以服務設計方法導入設計之認養動物行動平台

Abstract

近年來為了提升動物的生命權與福利，避免棄養，動物保護組織鼓勵「以認養代替購買」（adopt, don`t shop），並透過網站、社群社團與行動載具上的相關應用程式（APP），提供更多的動物認養安置的管道。然而現行的認養平台與APP僅提供瀏覽認養資訊之用，對於使用者在認養過程中產生之需求卻是未能提供更進一步之協助。\n\n本研究以服務設計之方式，以使用者為中心納入使用需求，並考量行動載具之功能特性，提出一認養APP原型設計讓使用者能透過此APP順利完成認養流程；研究企圖運用服務設計與數位內容設計來解決目前認養APP應用在認養流程上的不足，讓認養服務的提供更具實用性，以提升使用者認養經驗的滿意程度。\n\n從文獻探討目前認養平台於認養時提供之內容與不足之處後，研究以服務設計之概念應用於認養流程分析，進行使用者質性訪談，拆解認養流程並歸納出認養之服務藍圖中各項接觸點與痛點，以此發展功能設計概念，製作出搭載於智慧型手機上的認養APP原型；並採用互動設計之概念所提出之評估準則，再度以訪談方式進行APP的使用者評估，透過往復循環的設計過程逐步建構出較現有認養平台更加完整的服務內容：研究提出之貓認養APP將社交互動之機制帶入設計裡，除了提供完善的認養資訊達成最基本的認養目的外，透過貓咪生活動態的分享機制與傳訊功能，滿足使用者喜好瀏覽可愛照片的療癒目的，也讓使用雙方可以直接透過APP聯繫互動，滿足分享互動之需求，而社交功能亦促成養貓社群圈的成形，透過眾人集體的飼養經驗與知識，滿足了處理養貓疑難雜症時之需求。\n\n服務設計導入的方式可以補足現有認養服務的不足，並強化APP功能需求之設計，達成有效的服務提供。研究發現認養服務並不是送養後就此終止，而是有可能持續長遠地維持下去，因此增強社交性質發展社群關係，能達成更良好的體驗經驗。而評估APP設計則可透過互動設計概念所提之功能性、使用性與愉悅性來進行更全面的檢視。