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題名 危機管理之研究--從組織層面來探討 作者 黃新福
HUANG, XIN-FU貢獻者 孫本初
SUN, BEN-CHU
黃新福
HUANG, XIN-FU關鍵詞 危機管理
管理策略
組織日期 1992
1991上傳時間 2-五月-2016 15:23:01 (UTC+8) 摘要 隨著人類知識的推展及科學技術的更新，現今組織所面臨的環境已截然異於往昔，環境中所隱含的不可預測性及複雜性已達相當的激盪程度。故就開放性的組織而言，為了能適應此激盪環境的變動需求，其不得不對原有的管理策略及理念作適度的調適以變遷，特別是自本世紀八十年代後期開始，環境變遷的速度更是超乎從前，再加上危機事件的頻頻發生及損害程度的持續增強，在使得組織面臨到前所未有的新挑戰。故不論是公私組織均相繼地對此類危機的防範提出因應的管理策略，並且逐漸意識到危機管理的重要性。 參考文獻 壹：中文部分 一． 書籍 張潤書：行政學。台北，三民書局，民七十五年。 二． 論文 余康寧：危機管理研究－政策設計面之探討。國立政治大學公共行政研究所碩論 文，民八十年六月。 三． 期刊 李素珍：緊急危機事件處理──「企業如何面對傳播媒體」。現代管理月刊，第 132期，民七十七年一月，頁7-9。 李清祥：「嬌生不騙－危機管理成功實例」。現代管理月刊，第117期，民七十五年十月，頁43-44。 林永富：「麥當勞孫家兄弟發跡傳奇」。商業週刊，第233期，民八十一年五月，頁20-23。 范楊松：「被毒出來的問題－從統一事件談企業危機管理」。現代管理月刊，第131期，民七十七年十二月，頁8-11。 陳芳龍等：「企業，在轉捩點上-1990經營環境趨勢調查」。現代管理月刊，民七十七年一月，頁16-21。 陳淑娟：「麥當勞爆炸事件中最受爭議的三十小時」。商業週刊，第233期，民八十一年五月，頁29-30。 許慶復：「論政府處理緊急事件之對策」。人事月刊，第五十七期，民七十九年五月，頁9-13。 黃偉民等：「拖過六小時，危機沒藥救」。現代管理月刊，1989件9月，第151期，頁32-36。 曾金金譯：「危機啟事：不只是說抱歉」。現代管理月刊，第140期，民七十七年九月十五日，頁63-66。 曾國祥譯：「化危機為轉機」。世界管理文摘，第158期，民七十六年九月，頁132-135。 詹中原：「美國政府之危機管理：組織發展與政策架構」。美國月刊，民七十九年九月，第五卷第五期，頁96-105。 四． 報紙 孫英奇：電話鈴鈴響起，惡夢從此開始。中國時報，民八十一年四月三十，第六版。 孫英奇：從麥當烤爆炸宋談國人應變能力的不足。中國時報，民八十一年五月一日，第七版。 孫英奇：麥當勞總公司資深副總裁：將全面加強安全措施。中國時報，民八十一年五月二日，第七版。 孫英奇：孫大偉：由衷欽佩感激。中國時報，民八十一年五月五日，第三版。 張旭昇：麥當勞總公司公共事務部副總史達曼昨抵台處理。中國時報。民八十一年五月一日，第三版。 Journal of World Business, Spring, pp. 89-99 Sturges, D.L., Carrell, B.J., Nweson, D.A. and Barrera, M. 1991. Crisis Communication Management: The Public Opinion Node and Its Relationship to Environmental Nimbus.” Sam Advanced Management Journal, (Summer), pp. 22-27. The Journal of Commerce. 1985. “Many Firms Develop Crisis Strateegies.”, April, 10. Tjosvold, Dean 1984. “Effects of Crisis Orientation on Mangers’ Approach to Controversy in Decision Making.” Academy of Management Journal, Vol. 27, No.1, pp. 130-138. Turner, Barry A. 1976. “The Oragnaization and International Development of Disasters.” Administrative Science Quarterly, Vol.21 pp. 378-397. Tversky, A. and Kahneman, D. 1973. “Availability : A Heuristic for Judging Frequency and Probability.” Cognitive Psychology, Vol. 5, pp. 207-232. 1974. “Judgment Under Uncertainty : Heuristics and Biases.” Science, Vol. 185, pp.1124- 1131. Weary, Gifford 1979. “Self-serving Attributional Biases: Perceptional or Response Distortions.” Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 37, pp. 1418-1420. Weick, Karl E. 1988. “Enacted Sensemaking in Crisis Situation.” Journal of Management Studies, Vol. 25, No. 4, July, pp. 305- 317 Whyte, Glen 1989. “Groupthink Reconsidered.” Academy of Management Review, Vol. 14, No.1 , pp. 40-56. Wisenblit, Joseph Z. 1989. “Crisis Management Planning Among U.S. Corporations : Empirical Evidence and a Proposed Framework”. Sam Avanced Management Journal, (spring), pp. 31-41. 描述 碩士
