Please use this identifier to cite or link to this item: https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/51401
題名: 日間照顧服務社會工作員工作適應之初探
The Exploration of Work Adjustment of the Social Workers in the Adult Day Care Centers
作者: 李琪
Li, Chi
貢獻者: 呂寶靜
Lu, Pau Ching
李琪
Li, Chi
關鍵詞: 成人日間照顧
工作適應
adult day care
work adjustment
日期: 2010
上傳時間: 5-十月-2011
摘要: 我國日間照顧服務已在二十多年前由政府和學者引進,成為社區照顧的一環。然,國內日間照顧服務相關研究仍聚焦於日間照顧/護營運的成本評估、日照的服務使用情形及效益,缺乏人力資源管理對於日照單位服務品質相關議題的探討,更遑論社會工作人力的討論。而回顧我的實習經驗,發現日照社工員身處的工作環境將考驗其專業與韌性,故研究者以工作適應理論出發,研究目的陳列如後:(1)瞭解日間照顧社會工作者的工作職責與角色功能;(2)描繪日照社工員的工作困境,並進一步探索「工作適應」對日照社工的意涵;(3)分析影響日間照顧服務社工員工作適應的機制和因素;(4)找出日間照顧服務社工員工作適應的策略。\n 本研究發現,日照社工員的工作職責和角色繁瑣,實際上日照社工員已扮演一名日間照顧服務方案管理者的角色。由於適應是個體解決困境的歷程,日照社工員面臨的工作困境包括角色困境、工作成效有限及團隊合作不順暢等問題,使社工員產生挫折和離職的念頭;而日照社工員心目中的工作適應是個動態的過程、也是平衡的狀態,即社工員的努力能否與機構的期待達成平衡。良好的工作適應展現在三個面向:(1)日照社工員的工作表現;(2)工作滿意度高;及(3)願意工作下去並發現工作的意義;其中適應良好的日照社工員應有的工作表現,包含:(1) 不會將負面情緒帶給個案;(2)在時限內完成份內工作,並追求創新;(3)幫助團隊運作順利,並與團隊成員相處融洽。\n 本研究亦發現「日照社工員和工作場域之間的一致性」是影響其工作適應的核心機制,即日照社工員和工作場域能否滿足彼此的要求和期待;而日照社工員和工作場域之間的一致性可為兩種類型:(1)個體的工作表現、專業知能與特質能否滿足工作環境的要求;(2)工作環境能否滿足個體的工作需求,例如工作理念、學習機會、成就感和親和等需求。而日照社工員因應工作困境所發展出來的適應策略包括:(1)做中學,包括調整工作計畫、參與教育訓練、觀摩其他日照單位、搜尋相關文獻和媒體資訊;(2)尋求社會支持,例如督導的工具性支持,及同儕/同僚的工具性和情感性支持;(3)溝通,例如向他人說明自己的工作期待和能力限制;(4)妥協,譬如接受社福界工作量龐大的事實及不同專業的文化,以及放下對社工專業角色的堅持。最後,研究者綜合上述研究發現進行深入討論,並提出數項針對未來社會工作教育和實務之建議。
The adult day care service has been introduced by the government and scholars for twenty years and has become part of the community care. However, related research on the adult day care service in Taiwan mainly focuses on the operating cost analysis, the application, and the benefits. It lacks the exploration of the quality of the adult day care center from the perspective of human resources management, not to mention the discussion about the workforce of social worker.\n Reflecting on my internship, I find out that the working environment challenges the proficiency and tenacity of the social workers of the adult day care center. Hence, I start from the work adjustment theory. The research purposes are as follows, \n(1) to understand the responsibility and the role function of the social workers of the adult day care center\n(2) to delineate the work predicament of the social workers of the adult day care center, and to further explore the meaning of “the work adjustment” to them\n(3) to analyze the mechanism and the factors that influences the work adjustment of the social workers of the adult day care center\n(4) to find out the work adjustment strategy that the social workers of the adult day care center adopt \n\n This paper finds out that the work and the role of the social workers of the adult day care center is miscellaneous and complicated. In fact, they play the role of the organizers of the adult day care service. This paper finds out that the work and the role of the social workers of the adult day care center is miscellaneous and complicated. In fact, they play the role of the organizers of the adult day care service. Because adjustment is a process of problem solving, the predicament the social workers of the adult day care center face includes role difficulties, the unsatisfied work accomplishment, and