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題名 以工作流程的角度探索跨組織企業流程之個案研究－以國際物流為例
作者 許銘方
貢獻者 季延平
許銘方
關鍵詞 國際物流
企業流程
工作流
工作流程管理
海運業
Global Logistics
Business Process
Workflow
Workflow Control
日期 2002
上傳時間 10-五月-2016 16:15:36 (UTC+8)
摘要 　　資訊科技的進步，使得企業競爭的方式產生了根本性的改變，由過去單一企業的競爭，朝向跨組織整合的方向發展。企業間無論透過併購或策略聯盟的手段，皆希望整合上下游、提昇效率，以提高整體競爭力。而整體服務水準的提升，有賴於跨組織流程與資訊上的整合，使客戶的需求可以快速被滿足。工作流在跨組織流程中扮演極為關鍵性的角色，它結合企業邏輯、人員作業、組織資訊科技，主導企業流程，並直接影響到作業的品質與效率。
     　　本研究採個案研究方式，選擇一國際海運物流集團，實地訪談各子公司，分析海運物流業者跨組織的整合運作。從企業流程與工作流的配合中，架構出資訊在跨組織企業中的傳遞，並描繪出資訊科技在工作流中所扮演的角色。結合企業流程、工作流、資訊架構此三個面向的觀點，探討企業工作流中的問題、資訊不連續的中斷點、跨組織工作流管理的困難點、以及資訊系統整合的問題。
     　　經問題探討與流程分析，站在資訊整合、工作流資訊化、自動化的觀點，本研究針對個案集團提出新的工作流模式，為其規劃出與工作流整合之資訊系統，同時定義及強化資訊系統在可見性與自動追蹤、稽催上的角色。
參考文獻 一、中文部分
     1. 游克強，「資訊管理個案研究方法評論」，中華民國資訊管理學報，第四卷，第一期，1997年6月。
     2. 王立志，「系統化運籌與供應鏈管理」，2000年。
     3. 林光，「海運學」，華泰書局，2000年。
     4. 方建國，「以資訊流的角度探索企業流程之研究─以台灣空運倉儲為例」，國立中央大學資訊管理研究所論文，1998年6月。
     5. 宋鍇、范錚強、季延平等，「管理資訊系統」，華泰書局，2001年。
     6. 申永吉，「改變組織資訊流對企業程序的影響」，國立中興大學企業管理研究所論文，1994年。
     7. 吳琮璠「資訊管理個案研究方法」，資訊管理學報，第四卷，第一期，1997年
     8. 許政傑，「全球供應鏈管理策略之研究─以台灣電腦業為例」，國立政治大學企業管理研究所論文，1998年6月。
     9. 許瑞卿，「台灣地區貨櫃集散站經營型態與競爭優勢之研究」，國立海洋大學航運管理學系，1999年。
     10. 李昌雄，「商業自動化與電子商務」，2000年。
     11. 季延平、郭鴻志，「系統分析與設計」，華泰書局，1995年。
     12. 張有恆，「運輸學」，華泰書局，1999年。
     13. 張有恆，「物流管理」，華泰書局，1998年。
     14. 陳正泰，「作業基礎成本制資料架構之建立」，國立中央大學資訊管理研究所論文，1999年。
     15. 周宣光、辜靜玟「物流中心撿貨作業管理決策支援系統」，資訊管理學報，第三卷，第二期，1996年12月。
     16. 梁定澎，「資訊管理研究方法總論」，資訊管理學報，資訊管理實證研究方法研討會特刊，第4卷第1期，1997年6月。
     17. 曾俊鵬，「國際貨櫃運輸實務」，華泰書局，1998年。
     18. 蘇雄義，「企業物流委外專論，物流技術與戰略」，1999年4月。
     19. 郭建良，「一個製造業快速回應系統之架構與物件模式之建立」，國立政治大學資訊管理研究所論文，1998年6月。
     20. 魏大洋「以資訊流與作業流及資訊科技探討企業流程─以A物流公司與RU電腦為例」，國立中央大學資訊管理研究所論文，2000年6月。
     21. 曾國輝，「證券交易流程再造之研究」，國立政治大學資訊管理研究所論文，2000年8月。
     英文部分
     1. Alexander, E.R., “Inter-organizational Coordination: Theory and Practice”, Journal of Planning Literature, Vol.7 No.4, May 1993.
