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題名 壽險業務員活動管理與其績效關係之研究
Life Insurance
作者 曹再明
MING, TSAUR TZAY
貢獻者 王言
Wang en
曹再明
TSAUR TZAY MING
關鍵詞 績效業務員
績效
活動管理
Management
日期 1993
上傳時間 29-四月-2016 16:38:04 (UTC+8)
摘要 本研究以專職組長為訪問對象,探討下列各項問題: 1.壽險業務員活動管理大致可分為那幾類? 2.壽險業務員活動管理的執行程度? 3.壽險業務員的人口變數.地理變數及收費變數與活動管理的執行程度有關? 4.壽險業務員活動管理的執行程度是否與績效有關?本研究採近似地區抽樣,收集到386份問卷經因素分析.變異數分析及相關分析進行研究後,得到以下數點結論: 1.壽險業務員活動管理,大致分為下列13類因素:服務品質.工作管理.關係行銷.主管領導.保戶管理.拜訪要領.售後服務.出勤管理夕會檢討.主管處置.資料蒐集.員工請假.目標管理 2.整體而言,執行程度最徹底的前三項依序為出勤管理.服務品質.員工請假;反之為主管處置.目標管理.關係行銷 3.各項活動管理的執行程度與業務員的人口變數及上班地區關連不大 ,而與收費性質無關 4.壽險業務員活動管理的執行程度與其績效達顯著正相關的有服務品質.工作管理.關係行銷.售後服務.夕會檢討.員工請假.目標管理
參考文獻 一、中文部份\n1.施文森，保險法修訂建議，台北:三民書局，民國七十七年出版。\n2.袁宗蔚著，保險學，台北:三民書局，民國八十年七月三十一版。\n3 財團法人日本生命保險文化研究所，人壽保險新實務講座第3卷”行銷管理(一)，台北:允晨文化，民國八十一年五月翻譯初版。\n4 李家泉著「我國壽險事業概況及未來方向」壽險季刊第85期，民國八十一年九月。\n5. 方世逸著，臺灣地區個人壽險購買行為之研究，逢甲大學保險研究所碩士論文，民國七十七年六月。\n6.「外務員決定壽險公司之盛衰」壽險經營研究資料第47期，國泰人壽保險公司企劃部編印，民國六十五年二月。\n7 李永振著，壽險行銷概要，則團法人保險事業發展中心印，民國七十六年十月出版。\n8.「日本壽險業務員脫落率和繼續率改善措施」壽險季刊第7 6期，民國七十九年六月出版。\n9. 龍吟著「我國招收合一制度發展概況」壽險季刊第66期，民國七十六年十二月。\n10「保險業排名一覽表」中華民國經濟年鑑八十一年，經濟日報社，民國八十二年四月。\n11. 活動管理，研究個案公司研修部編印，民國七十九年七月。\n12 業務經營重點手冊，研究個案公司新制度推行委員會業務組編印，民國八十年元月。\n13. 陳定國著，現代行銷學，台北:華泰書局，民國六十五年三月二版。\n14. 陳武宗著，壽險行銷與管理，財團法人保險事業發展中心印，民國七十八年三月出版。\n15 楊恭尊著，壽險外務員行為影響顧客之研究，政治大學保險研究所碩士論文，民國八十年六月。\n16. 陳金賢著，業務人員對管理制度認知與績效之關係，台灣大學商學研究所碩士論文，民國七十二年六月。\n17. 楊國樞等編，社會及行為科學研究法(上冊) ，台北:東華書局，民國七十四年。\n18. 黃俊英著，多變量分析，台北:中國經濟企業研究所，民國八十年元月四版。\n二、英文部份:\n1.Arthur Bragg, "Are Good Salespeople Born or Made? " , Sales & Marketing Management Vol. 140, (Sep 1988)\n2 . Barton A. Weitz, Harish Sujan, & Mita Sujan: “Know ledge, Motivation, and Adaptive Behavior: A Framework for Improving Selling Effectiveness " ,\nJournal of Marketing, Vol.50 (October 1986)\n3.Cornmittee on Definitions, American Marketing As-Sociation, Marketing Definitions (Chicago: American Marketing Association, 1960)\n4.C. Robert patty: "Managing Salespeele", (Reston, Virginia: Prentice-Hall Company, 1979)\n5.FLMI Insurance Education Program, "Marketing " (New York: Life Office Management Association)\n6.Gilbeert A. Churchill, JR . , Neil M. Ford, Steven W . Hartley, and Orville C. Walker, JR. "The Deter minants of Sa lesperson Performance: A Meta Analy-sis " , Journal of Marketing Research, Vo l . XX I I (May 1985)\n7.Greenberg Jeanne & Greenberg Herbert, "The Psycho logy of the Successfuol Salesperson " , Rough Notes, Vo1.1 29, (Apr . 