r\n因此，本研究提出一以流程模型與IT為主軸之流程再造方法，並舉一政府事業單位之個案為例，透過IDEF0、IDEF3等流程模型勾勒現有模型，再透過深入探討現有流程之斷層與缺口，進而思索IT可發揮之處，從而進行全面而又具流程合理性之流程調整。此外，並透過流程圖學之基礎，來推論BPR前後之相對效益，以做為落實推動流程再造時之量化效益參考。最後，期此方法能讓欲進行流程再造者有參考依循之對象，以解決許多人在茫茫再造學說之中而不知如何進行之窘境。	zh_TW
dc.description.tableofcontents	誌謝 I\r\n論文摘要 II\r\n目錄 I\r\n圖目錄 III\r\n表目錄 IV\r\n第壹章緒論 1\r\n第一節研究背景與動機 1\r\n第二節研究目的 2\r\n第三節研究範圍與限制 3\r\n第四節研究程序 3\r\n第五節預期成果與貢獻 6\r\n第貳章文獻探討 7\r\n第一節政府流程再造 7\r\n第二節企業流程再造 9\r\n（一）企業流程 9\r\n（二）流程再造 12\r\n（三）流程再造實施方法 16\r\n第三節資訊科技對於流程再造的影響 20\r\n（一）資訊科技對於組織流程之影響 20\r\n（二）資訊科技與企業流程再造之遞迴關係 21\r\n第四節流程分析工具 23\r\n（一） IDEF 之概念 23\r\n（二） IDEF0 25\r\n（三） IDEF3 28\r\n（四）小結 29\r\n第參章研究架構與方法 30\r\n第一節研究方法 30\r\n第二節研究架構 34\r\n第三節研究步驟 35\r\n第肆章個案分析與再造 38\r\n第一節個案單位簡介 38\r\n（一）相關之科室單位 39\r\n（二）相關之既有資訊系統 39\r\n第二節現行流程介紹– 以路邊格位經營流程為例 41\r\n第三節流程缺口與問題點分析歸納 43\r\n（一）收費人員執勤開單作業 45\r\n（二）繳費單資料建檔作業 46\r\n（三）繳費核對銷帳作業 47\r\n（四）製作統計報表 48\r\n第四節整合再造之新流程 53\r\n（一）再造設計之資訊科技架構 53\r\n（二）再造設計之新流程 55\r\n第五節效益分析 63\r\n（一）分析方法說明 63\r\n（二）流程活動效益分析 64\r\n第伍章結論與建議 68\r\n第一節結論 68\r\n第二節建議 69\r\n參考文獻 70\r\n\r\n圖目錄\r\n圖1.1 研究程序 4\r\n圖2.1 Earl 與Khan 之企業程序分類 11\r\n圖2.2 企業程序之分解圖 15\r\n圖2.3 水平觀點之企業流程 15\r\n圖2.4 資訊科技與企業程序再造工程之關係 22\r\n圖2.5 IDEF0 活動模式之活動圖 26\r\n圖2.6 IDEF0功能分解圖 27\r\n圖2.7 IDEF3範例圖 29\r\n圖3.1 研究論文之分類 33\r\n圖3.2 研究架構 34\r\n圖3.3 研究流程 35\r\n圖4.1 路邊格位經營流程 41\r\n圖4.2 流程再造示意圖 43\r\n圖4.3 路邊停車格營運流程圖 44\r\n圖4.4 收費人員執勤開單作業流程圖 45\r\n圖4.5 繳費單資料建檔作業流程圖 46\r\n圖4.6 繳費核對銷帳作業流程圖 47\r\n圖4.7 製作統計報表流程圖 49\r\n圖4.8 企業流程再造與資訊科技相互關係圖 50\r\n圖4.9 企業再造之資訊系統基本要件圖 51\r\n圖4.10 資訊科技應用功能結構圖 54\r\n圖4.11 收費人員執勤開單AS-IS Model 55\r\n圖4.12 收費人員執勤開單TO-BE Model 56\r\n圖4.13 繳費單資料建檔AS-IS Model 57\r\n圖4.14 繳費核對銷帳作業AS-IS Model 58\r\n圖4.15 繳費核對銷帳作業TO-BE Model 59\r\n圖4.16 製作統計報表AS-IS Model 60\r\n圖4.17 製作統計報表T0-BE Model 61\r\n圖4.18 路邊停車格營運AS-IS Model 62\r\n圖4.19 路邊停車格營運TO-BE Model 62\r\n\r\n表目錄\r\n表2.1 資訊科技對組織的衝擊和獲益 20\r\n表2.2 資訊科技於再造工程所擔任之功能 22\r\n表2.3 IDEF家族簡介表 24\r\n表2.4 ICOM 之界說 25\r\n表4.1 流程缺口資訊再造歸納表 52\r\n表4.2 流程簡化與資訊化效益分析表–範例 63\r\n表4.3 流程簡化與資訊化效益分析表–規劃路邊格位費率流程64\r\n表4.4 流程簡化與資訊化效益分析表–收費人員執勤開單流程65\r\n表4.5 流程簡化與資訊化效益分析表–受理繳費流程 65\r\n表4.6 流程簡化與資訊化效益分析表–繳費單資料建檔流程 65\r\n表4.7 流程簡化與資訊化效益分析表–繳費核對銷帳作業 66\r\n表4.8 流程簡化與資訊化效益分析表–製作統計報表 66\r\n表4.9 流程簡化與資訊化效益分析表–整體流程效益 66	zh_TW
dc.language.iso	en_US	-
dc.source.uri	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0913560171	en_US
dc.subject	政府再造	zh_TW
dc.subject	企業流程	zh_TW
dc.subject	企業流程再造	zh_TW
dc.subject	企業流程模型	zh_TW
dc.subject	Government Reengineering	en_US
dc.subject	Business Process	en_US
dc.subject	Business Process Reengineering	en_US
dc.subject	Business Process Model	en_US
dc.subject	IDEF	en_US
dc.title	以資訊化涉入探究政府組織流程再造	zh_TW
dc.type	thesis	en
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