the problem with teamwork. All these problems may result in their frustration and resignation. Besides, the work adjustment for them is a dynamic process. That is, whether the social worker’s effort can meet with the expectation of the day care center. \n\n A positive work adjustment is showed in three dimensions:\n(1) The performance of the social workers of the adult day care center \n(2) Job satisfaction\n(3) The willingness to continuing working and finding out its meaning\n The performance a good social worker of the adult day care center should have includes,\n(1) Do not bring negative emotions to the case\n(2) Finish the job within limited time and pursue innovation\n(3) Help the team to process smoothly and get along with team members well\n\n This paper also finds out that “the correspondence between the social workers of the adult day care center and the work field” is the crucial mechanism that influences the work adaptation. That is, whether the social workers of the adult day care center and the work field can meet with each other’s requirements and expectations. There are two categories of the correspondence between them\n(1) whether the individual’s work performance, professional knowledge, and characters can satisfy the requirements of working environment\n(2) whether the working environment can satisfy the need of the individual, such as the work ethic, learning opportunity, the sense of achievement, and friendship\n\n The adjustment strategies the social workers of the adult day care center develop to meet the work predicament includes\n(1) Leaning by doing, which includes the adjustment of working plan, attending education training, observing and emulating other daycare centers, and searching for related literature and media information\n(2) Appealing for social support, such as the instrumental support of supervision, and the instrumental and emotional support from their peers \n(3) Communication, such as explaining to other people their own work expectation and the limitation of their ability\n(4) Compromise, such as accepting the big workload of social work and the different professional cultures, and abandon the insistence upon the professional role of a social worker\n\n Finally, I will analyze these findings and provide several suggestions to the social work education and application in the future.
參考文獻: 中文書目:
(2007)。 老人福利法。
(2007)。 老人福利機構設立標準。
(2008)。 老人福利服務提供者資格要件及服務準則。
(2009)。 專科社會工作師分科審級及接受繼續教育辦法。
(2007)。 老人福利服務專業人員資格及訓練辦法。
內政部社會司 (2007)。老人日間照顧服務供需資源分布情形(95年第四季)。
內政部社會司 (2009)。97年度各縣市推動長期照顧─居家服務及日間照顧服務提供單位一覽表。
內政部社會司 (2009)。內政部九十八年度推展社會福利補助經費申請補助項目。
內政部社會司網站 (2009)。 老人福利與政策 http://sowf.moi.gov.tw/04/01.htm. Retrieved 08/05, 2009.
尤幸玲 (1993)。醫務社會工作主參與醫療團隊及其角色關係之研究。 東海大學社會工作研究所,碩士論文。
方祥州 (2006)。國小初任教師工作期望、工作適應與自我效能之研究。國立花蓮教育大學國民教育研究所,碩士論文。
王以仁、林淑玲、駱芳美 (1997)。心理衛生與適應。 台北市,心理出版社。
王玲玲 (2006)。受訓者特質、訓練設計、工作環境與訓練遷移關係之研究─以中國人壽保險公司為例。國立台北大學企業管理學系,碩士論文。
王增勇 (1998)。〈西方日間照顧的歷史與重要議題〉。《社區發展季刊》 83。
台北市文山老人服務中心 (2009)。 台北市文山老人養護中心附設日間照顧服務項目。Retrieved 11/1/ 2009。
台北市社會局網站 (2009)。98年公設民營及委託辦理老人服務中心暨日間照顧中心評鑑量表-乙表  http://www.bosa.tcg.gov.tw/i/i0300.asp?l1_code=04&l2_code=16&fix_code=0416015&group_type=1.
