體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例

宋貞儀; Sung,Cheng Yi

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	賴建都	zh_TW
dc.contributor.author	宋貞儀	zh_TW
dc.contributor.author	Sung,Cheng Yi	en_US
dc.creator	宋貞儀	zh_TW
dc.creator	Sung,Cheng Yi	en_US
dc.date	2007	en_US
dc.date.accessioned	2010-12-08T04:33:15Z	-
dc.date.available	2010-12-08T04:33:15Z	-
dc.date.issued	2010-12-08T04:33:15Z	-
dc.identifier	G0094452010	en_US
dc.identifier.uri	http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49492	-
dc.description	碩士	zh_TW
dc.description	國立政治大學	zh_TW
dc.description	廣告研究所	zh_TW
dc.description	94452010	zh_TW
dc.description	96	zh_TW
dc.description.abstract	體驗行銷時代來臨，廠商無不用心經營實體環境氛圍和塑造品牌價值，對於感性商品—化妝品--尤該如此。然而千篇一律的體驗手法似乎已經讓消費者麻木，該怎麼做才能真的打動消費者？本研究採用質量並重的研究方法，先透過焦點訪談找出目前彩妝品的體驗行銷有哪些，繼而以四家專業彩妝品牌：BOBBI BROWN、M.A.C、Make up forever和植村秀為例進行問卷調查。本研究採用Schmitt(1999)提出的策略體驗模組（SEMs）概念，分析策略體驗模組如何透過體驗價值影響顧客滿意度與顧客忠誠度。<br>主要研究發現如下：（1）策略體驗模組確實是會影響體驗價值包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗，都會影響體驗價值。整體而言，行動體驗、感官體驗與關聯體驗影響最多。（2）體驗價值會影響體驗顧客滿意度，而其中消費者感受之「服務優越」價值會影響顧客滿意度最大。（3）消費者對於消費過程體驗感到顧客滿意的話，就會形成顧客忠誠度。（4）不同品牌提供的策略體驗模組有程度上的差異，在感官體驗模組中，以MAC所提供的感官體驗最高，Bobbi brown所提供的情感體驗、思考體驗、行動體驗最高，在關聯體驗這部份各品牌間差異並不顯著。因此未來各個品牌可以加強自己尚缺乏的部份，並以強處作為未來品牌定位的利基。	zh_TW
dc.description.tableofcontents	第一章緒論 \n第一節研究背景…………………………………………… 1\n第二節研究問題………………………………………… 3\n第三節研究目的………………………………………… 3\n\n第二章文獻探討 \n第一節化妝品…………………………………………… 4\n第二節體驗行銷………………………………………… 9\n第三節體驗價值……………………………………… 16\n第四節顧客滿意度…………………………………… 23\n第五節顧客忠誠度…………………………………… 25\n\n第三章研究方法 \n第一節研究方法……………………………………… 27\n第二節質化研究……………………………………… 28\n第三節研究架構……………………………………… 32\n第四節研究假設……………………………………… 33\n第五節研究變數的操作性定義與衡量……………… 37\n第六節資料分析方法………………………………… 43\n\n第四章資料分析 \n第一節問卷蒐集……………………………………… 44\n第二節樣本分………………………………………… 46\n第三節量表信度檢定………………………………… 51\n第四節假設驗證……………………………………… 53\n第五節小結…………………………………………… 66\n\n第五章結論與建議 \n第一節研究結論………………………………………… 67\n第二節實務意涵………………………………………… 73\n第四節研究限制與後續研究建議……………………… 76\n參考文獻...............................................78\n附錄…………………………………………………………………85	zh_TW
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dc.subject	體驗行銷	zh_TW
dc.subject	體驗價值	zh_TW
dc.subject	彩妝品	zh_TW
dc.title	體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例	zh_TW
dc.type	thesis	en
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