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Title: 人壽保險業教育訓練與銷售績效之相關性研究-以某人壽保險公司為例
Authors: 賴佑昀
Contributors: 鄧家駒
賴佑昀
Keywords: 人壽保險
教育訓練
銷售績效
相關性
保險公司
Date: 2006
Issue Date: 2016-05-06 16:38:18 (UTC+8)
Abstract: 人力資源的優劣為決定企業經營績效的成敗關鍵,而人壽保險業的業務人員更為其最重要的生產力,因此加強業務人員的教育訓練則是壽險業的重要課題之一,實關係著人壽保險業之企業形象及其業務上的銷售績效。

研究內容包含下列各點:
一、探討業務人員在受過教育訓練後,保險專業知識、工作態度、行銷技巧及工作習慣上的成果認同度以統計分析方法歸納出與銷售績效構面之間的關係。
二、分析壽險業務人員各人口統計變數與銷售績效之差異化。
三、探討壽險業務人員各人口統計變數與教育訓練成效中,保險專業知識、工作態度、行銷技巧及工作習慣有何差異性。
四、統計出業務人員最想參加的教育訓練課程、受訓方式、上課時數與時段,如此可了解業務人員最欠缺的訓練,進而落實教育訓練的實施與檢討評估。

本研究主要探討壽險業務人員教育訓練與銷售績效之相關性;對於不同背景業務同仁提供更符合業務人員需要的訓練課程,進一步了解業務人員最需要接受的是何種課程與訓練方式,也依各種狀況及需要規劃不同的上課時段,提供更適當的訓練課程,進而提高業務人員生產力及定著率。並歸納出教育訓練、銷售績效、人口統計變項之相關性分析,希望可以有效協助業務人員及業務主管,在增員選才上選擇適合人才,以減少人員流失及增員輔導成本。以某人壽保險公司外勤業務人員為研究樣本,共發出850份問卷,回收686 份,有效問卷608 份。研究方法包括了基本統計分析之次數分配及均質分析、差異性分析之單因子變異數分析、獨立樣本T 檢定、卡方檢定、Pearson 積差相關分析來了解業務人員教育訓練成效、業務人員績效與人口統計變項等三者之間的關聯性。

本研究發現:一、業務人員職級與知識、技巧、態度與習慣皆有差異性,年齡及每天工作時間長短與知識、技巧及態度有顯著差異性。二、是否從事過其他工作與知識及習慣有顯著差異性。三、職級、年資與近三個月業績及去年年所得有顯著差異。四、業務人員最想參加的教育訓練課程是:財稅、投資等專業知識、銷售技巧、話術、人際溝通以及消費者心理學;訓練方式以:個案研討、實例解說,反覆模擬銷售技巧role play 話術,角色扮演與問與答Q&A雙向溝通-互動式座談討論為主。
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Description: 碩士
國立政治大學
風險管理與保險研究所
89358015
Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089358015
Data Type: thesis
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