台北市龍山老人服務中心 (2009)。日間照顧工作職掌。
台北市龍山老人服務中心 (2009)。台北市龍山老人服務中心附設日間照顧服務項目。
台灣社會工作專業人員協會 (2009)。九十八年度老人福利社會工作人員在職訓練課程規劃結案報告(簡版)。
左祖順 (2004)。醫務社會工作者面對嚴重急性呼吸道症候群(SARS)疫情壓力因應之研究─以台大醫院為例。東海大學社會工作學系,碩士論文。
田宛靈 (2006)。 個人因素、情境因素與生涯成熟度關連性之研究。中原大學企業管理學系,碩士論文。
江亮演 (2006)。〈社會福利行銷策略之探究〉。《社區發展季刊》(115)。
行政院 (2007)。 我國長期照顧十年計畫─大溫暖社會福利套案之旗艦計畫(核定本)。
行政院經濟建設委員會 (2009)。中華民國台灣97年至145年人口推計報告。
余瑞宏 (2005)。 一位國小一年級喪親兒童在遊戲治療中復原力與悲傷調適歷程之研究。 國立屏東師範學院教育心理與輔導學系,碩士論文。
吳玉琴、高慧萍 (2009)。 〈第四章組織架構及人力資源管理〉。《日間照顧營運手冊》。台北市,中華民國老人福利推動聯盟。
吳復新 (1996)。《人力資源管理》。台北:空中大學。
吳姵璇 (2008)。 人際網絡、社會支持、工作適應與工作績效關係之研究。樹德科技大學經營管理研究所, 碩士論文。
吳鐵雄、李坤崇、劉佑星、歐慧敏。 (1995)。〈工作價值觀量表之編制初步報告。《測驗年刊》, 42: 227-244。
呂靜淑 (2006)。 破繭而出?!少年服務中心社工人員的角色期待、角色壓力與調適歷程之研究。私立東海大學社會工作學系,碩士論文。
呂學榮 (2007)。台灣公部門社工知覺之督導風格、充權感受與工作滿足感相關研究。國立台灣大學社會工作學系,碩士論文。
呂寶靜 (2001)。《老人照顧─老人、家庭、正式服務》。台北市:五南。
呂寶靜 (2002)。〈第五章老人福利服務〉。《社會工作與台灣社會》。台北市:巨流。
呂寶靜 (2003)。社會工作在長期照護體系中的角色與功能: 3之7-9。
杜瑛秋 (2004)。 婚暴社工員陪同出庭過程的專業角色與功能之探討。私立輔仁大學社會工作學系,碩士論文。
林怡君 (2006)。 突圍─從全力觀點看社工員的工作困境與因應。國立台灣大學社會工作學系研究所,碩士論文。
林易沁 (2008)。 小型養護機構社工員專業角色發展歷程之初探。國立政治大學社會學系,碩士論文。
林明禎 (2007)。 老人日間照顧服務輸送品質之研究。私立東海大學社會工作學, 博士論文。
林萬億 (2002)。《當代社會工作:理論與方法》。台北市:五南。
柯明君 (2009)。 老年安養及長期照顧之社會工作者面對院民死亡之適應狀況探討。東海大學社會工作學系,碩士論文。
洪文潔 (1997)。 台灣社會工作教育倡導取向之分析─以社工相關科系社會工作概論主要教科書為例(1996)。 國立暨南大學社會政策與社會工作研究所,碩士論文。
胡幼慧 (2008)。《質性研究:理論、方法及本土女性研究實例》。台北市:巨流。
胡雯雯 (2002)。臺、日、英、德企業教育訓練制度與組織績效關係之比較研究。國立中央大學人力資源管理研究所,碩士論文。
高偉琴 (2008)。醫務社會工作者在醫療轉型中的角色反思與因應。私立輔仁大學社會工作學系,碩士論文。
孫健忠、賴兩揚、陳俊全譯,Kettner著(2005)。《追求卓越─人群服務組織管理》。 台北市,雙葉。
徐朝愷 (2006)。國民中學初任教師工作適應及其影響因素之研究。輔仁大學教育領導與發展研究所,碩士論文。
祝健芳 (2000)。婚姻暴力防治網絡中地方政府社工人員角色之研究。國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系,碩士論文。
教育部國語推行委員會編篆 (1994)。《重編國語辭典修訂本》。http://dict.revised.moe.edu.tw/cgi-bin/newDict/dict.sh?cond=%BE%F7%A8%EE&pieceLen=50&fld=1&cat=&ukey=-1240563079&serial=1&recNo=2&op=f&imgFont=1. Retrieved 24/01/ 2011
