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題名 虛實通路整合之研究--以四家電商公司為例
Integration of Clicks and Mortars-- The Cases of Four E-commerce Companies
作者 呂東曄
Lu, Tung Yeh
貢獻者 于卓民
Yu, Chwo Ming
呂東曄
Lu, Tung Yeh
關鍵詞 電子商務
虛實整合
商業模式
資源基礎理論
B2C
Clicks and Mortars
日期 2016
上傳時間 9-Aug-2016 14:43:52 (UTC+8)
摘要 從資策會研究資料顯示，台灣在2015年由虛入實的電商企業尚未損益兩平高達51.4%，比例之高引起本研究興趣，愈深入探討由虛轉實之標竿企業在實務上的管理作法。本研究以個案研究法分析四家電商企業，欲從兩項問題探討，其一為虛擬通路拓展至實體通路之動機，並深入研究其實體商店營運狀況；其二為虛實兩端如何整合其內部資源。所挑選個案公司皆屬其產業從電商平台起家之標竿企業，實務上都擁有兩間以上實體商店，其實體商店分為兩種形式；一種為線下展示體驗與線上購買；一種為線下展示體驗線上線下皆可購買，以電子商務交易型態來說，屬於B2C類型。本研究發現公司產品生命週期的定位與虛擬通路的營運狀況，都會直接影響電商拓展實體的動機，進而影響實務上的營運狀況，例如店址與線上線下通路品項的選擇。另外在由虛轉實的過程中，如面對自身資源與能力不足時會傾向從內部發展培植，以期掌握更多產業鏈之動態資訊。最後由虛擬起家的彈性組織結構與講求數據的組織文化，在面對拓展實體通路時，所受到組織內部的變革抵抗原比由實體拓展虛擬要來得小，因此在面對實體通路的建置時，虛擬企業內部阻礙較小，推展上會比較順利。但建置實體店過程中，電商還是必須重新學習如何建立實體的完整制度，例如店員的培訓與顧客關係管理等。本研究並在最後針對御油虛擬通路拓展至實體通路之電商企業，提出相關的實務建議，供其他業者與研究者參考。
第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 2
     第二節 研究目的與研究問題 4
     第三節 研究流程與章節簡介 8
     第二章 文獻探討 12
     第一節 虛擬通路與實體通路 13
     第二節 虛實整合 19
     第三節 資源基礎理論 27
     第三章 研究方法 32
     第一節 研究架構 32
     第二節 個案研究法 34
     第三節 資料來源與研究對象 36
     第四章 個案描述與分析 38
     第一節 Warby Parker 39
     第二節 中國青年菜君 46
     第三節 美妝Ａ公司 53
     第四節 健康電商B公司 56
     第五節 個案分析 61
     第五章 結論與建議 76
     第一節 結論 76
     第二節 研究建議 79
     第三節 研究限制與未來發展 82
     參考文獻 84
參考文獻 中文文獻
     1. 中國前瞻產業研究院（2015），2015-2020年中國生鮮電商行業解決方案與投資策略規劃報告，上海。
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     3. 中華徵信所企業股份有限公司（2014），電商網戰，台北：中華徵信。
     4. 王曉鋒、張永強與吳笑一（2015），零售4.0，台北：天下文化。
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     6. 艾瑞諮詢（2016），中國生鮮電商行業研究報告，北京。
     7. 李正文、 林怡伶（2011） 「評估廠商應用電子商務之財務績效-以資源基礎觀點」，先進工程學刊， 第六卷第四期，頁 327-336。
     8. 朱崇佑（2015），「虛實整合平台個案分析」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     9. 宋學光(2009)，「實體通路與虛擬通路經營策略之研究-以3C商品零售通路為例」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     10. 吳思華（2000），策略九說，台北：臉譜出版社。
     11. 吳佩勳、利尚仁、劉忠賢 (2004)，「以資源基礎理論觀點分析通路品牌與競爭策略經營: 突破八國聯軍的本土量販霸主─ 大潤發」，科技整合管理國際研討會, 頁615-638。
     12. 姚成彥(2015)，「虛實整合: 特力屋電子商務的服務創 」，中山管理評論,第23卷第一期,頁377-409。
     13. 梁定彭等（2015），電子商務基礎，新北市：前程文化。
     14. 張瑜珍（2015），「全通路零售整合研究-以零售業為例」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     15. 資策會(2015),電子商務雲端創新應用與基礎環境建置計畫，台北。
     16. 資策會(2013), 中華民國電子商務年鑑，台北。
     17. 陳宏欣(2010)，「台灣電子商務網站營運類型之探討」，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     18. 陳宏欣與管郁君(2016)，「北歐櫥窗: 虛實整合的兩難 」， 管理評論, 第35卷第二期(2),頁2-18。
