4G新世代電信業者之轉型及競爭策略 -以中華電信為例

Abstract

4G的發展，帶動整體電信產業及資訊服務產業的升級，也成為電信業者競爭的新戰場。除了鞏固既有的行動門號市佔外，4G開台後，各項新服務接續出現，如影音娛樂、電子商務、穿戴裝置、物聯網、行動支付、車用LTE、智慧監控、醫療服務及雲端服務等，都因4G而有新應用。電信業者扮演的角色，已從傳統的基礎網路建設提供者，逐漸潛移默化為科技、資訊及服務之提供者，也意味著競爭範圍從傳統電信商擴大到更廣大的科技、資訊服務市場。面臨新技術、新服務及新需求，在激烈的競爭環境下，中華電信如何因應並研擬出公司在4G時代的競爭策略以持續保持市場領先地位，為企業當前的重要議題。\r\n 本研究以五力分析作為框架，先從產業結構綜觀整個電信業的競爭優、劣勢，再延伸至個案公司-中華電信之競爭策略、競合策略分析，以企業的觀點探討目前的競爭態勢，並分析服務行銷及服務導向轉型之作法，以剖析個案公司-中華電信在4G新世代下，如何能夠在市場上保持領先，以因應，或更進一步，創造4G世代之需求，鞏固業界龍頭地位。

第一章緒論 1\r\n第一節 研究背景與動機 1\r\n第二節 研究目的 3\r\n第二章文獻探討 5\r\n第一節 五力分析 5\r\n第二節 競爭策略 8\r\n第三節 企業競合 10\r\n第四節 服務行銷 13\r\n第五節 企業轉型 17\r\n第三章研究設計 20\r\n第一節 研究架構 20\r\n第二節 研究方法 21\r\n第三節 訪談大綱 22\r\n第四節 研究流程 24\r\n第四章電信產業及4G發展與趨勢分析 25\r\n第一節 台灣電信產業之發展 25\r\n第二節 個案公司-中華電信簡介 27\r\n第三節 何謂4G 30\r\n第四節 全球之4G發展現況及應用 32\r\n第五節 台灣4G發展及應用 36\r\n第五章中華電信於4G世代電信產業轉型及競爭策略 40\r\n第一節 以五力分析探討電信產業之結構及競爭優勢 40\r\n第二節 4G世代中華電信之競爭策略及競合策略探討 45\r\n第三節 服務行銷之策略分析 58\r\n第四節 轉型為服務導向之策略分析 66\r\n第六章結論與建議 69\r\n第一節 研究結論 69\r\n第二節 研究限制與後續建議 71\r\n參考文獻 73