張秀玉 (2001)。社會工作者與行政主管對早期療育服務社會工作者角色期待之研究。東海大學社會工作學系,碩士論文。
張思忠、鄭基慧 (1988)。《社會個案工作》。台中:向上兒童福利基金會。
張春興 (2006)。《張氏心理學辭典》。台北市:台灣東華書局。
張鳳琴、洪美玟、吳聖良 (1995)。〈日間照護服務的成本及效果初探〉。《公共衛生》, 22(3): 163-175。
許玉如 (2000)。 新進醫務社工員適應醫療團隊工作之研究。私立東海大學社會工作學系,碩士論文。
莫藜藜 (2002)。《醫務社會工作》。台北市:桂冠。
陳向明 (2002)。《社會科學質的研究》。台北市:五南。
陳怡君 (2007)。 法鼓山社會福利慈善事業基金會志工組織承諾之研究。國立台灣大學社會工作學系,碩士論文。
陳欣潔 (2007)。 啟智教養機構教保工作人員工作壓力、家庭支持及工作適應關係之研究─以雲嘉南地區為例。國立嘉義大學家庭教育研究所,碩士論文。
陳政雄、陳柏宗 (2009)。〈第二章建築空間規劃〉。《日間照顧營運手冊》。台北市:中華民國老人福利推動聯盟: 23-40。
陳淑芬 (2006)。 兒童及少年福利專業人員之教保核心課程績效評估之研究─以中國文化大學推廣教育部為例。私立中國文化大學青少年兒童福利研究所,碩士論文。
陳惠姿 (2005)。〈長期照護資源的供給面分析〉。「社會暨健康政策的變動與創新趨勢:邁向多元、整合的福利體制」國際學術研討會論文。
陳麗娜 (2008)。老人日間照顧服務對主要照顧者照顧負荷之影響。國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系,碩士論文。
曾中明 (1995)。 八十四年全國日間托老服務研習會實錄。內政部推動日間托老服務業務報告。
游如玉 (2009)。〈第三章營運實務〉。《日間照顧營運手冊》。台北市:中華民國老人福利推動聯盟。
程少筱 (2005)。 二間失智老人日間照顧中心服務方式之觀察與分析。國立中正大學社會福利研究所,碩士論文。
馮怡菁 (2001)。 社會工作者在醫療團隊之角色研究。私立東海大學社會工作學系,碩士論文。
黃丹亭 (2007)。 員工參與教育訓練對專業能力、工作態度及薪資收入之關聯性探討。 國立中央大學人力資源管理研究所,碩士論文。
黃冠能 (2003)。 安寧緩和社會工作倫理態度初探。國立台灣大學社會工作學系,碩士論文。
黃崇政 (2009)。 工作壓力、工作滿意度與離職傾向之相關研究:探討主效果及仲介效果之影響。樹德科技大學經營管理研究所,碩士論文。
黃敏鳳、徐亞瑛、楊培珊、蔡炳強 (2004)。〈失智症患者及家庭照顧者接受日間照護之服務需求情形探討〉。《長期照護雜誌》, 7(4): 355-370。
黃源協 (1999)。《社會工作管理》。台北市:揚智文化。
楊培珊 (2000)。〈機構式失智症照顧中社會工作的執行〉。 《社會政策與社會工作學刊 》,4(1)。
楊培珊 (2005)。〈老人長期照護機構及社工專業的現況與展望〉。《台灣社會工作學刊》,(4)。
楊銘賢 (1995)。《管理概論》。台北市:中興管理顧問公司。
劉旭娟 (2001)。 我國老人財產信託規劃評估之研究─以台北市政府公務人員為例。國立台北大學公共行政暨政策學系,碩士論文。
劉芳妤 (2007)。 應用外語系畢業生職業選擇決策因素階層之研究。國立雲林科技大學技術及職業教育研究所,碩士論文。
劉芳蘭 (2007)。 社會工作者在護理之家角色之研究。天主教輔仁大學社會工作研究所,碩士論文。
劉錦螢 (2006)。 失智症家庭照顧者相依關係與照顧活動之角色緊張的相關性探討。長庚大學護理學研究所,碩士論文。
劉錦鐘 (2005)。 以「單元照顧(unit care)」理念建構高齡者日間照顧環境─以台北市某老人服務中心附設日間照顧為例。私立中原大學建築學系,碩士論文。
劉麗雯 (2004)。《非營利組織:協調合作的社會福利服務〉。台北市:雙葉書廊。
潘淑滿 (2000)。《社會個案工作》。台北市:心理出版社。
潘淑滿 (2003)。《質性研究─理論與應用》。台北市:心理出版社。
