企業人力資源管理策略之分析─以通用先進系統公司為例

Abstract

隨著各國電信自由化與電腦傳輸技術進步與整合的趨勢帶動下，全球通訊市場所顯現的龐大潛在商機已成為眾所注目的焦點。近年來由於企業經營日益國際化、勞動成本高漲等因素，使得企業面臨許多不確定性的挑戰，因此如何在快速變遷的環境中持續維持競爭優勢，是企業生存的必要條件，而擁有優良的人力資源則是企業競爭優勢的來源。\r\n 本研究試圖透過實證分析達到以下主要研究目的：\r\n 一、經由文獻探討歸納學者專家對於人力資源管理策略之相關見解，並作為本研究之主要理論基礎。\r\n 二、分析我國通訊產業發展之現況，進而了解通訊產業人力資源管理策略之相關議題。\r\n 三、針對通用先進系統公司之人力資源管理重要策略分析，以期對國內通訊產業之人力資源管理策略具啟發引導之作用。\r\n 四、根據本研究之結論，對於通訊產業之人力資源管理策略給與建議。\r\n 本研究發現如下：\r\n 一、人力資源管理策略方面\r\n 本研究個案的人力資源管理措施是採取e化管理的方式，並極為強化組織與個別員工之溝通，強調員工參與，且普遍實施溝通與員工申訴制度，同時也強調在職訓練，注重員工之生涯發展。在面臨全球化的環境中，為保持企業之競爭優勢，更不斷培育優秀人才並提升公司全體員工之國際化能力。\r\n 二、績效評估制度方面\r\n 透過對員工工作結果的評估，可以獎勵對組織生產力有貢獻的員工，同時也可以激勵員工或作為員工訓練發展的憑據。本研究個案建立一套適合企業本身的績效評估制度，透過平衡計分卡之測量評估，將企業之目標與個人目標相連結，以達成公司之願景及策略。企業必須要有一套合理、公平、明確的績效考核制度，以增強員工工作動機，讓員工更能了解自己及其工作，且有利於主管與部屬間的相互了解和溝通，並使組織目標發展將更為清楚和被接受。\r\n 三、教育訓練方面\r\n 企業能培育優秀人才方能保證其發展，尤其在市場競爭更激烈化、消費者需求更多樣化的時代裡，擁有優秀的人才始能掌握經營之契機，本研究個案即使是在景氣不佳的環境下，仍編列預算實施員工之教育訓練，以維持競爭力，其教育訓練需求是隨經營方針或經營政策、經營環境之變化而變化，因此員工之教育訓練計劃亦能充分符合社會經濟環境之快速變遷，使員工能學習最新的知識與技能，並具備雄厚之競爭力為企業創造營運績效。\r\n 四、員工協助方案方面\r\n 當員工個人遭遇到壓力，亦或是對於生命的意義、工作價值產生困惑，會影響工作之成效，透過員工協助方案之實施便可使員工獲得生理與心理的健康以面對工作上的挑戰，並且矯正其對生命的態度。而本研究個案重視員工之身心發展，積極推動員工協助方案幫助員工解決困惑，並於必要時進行諮商輔導，員工工作獲得改善，無形中更增加了企業經營的優勢。\r\n 五、人力資源問題方面\r\n 政府近年來積極營造通訊產業發展的優良環境，許多相關及非相關產業的國際公司都爭相投入國內通訊產業，帶動一股投資熱潮，在資源爭相投入與技術合作的趨勢下，台灣通訊產業之發展應有一番榮景。然而在人力資源方面，根據研究調查顯示，主要有人才不足與人員流動率高等問題存在，這些原因皆會對企業之經營有所影響，因此如何解決當前所面臨的問題，實為政府與企業所欲思考之課題。