14, 1986)\n8.Kenneth R. Davis and Frederick E. Webster: "Sales Force Mmanagement " , (New York : The Ronald Press Company 1968)\n9.Porter Herry Managal Your Sales force as a system , Harvard Business Review, March-April 1975, P.85 -94 \n10.Richard P. Bagozzi: "Salesforce Performance and Satisfaction as a function of Individual Difference, Interpersonal, and Situational Factors " , Journal of Marketing Rearch, Vol. XV (Nov. 1978)\n11 .Robert N. McMurry, "Mystique of Super Salesmanship ", Harvard Business Review, (May 1961). \n12.Stanton and Buskirk, "Management of Sales Force " 5 ed. (台北:華泰書局翻印 , 1978)\n13.Sujan Harish, Weitz Barton & Sujan Mita, " In-Creasing Sales Productivity by Getting Sallespeopie to Work Smarter ", Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol.8, (Aug . 1988), pp.9-19.\n14.Sujan Harish, Sujan Mitz & Bettman James R., " Knowledge Stucture Differentes Between More Effective and Less Effective Salespeople ", Journal of Marketing Research, Vol.25,(Feb.1988), pp. 81-86. Walker, Orville C. Jr., Giklbert A. Churchill, Jr. and Neil M. Ford, "motivation and Performance in Industrial Selling: Existing Know ledge and Needed Research ", Journal of Marketing Research, (May 1977 )\n15.Yale Wang, "The Relationship Bet wee n entrepreneurial Personality, other determinants of Job performance, and Job performance of Salespeople\nIn Taiwan ", A Thesis Submitted to the Faculty of the Graduate School of t he university of Minnesota, December, 1990\n16.Zaltman, Gerald & Burger, Philip C., "Marketing Research: FundamentaIs & Dynamie, " 1975 (台北:華泰書局，民國64年)
描述 碩士
國立政治大學
風險管理與保險研究所
G797419
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004117
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 王言zh_TW
dc.contributor.advisor Wang enen_US
dc.contributor.author (作者) 曹再明zh_TW
dc.contributor.author (作者) TSAUR TZAY MINGen_US
dc.creator (作者) 曹再明zh_TW
dc.creator (作者) MING, TSAUR TZAYen_US
dc.date (日期) 1993en_US
dc.date.accessioned 29-四月-2016 16:38:04 (UTC+8)-
dc.date.available 29-四月-2016 16:38:04 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 29-四月-2016 16:38:04 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) B2002004117en_US
dc.identifier.uri (URI) https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=100758-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 風險管理與保險研究所zh_TW
