論我國消保法之消費者無條件解約權－以歐盟消費者權利指令為借鏡

Abstract

隨著經濟的快速發展、新興科技的興起，消費環境產生極大變遷，傳統店鋪交易型態中，經營者於店內被動等待客戶上門轉變為主動積極向外尋找客戶，並常伴隨著強勢銷售策略，另一方面網路交易、電視購物、郵購買賣的普及，使消費者於締約前未能與經營者面對面磋商及檢視商品；是類新興交易模式省卻傳統店面交易所需店租、水電等固定支出，廣為企業經營者普遍使用，惟隨之而來的交易爭議亦日漸增加。 \r\n為保護郵購買賣與訪問買賣等特種買賣的消費者權益，我國民國83年公布的消費者保護法第19條中，參照先進國家之立法例，賦予特種買賣之消費者7日內得不附理由解除契約，以衡平消費者在購買前無法獲得足夠資料或時間加以思考，故將判斷時間延後之猶豫期間制，使消費者於事後詳細考慮仍享有解約之機會。其後歷經民國92與94年的兩次修法，近期於104年6月17日再次公布新的修正條文，其中有關消費者解約權相關條文由行政院另訂施行日期。\r\n另在實務法院判決中，有關消費者無條件解約權之爭議日益頻增，一方面係消費者日益重視自身權益，惟更多的原因係在於現行消保法關於無條件解約權之規範內容相當簡略，致在適用上常生爭議，雖有相關行政函釋之補充，畢竟法位階較低難有拘束力。\r\n鑑於我國消保法自立法與歷次修法均相當重視並參照歐盟相關消費指令，此次修法亦有參考歐盟2013年公布之消費者權利指令（2011/83/EU），爰本文擬以探討消費者無條件解約權興起背景出發，並分析我國現行規定與修正條文之規範，比較我國消保法制與歐盟消費者權利指令之規範差異，進而探究我國實務判決中有關消費者無條件解約權之主要爭議，以就我國此次修法之內容提出評析與建議。

\"第一章 緒論 1\r\n第一節 研究動機與目的 1\r\n第二節 研究範圍與方法 2\r\n第一項 研究範圍與架構 2\r\n第二項 研究方法 3\r\n第二章 消費者無條件解約權制度之背景與內涵 4\r\n第一節 制度背景 4\r\n第一項 現行法緣起 4\r\n第二項 制度產生背景 6\r\n第二節 民法之撤銷權與解除權 10\r\n第一項 民法之撤銷權 10\r\n第二項 民法之解除權 14\r\n第三項 對消費者保障之不足 17\r\n第三節 消保法無條件解約權之功能 19\r\n第一項 實質公平之確保 19\r\n第二項 實質契約自由之落實 20\r\n第三項 促進市場效率 20\r\n第三章 我國消保法之無條件解約權 24\r\n第一節 適用範圍 24\r\n第一項 適用主體與客體 25\r\n第二項 郵購買賣 26\r\n第三項 訪問買賣 26\r\n第二節 經營者資訊告知義務 27\r\n第一項 告知內容 27\r\n第二項 告知時點 27\r\n第三節 解約權行使之相關規定 28\r\n第一項 行使期間 28\r\n第二項 行使方式 29\r\n第三項 行使後效果 29\r\n第四項 排除適用情形 30\r\n第四節 消保法修正條文 31\r\n第一項 適用範圍 31\r\n第二項 企業經營者資訊告知義務 32\r\n第三項 無條件解約權之行使 33\r\n第四章 歐盟消費者權利指令之無條件解約權 36\r\n第一節 消費者無條件解約權之適用範圍 37\r\n第一項 適用主體與客體 37\r\n第二項 適用類型 38\r\n第三項 排除適用類型 40\r\n第二節 經營者資訊提供義務 43\r\n第一項 應提供資訊 43\r\n第二項 資訊提供方式 45\r\n第三節 行使期間 46\r\n第一項 期間計算 47\r\n第二項 期間延後起算 48\r\n第四節 行使方式與效果 48\r\n第一項 行使方式 49\r\n第二項 行使效果 50\r\n第五節 我國消保法與歐盟消費者權利指令之比較 52\r\n第一項 適用主體與客體 53\r\n第二項 適用類型 54\r\n第三項 排除適用類型 56\r\n第四項 經營者資訊告知義務 58\r\n第五項 行使規定 62\r\n第六項 行使效果 65\r\n第五章 消保法無條件解約權實務見解評析 69\r\n第一節 郵購買賣與訪問買賣之適用 69\r\n第一項 郵購買賣 69\r\n第二項 訪問買賣 70\r\n第二節 解約權行使方式 78\r\n第一項 書面要式為強制規定 79\r\n第二項 書面通知採到達主義或發信主義 85\r\n第三節 解約權起算時點 86\r\n第一項 會員權證 87\r\n第二項 網路與軟體課程 92\r\n第三項 商品契約 93\r\n第四項 商品與服務之搭售契約 95\r\n第五項 繼續性無形給付契約 97\r\n第四節 經營者未盡告知義務 98\r\n第一項 實務見解 99\r\n第二項 學者見解 100\r\n第三項 評析 100\r\n第五節 解約權之排除適用 101\r\n第一項 檢查商品 102\r\n第二項 拆封商品 104\r\n第三項 客製化商品 108\r\n第六節 關連契約 108\r\n第一項 實務見解 109\r\n第二項 學者見解 113\r\n第三項 評析 114\r\n第六章 結論 115\r\n參考文獻 123\r\n\"