簡春安、鄒平儀 (2004)。《社會工作研究法》。台北市:巨流。
蔡漢賢主編。 (2000)。 社會工作辭典第四版。 台北市,內政部社區發展雜誌社。
賴瑞涵 (2001)。行政機關新進成員工作適應問題之研究。 國立政治大學公共行政學系,碩士論文。
錢天成 (2008)。 工作方案對員工生涯發展之影響─以組織文化為干擾變項。大葉大學事業經營研究所,碩士論文。
謝秀貞 (1994)。醫務社會工作者在職訓練與職務勝任感之研究。東海大學社會工作研究所,碩士論文。
謝美娥 (2005)。〈失智症日間照顧服務使用狀況與其評估─以嘉義聖馬爾定與三鶯地區健順失智症日間照顧中心為例〉。《中華心理衛生學刊 》,18(3): 39-69。
蘇怡如 (2008)。探討台灣家暴社工督導角色功能之應然面與實然面。暨南國際大學社會政策與社會工作學系,碩士論文。
西文書目:
Abramson, C. M. (2009). \"Who are the clients?: goal displacement in an adult day care center for elders with dementia.\" Aging and human development 68(1): 65-92.
Arkoff, A. (1968). Adjustment and Mental Health. New York, McGraw-Hill.
Cho, S., S. H. Zarit, et al. (2009). \"Wives and daughters: the differential roles of day care use in nursing home placement of cognitively impaired family members \" The Gerontologist 49(1): 57-67.
Collins, S. (2008). \"Statutory social workers: stress, job satisficaiton, coping, social support and individual difference.\" British Journal of Social Work 38: 1173-1193.
Dawis, R. V. (2004). The Minnesota Theory of Work Adjustment. Career Deveploment and Counseling─Putting Theory and Research to Work. S. D. Brown and R. W. Lent. New Jersey, John Wiley & Sons, Inc.
Dawis, R. V. and L. H. Lofquist (1981). Job satisfaction and work adjustment: implications for vocational educaton Ohio State University, National Center for Research in Vocational Education.
Dawis, R. V. and L. H. Lofquist (1991). Essentials of Person Environment Corresponce Counseling, University of Minnesota
Degges-White, S. and M. F.Shoffner (2002). \"Career counseling with lesbian clients: using the theory of work adjustment as a framework \" The Career Development Quarterly 51
Griffin, B. and B. Hesketh (2003). \"Adaptable Behaviors for Successful Work and Career Adjustment.\" Australian Journal of Psychology 55(2): 65-73.