dc.description (描述) G797419zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究以專職組長為訪問對象,探討下列各項問題: 1.壽險業務員活動管理大致可分為那幾類? 2.壽險業務員活動管理的執行程度? 3.壽險業務員的人口變數.地理變數及收費變數與活動管理的執行程度有關? 4.壽險業務員活動管理的執行程度是否與績效有關?本研究採近似地區抽樣,收集到386份問卷經因素分析.變異數分析及相關分析進行研究後,得到以下數點結論: 1.壽險業務員活動管理,大致分為下列13類因素:服務品質.工作管理.關係行銷.主管領導.保戶管理.拜訪要領.售後服務.出勤管理夕會檢討.主管處置.資料蒐集.員工請假.目標管理 2.整體而言,執行程度最徹底的前三項依序為出勤管理.服務品質.員工請假;反之為主管處置.目標管理.關係行銷 3.各項活動管理的執行程度與業務員的人口變數及上班地區關連不大 ,而與收費性質無關 4.壽險業務員活動管理的執行程度與其績效達顯著正相關的有服務品質.工作管理.關係行銷.售後服務.夕會檢討.員工請假.目標管理zh_TW
dc.description.tableofcontents 序言．．．．．．．．．．壹\n圖目次．．．．．．．．．．肆\n表目次．．．．．．．．．．伍\n第一章緒論．．．．．．．．．．1 \n第一節研究問題之本質．．．．．．．．．．1\n第二節研究動機．．．．．．．．．．9\n第三節研究目的．．．．．．．．．．11\n第四節研究對象和範圍．．．．．．．．．．12\n第五節研究假設．．．．．．．．．．13\n第二章理論基礎與文獻探討．．．．．．．．．．16\n第一節壽險行銷與業務員管理．．．．．．．．．．16\n第二節活動管理．．．．．．．．．．24\n第三節影響銷售人績效之研究．．．．．．．．．．33\n第三章研究方法．．．．．．．．．．43\n第一節研究架構及資料分析方法．．．．．．．．．．43\n第二節有關名詞之操作定義與說明．．．．．．．．．．45\n第三節問卷設計．．．．．．．．．．46\n第四節抽樣及資料收集．．．．．．．．．．48\n第五節問卷之信度與效度．．．．．．．．．．56\n第六節研究限制．．．．．．．．．．58\n第四章資料分析與解釋．．．．．．．．．．60\n第一節活動管理之分類．．．．．．．．．．60\n第二節活動管理之執行程度分析．．．．．．．．．．69\n第三節活動管理與業務員績效的關係．．．．．．．．．．79\n第五章結論與建議．．．．．．．．．．81\n第一節活動管理之分類．．．．．．．．．．81\n第二節活動管理的執行程度．．．．．．．．．．84\n第三節業務員活動管理與其績效的關係．．．．．．．．．．86\n第四節管理與研究建議．．．．．．．．．．87\n參考書目．．．．．．．．．．92\n附錄一．．．．．．．．．．97\n附錄二．．．．．．．．．．108zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004117en_US
dc.subject (關鍵詞) 績效業務員zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 績效zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 活動管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Managementen_US
dc.title (題名) 壽險業務員活動管理與其績效關係之研究zh_TW
dc.title (題名) Life Insuranceen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部份\n1.施文森，保險法修訂建議，台北:三民書局，民國七十七年出版。\n2.袁宗蔚著，保險學，台北:三民書局，民國八十年七月三十一版。\n3 財團法人日本生命保險文化研究所，人壽保險新實務講座第3卷”行銷管理(一)，台北:允晨文化，民國八十一年五月翻譯初版。\n4 李家泉著「我國壽險事業概況及未來方向」壽險季刊第85期，民國八十一年九月。\n5. 方世逸著，臺灣地區個人壽險購買行為之研究，逢甲大學保險研究所碩士論文，民國七十七年六月。\n6.「外務員決定壽險公司之盛衰」壽險經營研究資料第47期，國泰人壽保險公司企劃部編印，民國六十五年二月。\n7 李永振著，壽險行銷概要，則團法人保險事業發展中心印，民國七十六年十月出版。\n8.「日本壽險業務員脫落率和繼續率改善措施」壽險季刊第7 6期，民國七十九年六月出版。\n9. 龍吟著「我國招收合一制度發展概況」壽險季刊第66期，民國七十六年十二月。\n10「保險業排名一覽表」中華民國經濟年鑑八十一年，經濟日報社，民國八十二年四月。\n11. 活動管理，研究個案公司研修部編印，民國七十九年七月。\n12 業務經營重點手冊，研究個案公司新制度推行委員會業務組編印，民國八十年元月。\n13. 陳定國著，現代行銷學，台北:華泰書局，民國六十五年三月二版。\n14. 陳武宗著，壽險行銷與管理，財團法人保險事業發展中心印，民國七十八年三月出版。\n15 楊恭尊著，壽險外務員行為影響顧客之研究，政治大學保險研究所碩士論文，民國八十年六月。\n16. 陳金賢著，業務人員對管理制度認知與績效之關係，台灣大學商學研究所碩士論文，民國七十二年六月。\n17. 楊國樞等編，社會及行為科學研究法(上冊) ，台北:東華書局，民國七十四年。\n18. 黃俊英著，多變量分析，台北:中國經濟企業研究所，民國八十年元月四版。