家教人力仲介網站規劃建置之研究

Abstract

家教是目前大學生最常從事的兼職工作之一，應用網際網路的特性，人力網站蓬勃發展，是網路中間商營運模式最成功的模式之一，然而家教人力仲介市場的買方與賣方需求特性為何？如何成功地將網路應用在家教媒合服務，網站的功能介面如何設計與營運模式如何選擇，本研究根據網路中間商營運模式、人力網站、介面與可使用性等文獻回顧，設計研究架構，以使用者中心設計原則為研究程序，發展個案網站，並做為本研究的研究個案，以觀察、問卷調查、深度訪談為研究工具，針對家教人力市場的使用者進行需求與使用者滿意度調查，經由個案分析整理出家教人力仲介網站的功能介面需求與營運模式的選擇建議。本研究以Myntu家教網為研究個案，研究對象為尋找家教老師的家長與尋找家教工作的大學生，問卷設計以Likert五尺度量表分析，分別針對家教求才者與家教求職者的需求要素、尋找方式與付費態度進行問卷調查，根據問卷結果做為網站營運模式與介面設計的修正依據，在網站使用者使用後，進行滿意度調查。最後根據個案分析歸納整理研究發現。本研究發現，家教求才者最重視的要素為家教老師的人格特質，然而在沒有適合的教師衡量指標依據下，家長以教師的就讀科系、教學經歷與個人評價為衡量依據，同時對於接受服務後的付費態度持正面的看法。對家教求職者而言，最重視的要素為尋找家教過程的便利性，對於目前的家教中心服務內容與收費標準感到不滿，對於接受服務後的付費態度持正面的看法。網站功能介面設計部分，使用者最重視的資訊應包含於網站首頁，順暢的資訊流、服務流與金流將會提高使用者滿意度，以圖示或流程化的設計原則將增加網站的可使用性。綜合而言，家教人力仲介市場的求才者需求特性差異大，需要實質的諮詢服務，聚合資訊模式僅提供資訊的媒合服務，無法滿足使用者的需求，經紀代理模式對媒合過程提供加值服務，叫適合於家教人力仲介網站的營運模式。

Tutor is a quite common part-time job for university students. The human resource website is one of the most successful models of internet technology. Focus on tutor brokerage, what are the characteristics of the buyers and the sellers? How to successfully implement internet technology to match tutors? How to design the business model and the user interface correctly? This research reviewed the internet business model、human resource website, user interface and usability related documentation to design the research structure. We take the user as the center to design the research process and develop the website as the case study. Through building a website, we can observe, interview the users. We also study through questionnaires to understand the overall demand of tutor market. Through the study, we can give correct suggestions about how to design such a website. This research takes www.myntu.com.tw as case study. Research targets are those who want to be a tutor and those who need a tutor. Questionnaire is designed to study the factors affect the tutor demand and supply, how and what they would like to pay. Based on the result, we can modify both the business model and the user interface design.\r\n Through this research, we find that to those who need a tutor, the most important thing is the personality of the tutor. Till now, there are no suitable indexes to define an appropriate tutor. So they will make decisions through some background information, such as the discipline, experience and reputation. About the payment, most choose to pay after the service.\r\n To those who want to be tutors, the most important is the convenience in the matching process. They are not satisfied with the current traditional tutor brokerage both in the service content and the charge. They also like to pay after the service. About the interface, the most important information should be put in the main page, fluent information and cash flow will satisfy the users. Usability can be increased if the flow is shown in icons.\r\n Totally speaking, there is great difference between the buyers and the sellers in the tutor brokerage market. They both need consulting service. Information provision is not enough. Brokerage Model can provide value-added service is a more suitable model.