     2. Bowman, R., “Computers improve information flow, “Distribution, May 1989.
     3. Davenport, Thomas H., “Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology,” Boston, Harvard Business School Press.
     4. Eral, Michael and Khan, Bushra, “How new is business process redesign?” European Management Journal, Vol.12 No.1, March 1994.
     5. Emmelhainz, Margaret A., “EDI: does it changes the purchasing process?” EDI Forum, Vol.4, 1991.
     6. Fahey, Liam & Randall, Robert M., “The Portable MBA inStrategy”, 2000.
     7. Kumar, K. and H.G. van Dissel, “Sustainable Collaboration: Managing Conflict and Cooperation in Inerorganizatoinal system”, MIS Quarterly, Vol.20, Dec., 1996.
     8. Leymann, Frank, “Production Workflow, Concepts and Techniques”, Prentice Hall PTR, 2000.
     9. Porter & Fuller, Coalitions and Global Strategy: Competition in Global Industries, Edited by Porter, M., Harvard University Press.
     10. Sharon M. Oster, Modern Competitive Analysis, Oxford University Press, 1994.
     11. Whiteman, M.E., “IT Diveragence in Reengineering Support: Performance Expections vs Perception, Information & Perception,” Information & Management, 1996.
描述 碩士
國立政治大學
資訊管理學系
89356007
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000474
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 季延平zh_TW
dc.contributor.author (作者) 許銘方zh_TW
dc.creator (作者) 許銘方zh_TW
dc.date (日期) 2002en_US
dc.date.accessioned 10-五月-2016 16:15:36 (UTC+8)-
dc.date.available 10-五月-2016 16:15:36 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 10-五月-2016 16:15:36 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) A2010000474en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95973-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 資訊管理學系zh_TW
dc.description (描述) 89356007zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 　　資訊科技的進步，使得企業競爭的方式產生了根本性的改變，由過去單一企業的競爭，朝向跨組織整合的方向發展。企業間無論透過併購或策略聯盟的手段，皆希望整合上下游、提昇效率，以提高整體競爭力。而整體服務水準的提升，有賴於跨組織流程與資訊上的整合，使客戶的需求可以快速被滿足。工作流在跨組織流程中扮演極為關鍵性的角色，它結合企業邏輯、人員作業、組織資訊科技，主導企業流程，並直接影響到作業的品質與效率。
     　　本研究採個案研究方式，選擇一國際海運物流集團，實地訪談各子公司，分析海運物流業者跨組織的整合運作。從企業流程與工作流的配合中，架構出資訊在跨組織企業中的傳遞，並描繪出資訊科技在工作流中所扮演的角色。結合企業流程、工作流、資訊架構此三個面向的觀點，探討企業工作流中的問題、資訊不連續的中斷點、跨組織工作流管理的困難點、以及資訊系統整合的問題。
     　　經問題探討與流程分析，站在資訊整合、工作流資訊化、自動化的觀點，本研究針對個案集團提出新的工作流模式，為其規劃出與工作流整合之資訊系統，同時定義及強化資訊系統在可見性與自動追蹤、稽催上的角色。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 感謝辭
     論文摘要
     目錄
     圖目錄
     表目錄
     第壹章　緒論-----1
     　　第一節　研究背景-----1
     　　第二節　研究動機-----2
     　　第三節　研究目的-----3
     　　第四節　研究程序-----4