\n二、英文部份:\n1.Arthur Bragg, "Are Good Salespeople Born or Made? " , Sales & Marketing Management Vol. 140, (Sep 1988)\n2 . Barton A. Weitz, Harish Sujan, & Mita Sujan: “Know ledge, Motivation, and Adaptive Behavior: A Framework for Improving Selling Effectiveness " ,\nJournal of Marketing, Vol.50 (October 1986)\n3.Cornmittee on Definitions, American Marketing As-Sociation, Marketing Definitions (Chicago: American Marketing Association, 1960)\n4.C. Robert patty: "Managing Salespeele", (Reston, Virginia: Prentice-Hall Company, 1979)\n5.FLMI Insurance Education Program, "Marketing " (New York: Life Office Management Association)\n6.Gilbeert A. Churchill, JR . , Neil M. Ford, Steven W . Hartley, and Orville C. Walker, JR. "The Deter minants of Sa lesperson Performance: A Meta Analy-sis " , Journal of Marketing Research, Vo l . XX I I (May 1985)\n7.Greenberg Jeanne & Greenberg Herbert, "The Psycho logy of the Successfuol Salesperson " , Rough Notes, Vo1.1 29, (Apr . 14, 1986)\n8.Kenneth R. Davis and Frederick E. Webster: "Sales Force Mmanagement " , (New York : The Ronald Press Company 1968)\n9.Porter Herry Managal Your Sales force as a system , Harvard Business Review, March-April 1975, P.85 -94 \n10.Richard P. Bagozzi: "Salesforce Performance and Satisfaction as a function of Individual Difference, Interpersonal, and Situational Factors " , Journal of Marketing Rearch, Vol. XV (Nov. 1978)\n11 .Robert N. McMurry, "Mystique of Super Salesmanship ", Harvard Business Review, (May 1961). \n12.Stanton and Buskirk, "Management of Sales Force " 5 ed. (台北:華泰書局翻印 , 1978)\n13.Sujan Harish, Weitz Barton & Sujan Mita, " In-Creasing Sales Productivity by Getting Sallespeopie to Work Smarter ", Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol.8, (Aug . 1988), pp.9-19.\n14.Sujan Harish, Sujan Mitz & Bettman James R., " Knowledge Stucture Differentes Between More Effective and Less Effective Salespeople ", Journal of Marketing Research, Vol.25,(Feb.1988), pp. 81-86. Walker, Orville C. Jr., Giklbert A. Churchill, Jr. and Neil M. Ford, "motivation and Performance in Industrial Selling: Existing Know ledge and Needed Research ", Journal of Marketing Research, (May 1977 )\n15.Yale Wang, "The Relationship Bet wee n entrepreneurial Personality, other determinants of Job performance, and Job performance of Salespeople\nIn Taiwan ", A Thesis Submitted to the Faculty of the Graduate School of t he university of Minnesota, December, 1990\n16.Zaltman, Gerald & Burger, Philip C., "Marketing Research: FundamentaIs & Dynamie, " 1975 (台北:華泰書局，民國64年)zh_TW