     19. 陳威如等（2016），平台轉型，北京：中信出版社。
     20. Kotler, Philip (2013)，行銷管理：亞洲觀點，台北：華泰書局。
     英文文獻
     1. Adizes, I. (1989). Corporate lifecycles. NY: Prentice Hall.
     2. Bell, D. R., Gallino, S., & Moreno, A. (2014). How To Win in an Omnichannel World. MIT Sloan Management Review, 56(1), 45-53.
     3. Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the Age of Omnichannel Retailing. MIT Sloan Management Review, 54(4), 23-29.
     4. Deloitte (2016), Global powers of retailing 2016: Navigating the new digital divide.
     5. Luxottica (2014), Financial Annual Report.
     6. Mahar, S., Wright, P. D., Bretthauer, K. M., & Hill, R. P. (2014). Optimizing Marketer Costs and Consumer Benefits Across “Clicks” and “Bricks”. Journal of the Academy of Marketing Science, 42(6), 619-641
     7. PR Newswire (2016), Next Generation Technologies for Mobile E-commerce.
     8. Steinfield, C., Adelaar, T., & Liu, F. (2005). Click and Mortar Strategies Viewed from The Web: A Content Analysis of Features Illustrating Integration Between Retailers` Online and Offline Presence. Electronic Markets, 15(3), 199-212.
     9. Vasile, V., & Teodorescu, I. (2015). Finding the Synergy when Operating" Bricks and Clicks" Business Models, The Proceedings of the International Conference.
     10. Verhoef, P. C., Neslin, S. A., & Vroomen, B. (2007). Multichannel Customer Management: Understanding the Research-shopper Phenomenon. International Journal of Research in Marketing, 24(2), 129-148.
     11. Weill, P. & Woerner, S. L. (2015). Thriving in an Increasingly Digital Ecosystem. MIT Sloan Management Review, 56(4), 27-34.
     12. Zhao, K., Xia, M., & Shaw, M. J. (2005). Vertical E‐Business Standards and Standards Developing Organizations: A Conceptual Framework. Electronic Markets, 15(4), 289-300.
     網路資訊
     1. 中時電子報 報導
      http://www.chinatimes.com/newspapers/20160617000384-260207
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     3. 億歐網
     http://www.iyiou.com/p/13699
     4. Bloomberg interview Warby Parker
     http://www.bloomberg.com/news/videos/b/e0a3b47c-4654-4d3f-bf19-1d6dba8c72df
     5. Business Insider
     http://www.businessinsider.com/the-death-of-e-commerce-2013-5
     6. Global Market Insight
      https://www.gminsights.com/pressrelease/eyewear-market-report
     7. StockFeel Product Life Cycle
     http://www.stockfeel.com.tw/%E7%94%A2%E5%93%81%E7%94%9F%E5%91%BD%E9%80%B1%E6%9C%9F/
