辦公室自動化對員工態度與行為之影響

Abstract

論文摘要\n\n一篇論文的完成，豈是作者一人的心力？要感謝的人實在太多……，謹此表達由衷的感激與謝意，尤其是家母及內人少玲之支柱與鼓勵，使我得以順利完成學業，唯本文乃國內對OA的影響進行實證研究的初啼之作，掛一漏萬之處自多，尚祈先進、師長不吝斧正。\n 本文探討辦公室自動化（OA）對員工所產生的影響，經由主意抽樣共選出十四個已進行OA之政府機關，對其OA設備使用者進行問卷測試，將其結果進行統計分析，結果發現：\n一、 一般員工對於政府機關引進OA後的反映情形良好，但大部分（約78%）認為操作OA設備有損其視力。\n二、 受試者之個人背景特性（年齡、學歷、性別、服務年資、工作性質、電腦訓練）的不同，對OA態度有顯著性的差異存在。\n三、 員工之專斷性格的傾向愈高，對OA的抗拒現象愈高。

─目錄─ \n第壹章 導論\n第一節 研究動機與目的………1\n第二節 辦公室自動化的產生背景………4\n第三節 辦公室自動化的涵義………16\n第四節 辦公室自動化對員工態度與行為的影響………23\n第五節 研究假設………32\n第貳章 研究方法\n第一節 研究樣本………42\n第二節 測量工具………46\n第三節 分析方法………50\n第叁章 研究結果\n第一節 受試者對其服務機關引進自動化後的反應………54\n第二節 辦公室自動化態度的因素分析………68\n第三節 受試者之個人背景特性與其對辦公系自動化態度間的關係………83\n第四節 受試者之個人背景變項、專斷性格與他們在辦公室自動化態度量表各因素上分數間的相關………109\n第五節 預測變項與效標變項之間的典型相關分析………113\n第肆章 討論、限制與建議\n第一節 討論………118\n第二節 研究限制………131\n第三節 建議………134\n參考書目………138\n\n\n─附表目錄─\n表1-2-1 文件傳遞需求增加之超勢………5\n表1-2-2 各代電腦之性能比較………12\n表1-2-3 ENIAC與微電腦的比較………13\n表1-4-1 員工抗拒資訊系統的原因………29\n表2-1-1 本研究之問卷發放、回收情形………44\n表2-1-2 樣本之個人背景資料統計表………45\n表3-1-1 受試者對「辦公室自動化態度量表」的反應………58\n表3-2-1 「心理與行為」分量表之因素分析………72\n表3-2-2 「工作情境」分量表之因素分析………78\n表3-3-1 不同年齡組之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………86\n表3-3-2 不同學歷組之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………88\n表3-3-3 不同性別組之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………90\n表3-3-4 不同服務年資組之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………94\n表3-3-5 不同工作性質類別組之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………96\n表3-3-6 電腦人員與業務人員之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………99\n表3-3-7 不同服務機關組之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………100\n表3-3-8 有否接受過電腦相關訓練組之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………103\n表3-3-9 不同偏狹主義性格之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………104\n表3-3-10 不同犬儒主義性格之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………107\n表3-3-11 不同獨斷主義性格之受試者在依變項分數上之差異顯著性考驗摘要表………108\n表3-4-1 個人背景變項、專斷性格與其對辦公室自動化態度之簡單相關係數表………112\n表3-5-1 預測變項與效標變項之典型相關分析摘要表………116\n表3-5-2 預測變項與效標變項間的典型變項加權值………117\n\n\n─附圖目錄─\n圖1-2-1 美國白領階級所佔比例逐年提高情形………7\n圖1-2-2 C&C辦公室系統………15\n圖1-3-1 東芝公司的OA架構………19