     　　第五節　預期研究成果-----6
     第貳章　文獻探討-----7
     　　第一節　企業流程與流程再造-----7
     　　　　（一）企業流程-----7
     　　　　（二）企業流程再造-----8
     　　第二節　資訊流相關文獻-----11
     　　　　（一）資訊流模式-----12
     　　　　（二）資訊流化簡原則-----13
     　　第三節　工作流程-----14
     　　第四節　物流相關文獻-----18
     　　　　（一）物流緣起-----18
     　　　　（二）物流定義-----19
     　　　　（三）物流與資訊流-----20
     　　　　（四）海運與國際物流-----21
     　　第五節　IDEF工具相關文獻探討-----22
     　　　　（一）IDEF起源-----22
     　　　　（二）IDEF0：程序模型(Process Model)-----23
     　　　　（三）IDEF3：工作流程(IDEF3 Workflow)-----27
     第參章　研究架構與方法-----30
     　　第一節　研究架構-----30
     　　第二節　研究方法-----31
     　　　　（一）研究方式-----32
     　　　　（二）研究對象-----33
     　　　　（三）研究工具-----34
     　　　　（四）研究進行步驟-----35
     第肆章　個案描述與分析-----37
     　　第一節　個案集團簡介-----38
     　　　　（一）船公司：-----39
     　　　　（二）代理行：-----42
     　　　　（三）貨櫃場-----43
     　　　　（四）報關行-----44
     　　　　（五）拖車公司-----44
     　　　　（六）承攬業者-----45
     　　　　（七）個案集團發展方向：-----45
     　　第二節　現行資訊系統與架構-----46
     　　　　（一）S系統-----47
     　　　　（二）T系統-----50
     　　　　（三）A系統-----51
     　　　　（四）G系統-----52
     　　　　（五）會計系統-----53
     　　　　（六）各系統間資料交換-----54
     　　第三節　工作流分析與探討-----56
     　　　　（一）企業流程模型-----57
     　　　　（二）工作流問題分析與討論-----59
     　　　　（三）工作流整合IDEF3模型-----63
     　　　　（四）建立工作流目錄-----68
     　　　　（五）建立工作流管理模型-----70
     　　　　（六）工作流程的稽核點-----84
     第伍章　結論與建議-----86
     　　第一節　研究結論-----86
     　　　　（一）個案研究結論-----86
     　　　　（二）對個案集團建議-----88
     　　第二節　研究限制與後續研究建議-----89
     　　　　（一）研究限制-----89
     　　　　（二）後續研究建議-----90
     圖目錄
     第壹章　緒論-----1
     　　圖1-1　研究步驟-----5
     第貳章　文獻探討-----7
     　　圖2-1　Process and Workflows-----15
     　　圖2-2　工作流管理系統的特徵-----17
     　　圖2-3　IDEFO圖型-----24
     　　圖2-4　IDEFO模型階層圖-----25
     　　圖2-5　IDEF3範例-----29
     第參章　研究架構與方法-----30
     　　圖3-1　研究架構圖-----31
     　　圖3-2　研究步驟圖-----36
     第肆章　個案描述與分析-----37
     　　圖4-1　個案物流集團組織圖-----39
     　　圖4-2　日本航商全球三大系統-----49
     　　圖4-3　個案集團各系統間資訊交換-----55
     　　圖4-4　出口工作流IDEF3模型-----63
     　　圖4-5　進口工作流IDEF3模型-----66
     　　圖4-6　嵌套式工作流控制-----71
     
     表目錄
     第貳章　文獻探討-----7
     　　表2-1　IDEF3接點說明-----29
     第肆章　個案描述與分析-----37
     　　表4-1　個案集團資訊系統簡介-----46
     　　表4-2　個案集團進出口流程模型-----57
     　　表4-3　工作流目錄-----69
     　　表4-4　進出口工作流模型-----72		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000474en_US
dc.subject (關鍵詞) 國際物流zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 企業流程zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作流zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作流程管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 海運業zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Global Logisticsen_US