     8. The Wall Street Journal.
     http://blogs.wsj.com/digits/2015/04/30/eyeglass-retailer-warby-parker-valued-at-1-2-billion/
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
104363043
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104363043
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 于卓民zh_TW
dc.contributor.advisor Yu, Chwo Mingen_US
dc.contributor.author (Authors) 呂東曄zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Lu, Tung Yehen_US
dc.creator (作者) 呂東曄zh_TW
dc.creator (作者) Lu, Tung Yehen_US
dc.date (日期) 2016en_US
dc.date.accessioned 9-Aug-2016 14:43:52 (UTC+8)-
dc.date.available 9-Aug-2016 14:43:52 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 9-Aug-2016 14:43:52 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0104363043en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/99876-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程)zh_TW
dc.description (描述) 104363043zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 從資策會研究資料顯示，台灣在2015年由虛入實的電商企業尚未損益兩平高達51.4%，比例之高引起本研究興趣，愈深入探討由虛轉實之標竿企業在實務上的管理作法。本研究以個案研究法分析四家電商企業，欲從兩項問題探討，其一為虛擬通路拓展至實體通路之動機，並深入研究其實體商店營運狀況；其二為虛實兩端如何整合其內部資源。所挑選個案公司皆屬其產業從電商平台起家之標竿企業，實務上都擁有兩間以上實體商店，其實體商店分為兩種形式；一種為線下展示體驗與線上購買；一種為線下展示體驗線上線下皆可購買，以電子商務交易型態來說，屬於B2C類型。本研究發現公司產品生命週期的定位與虛擬通路的營運狀況，都會直接影響電商拓展實體的動機，進而影響實務上的營運狀況，例如店址與線上線下通路品項的選擇。另外在由虛轉實的過程中，如面對自身資源與能力不足時會傾向從內部發展培植，以期掌握更多產業鏈之動態資訊。最後由虛擬起家的彈性組織結構與講求數據的組織文化，在面對拓展實體通路時，所受到組織內部的變革抵抗原比由實體拓展虛擬要來得小，因此在面對實體通路的建置時，虛擬企業內部阻礙較小，推展上會比較順利。但建置實體店過程中，電商還是必須重新學習如何建立實體的完整制度，例如店員的培訓與顧客關係管理等。本研究並在最後針對御油虛擬通路拓展至實體通路之電商企業，提出相關的實務建議，供其他業者與研究者參考。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 2
     第二節 研究目的與研究問題 4
     第三節 研究流程與章節簡介 8
     第二章 文獻探討 12
     第一節 虛擬通路與實體通路 13
     第二節 虛實整合 19
     第三節 資源基礎理論 27
     第三章 研究方法 32
     第一節 研究架構 32
     第二節 個案研究法 34
     第三節 資料來源與研究對象 36
     第四章 個案描述與分析 38
     第一節 Warby Parker 39
     第二節 中國青年菜君 46
     第三節 美妝Ａ公司 53
     第四節 健康電商B公司 56
     第五節 個案分析 61
     第五章 結論與建議 76
     第一節 結論 76
     第二節 研究建議 79
     第三節 研究限制與未來發展 82
     參考文獻 84		-
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 2
     第二節 研究目的與研究問題 4
     第三節 研究流程與章節簡介 8
     第二章 文獻探討 12
     第一節 虛擬通路與實體通路 13
     第二節 虛實整合 19
     第三節 資源基礎理論 27
     第三章 研究方法 32
     第一節 研究架構 32
     第二節 個案研究法 34
     第三節 資料來源與研究對象 36
     第四章 個案描述與分析 38
     第一節 Warby Parker 39
     第二節 中國青年菜君 46
     第三節 美妝Ａ公司 53
     第四節 健康電商B公司 56
     第五節 個案分析 61
     第五章 結論與建議 76
     第一節 結論 76
     第二節 研究建議 79
     第三節 研究限制與未來發展 82
     參考文獻 84		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104363043en_US
dc.subject (關鍵詞) 電子商務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 虛實整合zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 商業模式zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 資源基礎理論zh_TW
dc.subject (關鍵詞) B2Cen_US
dc.subject (關鍵詞) Clicks and Mortarsen_US
dc.title (題名) 虛實通路整合之研究--以四家電商公司為例zh_TW
dc.title (題名) Integration of Clicks and Mortars-- The Cases of Four E-commerce Companiesen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻
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     3. Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the Age of Omnichannel Retailing. MIT Sloan Management Review, 54(4), 23-29.
     4. Deloitte (2016), Global powers of retailing 2016: Navigating the new digital divide.
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     網路資訊
     1. 中時電子報 報導
      http://www.chinatimes.com/newspapers/20160617000384-260207
     2. 資策會MIC電子商務市場研究https://mic.iii.org.tw/micnew/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=312
     3. 億歐網
     http://www.iyiou.com/p/13699
     4. Bloomberg interview Warby Parker
     http://www.bloomberg.com/news/videos/b/e0a3b47c-4654-4d3f-bf19-1d6dba8c72df
     5. Business Insider
     http://www.businessinsider.com/the-death-of-e-commerce-2013-5
     6. Global Market Insight
      https://www.gminsights.com/pressrelease/eyewear-market-report
     7. StockFeel Product Life Cycle
     http://www.stockfeel.com.tw/%E7%94%A2%E5%93%81%E7%94%9F%E5%91%BD%E9%80%B1%E6%9C%9F/
     8. The Wall Street Journal.
     http://blogs.wsj.com/digits/2015/04/30/eyeglass-retailer-warby-parker-valued-at-1-2-billion/		zh_TW