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Title: 高雄市新住民家庭服務中心執行成效之研究:兩種經營模式的比較
Authors: 蔡培鈺
Tsai, Pei Yu
Contributors: 施能傑
Shih, N. Jay
蔡培鈺
Tsai, Pei Yu
Keywords: 服務品質缺口模式
政策成效
執行網絡
新住民家庭服務中心
Date: 2016
Issue Date: 2016-08-09 11:49:34 (UTC+8)
Abstract: 本研究利用Parasuraman, Zeithaml & Berry所提供之服務品質缺口模式藉以探討不同經營模式下高雄市新住民家庭服務中心所提供的服務品質是否有所差異。透過研究發現,「電話訪問」、「婦女成長課程」、「親職教育暨親子活動」、「多元文化推廣活動」、「中心設施設備」等五項服務的服務品質皆存有微幅的缺口,顯示服務仍有可強化之處。值得一提的是,公辦公營服務中心之服務品質又比公辦民營服務中心的服務品質為高,顯示就本個案而言公部門所提供的服務品質確實不亞於民間團體提供者。另一方面,透過Schneider所指明政策「人力、資源、組織可行性」、「理論完整性」、「政策運作範圍」與「對其他機關所產生之負面影響」等政策執行觀察要素,以及Ewalt & Jennings, Jr. 所指認出「組織結構」、「環境條件條件」、「參與者行為」及「實務工作者行政作為」等實務影響因素配合質性訪談,據以勾勒出高雄市新住民家庭服務中心之執行網絡,並進一步針對服務成效進行檢視。研究結果發現中心人力資源普遍不足、過份倚重量化政策評估指標、部分個管社工未具處理家暴案件專業知能、委辦團體更迭過程中導致部分服務中斷等問題。
Reference: 中文部分
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Description: 碩士
國立政治大學
公共行政學系
102256007
Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102256007
Data Type: thesis
Appears in Collections:[公共行政學系] 學位論文

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