dc.subject (關鍵詞) Business Processen_US
dc.subject (關鍵詞) Workflowen_US
dc.subject (關鍵詞) Workflow Controlen_US
dc.title (題名) 以工作流程的角度探索跨組織企業流程之個案研究－以國際物流為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分
     1. 游克強，「資訊管理個案研究方法評論」，中華民國資訊管理學報，第四卷，第一期，1997年6月。
     2. 王立志，「系統化運籌與供應鏈管理」，2000年。
     3. 林光，「海運學」，華泰書局，2000年。
     4. 方建國，「以資訊流的角度探索企業流程之研究─以台灣空運倉儲為例」，國立中央大學資訊管理研究所論文，1998年6月。
     5. 宋鍇、范錚強、季延平等，「管理資訊系統」，華泰書局，2001年。
     6. 申永吉，「改變組織資訊流對企業程序的影響」，國立中興大學企業管理研究所論文，1994年。
     7. 吳琮璠「資訊管理個案研究方法」，資訊管理學報，第四卷，第一期，1997年
     8. 許政傑，「全球供應鏈管理策略之研究─以台灣電腦業為例」，國立政治大學企業管理研究所論文，1998年6月。
     9. 許瑞卿，「台灣地區貨櫃集散站經營型態與競爭優勢之研究」，國立海洋大學航運管理學系，1999年。
     10. 李昌雄，「商業自動化與電子商務」，2000年。
     11. 季延平、郭鴻志，「系統分析與設計」，華泰書局，1995年。
     12. 張有恆，「運輸學」，華泰書局，1999年。
     13. 張有恆，「物流管理」，華泰書局，1998年。
     14. 陳正泰，「作業基礎成本制資料架構之建立」，國立中央大學資訊管理研究所論文，1999年。
     15. 周宣光、辜靜玟「物流中心撿貨作業管理決策支援系統」，資訊管理學報，第三卷，第二期，1996年12月。
     16. 梁定澎，「資訊管理研究方法總論」，資訊管理學報，資訊管理實證研究方法研討會特刊，第4卷第1期，1997年6月。
     17. 曾俊鵬，「國際貨櫃運輸實務」，華泰書局，1998年。
     18. 蘇雄義，「企業物流委外專論，物流技術與戰略」，1999年4月。
     19. 郭建良，「一個製造業快速回應系統之架構與物件模式之建立」，國立政治大學資訊管理研究所論文，1998年6月。
     20. 魏大洋「以資訊流與作業流及資訊科技探討企業流程─以A物流公司與RU電腦為例」，國立中央大學資訊管理研究所論文，2000年6月。
     21. 曾國輝，「證券交易流程再造之研究」，國立政治大學資訊管理研究所論文，2000年8月。
     英文部分
     1. Alexander, E.R., “Inter-organizational Coordination: Theory and Practice”, Journal of Planning Literature, Vol.7 No.4, May 1993.
     2. Bowman, R., “Computers improve information flow, “Distribution, May 1989.
     3. Davenport, Thomas H., “Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology,” Boston, Harvard Business School Press.
     4. Eral, Michael and Khan, Bushra, “How new is business process redesign?” European Management Journal, Vol.12 No.1, March 1994.
     5. Emmelhainz, Margaret A., “EDI: does it changes the purchasing process?” EDI Forum, Vol.4, 1991.
     6. Fahey, Liam & Randall, Robert M., “The Portable MBA inStrategy”, 2000.
     7. Kumar, K. and H.G. van Dissel, “Sustainable Collaboration: Managing Conflict and Cooperation in Inerorganizatoinal system”, MIS Quarterly, Vol.20, Dec., 1996.
     8. Leymann, Frank, “Production Workflow, Concepts and Techniques”, Prentice Hall PTR, 2000.
     9. Porter & Fuller, Coalitions and Global Strategy: Competition in Global Industries, Edited by Porter, M., Harvard University Press.
     10. Sharon M. Oster, Modern Competitive Analysis, Oxford University Press, 1994.
     11. Whiteman, M.E., “IT Diveragence in Reengineering Support: Performance Expections vs Perception, Information & Perception,” Information & Management, 1996.		zh_TW