國立政治大學
公共行政學系資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004393 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 孫本初 zh_TW dc.contributor.advisor SUN, BEN-CHU en_US dc.contributor.author (作者) 黃新福 zh_TW dc.contributor.author (作者) HUANG, XIN-FU en_US dc.creator (作者) 黃新福 zh_TW dc.creator (作者) HUANG, XIN-FU en_US dc.date (日期) 1992 en_US dc.date (日期) 1991 en_US dc.date.accessioned 2-五月-2016 15:23:01 (UTC+8) - dc.date.available 2-五月-2016 15:23:01 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-五月-2016 15:23:01 (UTC+8) - dc.identifier (其他 識別碼) B2002004393 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/89383 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 公共行政學系 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 隨著人類知識的推展及科學技術的更新，現今組織所面臨的環境已截然異於往昔，環境中所隱含的不可預測性及複雜性已達相當的激盪程度。故就開放性的組織而言，為了能適應此激盪環境的變動需求，其不得不對原有的管理策略及理念作適度的調適以變遷，特別是自本世紀八十年代後期開始，環境變遷的速度更是超乎從前，再加上危機事件的頻頻發生及損害程度的持續增強，在使得組織面臨到前所未有的新挑戰。故不論是公私組織均相繼地對此類危機的防範提出因應的管理策略，並且逐漸意識到危機管理的重要性。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章緒論 第一節激盪的環境與管理策略的變遷..........1 壹、激盪的環境..........1 貳、管理策略的演變..........4 第二節組織危機的實例與佐證..........8 壹、組織危機的實例..........9 貳、實證調查結果之分析..........10 第三節研究動機、目的、方法、限制及本文結構..........14 壹、研究動機..........14 貳、研究目的..........16 參、研究途徑、方法及限制..........17 肆、本文結構..........19 第二章文獻回顧及概念釋義 第一節危機概念的評述及其界定..........21 壹、赫曼的危機情境模式..........22 貳、相關定義的陳述與名詞界定..........24 第二節危機的特性.......... 28 壹、危機的形成有其階段性..........29 貳、威脅性的強弱因人而異..........30 參、不確定性..........34 肆、時間的緊迫性..........34 伍、雙面效果性..........35 第三節危機的成因及分類..........36 壹、危機的成因..........36 貳、危機的分類..........43 第四節危機對管理的影響..........47 壹、危機對組織層面的影響..........47 貳、危機對個人層面的影響..........51 第五節危機管理的意涵及運作..........55 壹、各家學者的見解..........56 貳、危機管理的意涵..........58 第三章認知理論觀點下的危機管理 第一節社會認知理論理與危機察覺..........64 壹、社會察覺理論下的因果偏失..........65 貳、資訊處理理論下的訊息曲解..........69 參、社會動機理論下的資訊偏好..........75 第二節認知觀點下的個人決策及決策盲點..........80 壹、一般情境之下的決策缺失..........80 貳、危機情境之下的決策盲點..........91 第三節認知觀點下的?體決策盲點..........99 壹、?體盲思的成因..........101 貳、?體盲思的主要症狀..........105 參、?體盲思對決策的影響..........109 第四節危機情境中決策品質的提昇..........115 壹、個人決策品質之精進..........116 貳、?體決策品質的增強..........122 第四章「危機管理」機制的建構與運作 第一節危機管理機制模式的建構..........131 壹、危機爆發前的管理活動..........134 貳、危機爆發時的管理活動及所需設備..........140 參、危機解決後的管理活動..........143 第二節危機管理小組的角色與功能..........148 壹、成員的人選與安排..........149 貳、危機管理小組的職責..........153 參、危機情境中的溝通與發言人的重要性..........159 第三節危機個案研究──麥當勞爆炸事件的解析..........165 壹、麥當勞的危機處理過程..........166 貳、麥當勞處理方式的探討..........169 參、應變的改進之道..........178 第五章結論與建議 第一節本文的回顧及檢視..........186 第二節落實危機管理成效的建言..........188 第三節未來的研究方向及展望..........193 參考書目..........197 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002004393 en_US dc.subject (關鍵詞) 危機管理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 管理策略 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 組織 zh_TW dc.title (題名) 危機管理之研究--從組織層面來探討 zh_TW dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 壹：中文部分 一． 