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Title: 教學醫院公關運作方式之個案研究
A Study of Hospital PR Management : based on one chosen teaching hospital in northern Taiwan
Authors: 林卉槿
Lin, Huei Chin
Contributors: 鄭自隆
林卉槿
Lin, Huei Chin
Keywords: 醫病關係
醫院公共關係
內容分析
公關業務
Patient-Physician Relationships
Public Relations of Hospitals
Content Analysis
Business of Public Relations
Date: 2012
Issue Date: 2013-03-01 09:24:13 (UTC+8)
Abstract: 本研究以北部一區域教學醫院為研究對象,以醫病關係、社區關係、媒體關係三個構面為研究方向。使用資料分析、深度訪談、參與觀察等探討醫病形象的媒體建構、醫療院所及第三者(法院),在處理醫療糾紛時是如何框構彼此的身份、關係與互動。以深度訪談探討個案醫院如何配合衛生局,推展健康促進發展的計畫,透過健康議題達到社區醫療行銷的目的。除了質化分析的應用外,另以內容分析法,蒐集個案醫院96份新聞稿做為分析樣本,做為量化分析的基礎,探討個案醫院對於醫療健康議題或訊息的溝通策略。

研究結果發現,醫病關係構面中,事實呈現與標題建構之偏頗,影嚮民眾對於醫療院所的形象。在社區關係構面裡,個案醫院除了提供本身專業協助外,更結合社會資源共同推動促進部落營造計畫,進而提高社會顯著度,並提供健康照護服務。但真正執行的成效是有限的,受限於文化、民眾價值觀以及對社會認同感的不同,需要更多及更長的時間以及社會資源才能看到明顯的結果。

在媒體關係構面中,以記者會及新聞稿二種與媒體溝通的工具為主軸。記者會維繫的媒體關係可應用於醫藥、地方性質的記者,而社會及司法性質的記者則可選擇媒體餐敘方式。通常醫院發佈的新聞稿屬性以保健主題、醫療科別及醫療類型居多,疾病介紹與診療之主題屬性的新聞稿含有較多的顯著性新聞價值且通常選擇以個案描述呈現。
This research, based on one chosen teaching hospital in northern Taiwan as the research objective, is conducted with three constructions as major research directions: patient-physician relations, community relations and media relations. In this research, data analysis, in-depth interview and participant observations are adopted to explore how media construction of patient-physician reputation, medical institutions and third party (judicial courts) frame the identity, relations and interaction among one another while settling the medical disputes. Through the in-depth interviews, this research discusses how the chosen hospital works with the health bureau to propagate the health promotion and development programs, and fulfill the community medical marketing by popularizing the issues of health care. In addition to the quality analysis, this research has also adopted content analysis by collecting 96 press releases from the chosen hospital as the basis of the quantity analysis, which will explore the communication strategy of the chosen hospital concerning the health care issues or information.

According to the research results, in the construction of patient-physician relations, the biased factual presence and headlining will influence audiences’ attitude toward medical institutions. In the construction of community relations, the chosen hospital not only provides professional assistances, but also promotes the tribal building programs with the social resources to further raise the social significance and offer health-care services. However, due to the difference of culture, values from the audience, and conception toward the society, the actual effectiveness of implementation is limited and requires more social resources and longer time frame to come out with significant results.

In the construction of media relations, press conference and press release are two major tools to communicate with the press. Press conference can be chosen to maintain the media relations with medical journalists and local correspondents, and dining gathering with the metro and judicial court reporters. Mostly, the press releases from hospitals are covering the information about health care, specific departments of hospitals and medical therapies; meanwhile, press releases about the introduction of diseases and therapies, which contain much more obviousness of news value, are often presented and described in the form of cases.
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Description: 碩士
國立政治大學
傳播學院碩士在職專班
999410121
101
Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0999410121
Data Type: thesis
Appears in Collections:[傳播學院碩士在職專班] 學位論文

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