Hershenson, D. B. (1996). \"Work adjustment: a neglected area on career counseling.\" Journal of Counseling and Development 74.
Hershenson, D. B. (2001). \"Promoting work adjustment in workforce investment act consumers: a role for employment
Hochwarter, W. A., L. A. Witt, et al. (2006). \"The Interaction of Social Skill and Organization Support on Job Performance.\" Applied Psychology 91(2): 482-489.
Lyons, H. Z., R. E. Fassinger, et al. (2005). \"A multicultural test of the theory of work adjustment: investigating the role of heterosexism and fit perceptions in job Satisfication of lesbian, gay, and bisexual employees.\" Journal of Counseling Psychology 52(4): 537-548.
Mak, A. S. and J. Mueller (2000). \"Job insecurity, coping resources and personality dispositions in occupational strain \" Work and Stress 14(4): 31328.
Melchiori, L. G. and A. T. Church (1997). \"Vocatioal needs and satisfication of supported employees: the applicability of the theory of work adjustment.\" Journal of Vocational Behavior 50: 401-417.
Mossello, E., V. Caleri, et al. (2008). \"Day care for older dementia patients: favorable effects on behavioral and psychological symptoms and caregivers stress.\" International Journal of Geriatric Psychiatry 23: 1066-1072.
National Adult Day Services Association, N. (2009). \"About NADSA http://www.nadsa.org/about/default.asp.\" Retrieved 07/04, 2009.
National Adult Day Services Association, N. (2009). \"Adult Day Services: Overview and Facts http://www.nadsa.org/adsfacts/default.asp.\" Retrieved 07/04, 2009.
National Association of Social Workers, N. (2003). NASW Standards for Social Works Services in Long-Term Care Facilities.
National Study of Adult Day Services, N. (2002). Key findings 2001-2002, Wake Forest University School of Medicine.
Salomore, P. R. (1993). \"Annual review: practice and research in career counseling and development, 1993.\" The Career Development Quarterly 42: 99-128.
Santrock, J. W. (2006). Human Adjustment. New York, McGraw-Hill.
Sargent, L. D. and D. J. Terry (1998). \"The effect of work control and job demands on employee adjustment and work performance \" Journal of Occupational and Organizational Psychology 71: 219-236.
Selmer, J. (2001). \"Psychological barriers to adjument and how they affect coping strategies: Western business.
Silverstein, N. M., C. M. Wong, et al. (2008). Livig with Alzheimer`s Disease: A Study of Adult Day Health Services in Massachusetts, Gerontology Institute , University of Massachusetts Boston.
Smith, C. A. (2008). \"Impact of adult day care on caregivers: an exploratory mixed methods study.\" The Gerontologist 48: 119.
Strauser, D. R. and D. C. Lustig (2003). \"Th moderating effect of sense of coherence on work adjustment.\" Journal of Employment Counseling 40.
Tziner, A. (1990). Organization Staffing and Work Adjustment. New York, Praeger.
Welbourne, J. L., D. Eggerth, et al. (2006). \"Coping Strategies in the workplace: Relationships with attributional style and job satifaction.\" Journal of Vocational Behavior 70.
Westbrook, T. M., J. Ellis, et al. (2006). \"Improving retention among public child welfare workers: what can we learn from the insights and experiences of committed survivors? .\" Administration in Social Work 30(4).
Wright, G. W. (1980). Total rehabilitation. Boston, Little
Brown.

描述: 碩士
國立政治大學
社會工作研究所
96264009
99
資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096264009
資料類型: thesis
Appears in Collections:學位論文

Files in This Item:
File SizeFormat
400902.pdf1.43 MBAdobe PDF2View/Open
Show full item record

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.