書籍 張潤書：行政學。台北，三民書局，民七十五年。 二． 論文 余康寧：危機管理研究－政策設計面之探討。國立政治大學公共行政研究所碩論 文，民八十年六月。 三． 期刊 李素珍：緊急危機事件處理──「企業如何面對傳播媒體」。現代管理月刊，第 132期，民七十七年一月，頁7-9。 李清祥：「嬌生不騙－危機管理成功實例」。現代管理月刊，第117期，民七十五年十月，頁43-44。 林永富：「麥當勞孫家兄弟發跡傳奇」。商業週刊，第233期，民八十一年五月，頁20-23。 范楊松：「被毒出來的問題－從統一事件談企業危機管理」。現代管理月刊，第131期，民七十七年十二月，頁8-11。 陳芳龍等：「企業，在轉捩點上-1990經營環境趨勢調查」。現代管理月刊，民七十七年一月，頁16-21。 陳淑娟：「麥當勞爆炸事件中最受爭議的三十小時」。商業週刊，第233期，民八十一年五月，頁29-30。 許慶復：「論政府處理緊急事件之對策」。人事月刊，第五十七期，民七十九年五月，頁9-13。 黃偉民等：「拖過六小時，危機沒藥救」。現代管理月刊，1989件9月，第151期，頁32-36。 曾金金譯：「危機啟事：不只是說抱歉」。現代管理月刊，第140期，民七十七年九月十五日，頁63-66。 曾國祥譯：「化危機為轉機」。世界管理文摘，第158期，民七十六年九月，頁132-135。 詹中原：「美國政府之危機管理：組織發展與政策架構」。美國月刊，民七十九年九月，第五卷第五期，頁96-105。 四． 報紙 孫英奇：電話鈴鈴響起，惡夢從此開始。中國時報，民八十一年四月三十，第六版。 孫英奇：從麥當烤爆炸宋談國人應變能力的不足。中國時報，民八十一年五月一日，第七版。 孫英奇：麥當勞總公司資深副總裁：將全面加強安全措施。中國時報，民八十一年五月二日，第七版。 孫英奇：孫大偉：由衷欽佩感激。中國時報，民八十一年五月五日，第三版。 張旭昇：麥當勞總公司公共事務部副總史達曼昨抵台處理。中國時報。民八十一年五月一日，第三版。 Journal of World Business, Spring, pp. 89-99 Sturges, D.L., Carrell, B.J., Nweson, D.A. and Barrera, M. 1991. Crisis Communication Management: The Public Opinion Node and Its Relationship to Environmental Nimbus.” Sam Advanced Management Journal, (Summer), pp. 22-27. The Journal of Commerce. 1985. “Many Firms Develop Crisis Strateegies.”, April, 10. Tjosvold, Dean 1984. “Effects of Crisis Orientation on Mangers’ Approach to Controversy in Decision Making.” Academy of Management Journal, Vol. 27, No.1, pp. 130-138. Turner, Barry A. 1976. “The Oragnaization and International Development of Disasters.” Administrative Science Quarterly, Vol.21 pp. 378-397. Tversky, A. and Kahneman, D. 1973. “Availability : A Heuristic for Judging Frequency and Probability.” Cognitive Psychology, Vol. 5, pp. 207-232. 1974. “Judgment Under Uncertainty : Heuristics and Biases.” Science, Vol. 185, pp.1124- 1131. Weary, Gifford 1979. “Self-serving Attributional Biases: Perceptional or Response Distortions.” Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 37, pp. 1418-1420. Weick, Karl E. 1988. “Enacted Sensemaking in Crisis Situation.” Journal of Management Studies, Vol. 25, No. 4, July, pp. 305- 317 Whyte, Glen 1989. “Groupthink Reconsidered.” Academy of Management Review, Vol. 14, No.1 , pp. 40-56. Wisenblit, Joseph Z. 1989. “Crisis Management Planning Among U.S. Corporations : Empirical Evidence and a Proposed Framework”. Sam Avanced Management Journal, (spring), pp. 31-41. zh_TW