致謝詞\r\n論文摘要\r\nAbstract\r\n目錄\r\n表目錄\r\n圖目錄\r\n第一章 緒論-----1\r\n 第一節 研究動機-----1\r\n 第二節 研究目的-----2\r\n 第三節 研究問題-----3\r\n第二章 文獻探討-----4\r\n 第一節 網際網路營運模式-----4\r\n 第二節 網路中間商營運模式-----8\r\n 第三節 人力網站的特性-----19\r\n 第四節 家教人力網站-----27\r\n 第五節 介面設計與網路服務品質衡量相關研究-----36\r\n第三章 研究方法-----41\r\n 第一節 研究方法-----41\r\n 第二節 研究程序-----42\r\n 第三節 研究對象-----44\r\n 第四節 研究架構-----45\r\n第四章 背景描述-----49\r\n 第一節 Myntu家教網簡介-----49\r\n 第二節 Myntu家教網營運模式-----52\r\n 第三節 Myntu家教網網站架構-----55\r\n 第四節 Myntu家教網經營現況-----59\r\n第五章 敘述性統計分析-----60\r\n 第一節 家教求才者重視要素分析-----60\r\n 第二節 家教求職者重視要素分析-----65\r\n 第三節 問卷分析結果-----71\r\n 第四節 網站使用者滿意度研究設計-----73\r\n第六章 個案分析-----76\r\n 第一節 家教人力市場求才者與求職者的重視要素-----76\r\n 第二節 家教人力仲介網站功能與介面設計-----81\r\n 第三節 家教人力網站經營模式分析-----87\r\n第七章 結論與建議-----90\r\n 第一節 結論-----90\r\n 第二節 後續研究建議-----95\r\n參考文獻-----96\r\n附錄一 Myntu家教網功能介面設計-----100\r\n附錄二 家教人力仲介市場求職者重視要素問卷-----114\r\n附錄三 家教人力仲介市場求才者重視要素問卷-----117\r\n附錄四 家教人力仲介市場求才者重視要素問卷-----120\r\n\r\n表目錄\r\n表2.1 人力網站營運模式比較表-----11\r\n表2.2 網路中間商功能特性-----12\r\n表2.3 網路中間商經營模式符號說明-----13\r\n表2.4 企業經營模式之元素-----15\r\n表2.5 網路中間商經營模式綜合整理-----17\r\n表2.6 家教人力仲介網站經營模式要素-----17\r\n表2.7 傳統人力仲介商的價值-----20\r\n表2.8 傳統人力市場的主要缺點-----22\r\n表2.9 人力網站與傳統招募管道優缺點比較-----23\r\n表3.1 問卷一：家教求職者需求與重視要素分析-----46\r\n表3.2 問卷二：家教求才者需求與重視要素分析-----46\r\n表3.3 問卷三：家教求才者需求與重視要素分析-----46\r\n表5.1 家教求才者樣本資料分析-----57\r\n表5.2 家教求才者重視要素統計分析-----58\r\n表5.3 家長付費態度、服務型態與決策統計分析-----59\r\n表5.4 家長決策過程敘述性統計分析-----60\r\n表5.5 家教求職者樣本資料分析表-----62\r\n表5.6 家教求職者考慮要素-----63\r\n表5.7 家教求職者尋找家教途徑統計分析-----64\r\n表5.8 家教求職者付費態度統計分析-----66\r\n表5.9 使用者需求與測試網頁-----70\r\n表5.10 使用者滿意度評估量表-----71\r\n表6.1 個案網站使用者滿意度-----78\r\n\r\n圖目錄\r\n圖2.1 網路中間上經營模式圖示-----13\r\n圖2.2 網路中間商營運模式圖--買方聚合-----27\r\n圖2.3 網路中間商營運模式圖--聚賣方聚合-----28\r\n圖2.4 網路中間商經營模式圖--中間整合模式-----29\r\n圖2.5 網路中間商營運模式圖─廣告模式-----30\r\n圖2.6 網路中間商營運模式圖─中間代理-----31\r\n圖3.1 研究程序圖-----39\r\n圖3.2 研究架構-----42\r\n圖3.3 研究架構-----42\r\n圖4.1 Myntu家教網營運模式圖-----48\r\n圖4.2 Myntu家教網服務流程-----49\r\n圖4.3 Myntu家教網網站架構-----51\r\n圖4.4 Myntu家教網網站架構-----51\r\n圖5.1 深度訪談大綱圖示-----69