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Title: 體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例
Authors: 宋貞儀
Sung,Cheng Yi
Contributors: 賴建都
宋貞儀
Sung,Cheng Yi
Keywords: 體驗行銷
體驗價值
彩妝品
Date: 2007
Issue Date: 2010-12-08 12:33:15 (UTC+8)
Abstract: 體驗行銷時代來臨,廠商無不用心經營實體環境氛圍和塑造品牌價值,對於感性商品—化妝品--尤該如此。然而千篇一律的體驗手法似乎已經讓消費者麻木,該怎麼做才能真的打動消費者?本研究採用質量並重的研究方法,先透過焦點訪談找出目前彩妝品的體驗行銷有哪些,繼而以四家專業彩妝品牌:BOBBI BROWN、M.A.C、Make up forever和植村秀為例進行問卷調查。本研究採用Schmitt(1999)提出的策略體驗模組(SEMs)概念,分析策略體驗模組如何透過體驗價值影響顧客滿意度與顧客忠誠度。<br>主要研究發現如下:(1)策略體驗模組確實是會影響體驗價值包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗,都會影響體驗價值。整體而言,行動體驗、感官體驗與關聯體驗影響最多。(2)體驗價值會影響體驗顧客滿意度,而其中消費者感受之「服務優越」價值會影響顧客滿意度最大。(3)消費者對於消費過程體驗感到顧客滿意的話,就會形成顧客忠誠度。(4)不同品牌提供的策略體驗模組有程度上的差異,在感官體驗模組中,以MAC所提供的感官體驗最高,Bobbi brown所提供的情感體驗、思考體驗、行動體驗最高,在關聯體驗這部份各品牌間差異並不顯著。因此未來各個品牌可以加強自己尚缺乏的部份,並以強處作為未來品牌定位的利基。
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Description: 碩士
國立政治大學
廣告研究所
94452010
96
Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094452010
Data Type: thesis
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