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題名 會計師事務所查帳員工作滿足與組織承諾之研究 作者 林良楓 貢獻者 黃國隆
林良楓日期 1984 上傳時間 14-十一月-2016 15:59:19 (UTC+8) 摘要 論文提要本研究以會計師事務所133名查帳員為研究對象，目的在(1)分析個人背景變項、組織規模、成就動機、性別角色對工作滿足、組織承諾及離職意願的影響；(2)探討會計師事務所查帳員之工作滿足與組織承諾之關係；(3)研究個人背景變項、組織規模、成就動機、性別角色與工作滿足及組織承諾因素中何者對離職意願最具預測力；(4)探討性別角色與性別對工作滿足，組織承諾及離職意願的影響；(5)分析在工作滿足與組織承諾不同的查帳員，其離職意願有無差異。統計方法採用簡單相關分析、典型相關分析、逐步迴歸分析、變異數分析、群集分析。結果顯示：(1)事務所愈大，教育程度愈高，陞遷滿足愈大但工作伙伴滿足則愈低，為組織努力的意願也不強。(2)男性化負性特質分數愈低，成就動機愈高，年資愈淺，女性負性化特質分數愈低，工作滿足名構面分數愈高，留職傾向愈高，離職意願愈低。(3)正性性別角色對工作滿足，組織承諾及離職意願無顯著影響；負性性別角色對薪水滿足、陞遷滿足、整體滿足有影響，對組織承諾及離職意願無顯著影響。(4)工作滿足各構面與組織承諾各因素大多數皆達顯著正相關。離職意願除與工作伙伴滿足無關外，和工作滿足其餘各構面及組織承諾各因素呈顯著負相關。(5)工作滿足與組織承諾不同的查帳員，離職意願有顯著差異。工作滿足與組織承諾平均數愈高的查帳員，離職意願愈低。(6)所有變項中以對組織的正向評估，留職傾向，為組織努力的意願，婚姻，年資，對離職意願的預測力最大。上述發現之重要含義本文有詳細的討論。
序言 一論文提要 三目錄 五圖表目次 七第一章：緒論1第一節 研究動機與目的1 第二節 研究假設4 第三節 研究架構與論文結構4 第二章：相關文獻之探討7 第一節 工作滿足7 第二節 組織承諾14 第三節 工作滿足與組織承諾之前因及後果變項21 第四節 工作滿足、組織承諾與離職之關係31 第三章：研究方法66 第一節 抽樣及施測過程46 第二節 測量工具49 第三節 分析方法63 第四章：結果與討論68第一節 組織承諾問卷的因素分析68 第二節 預測變項與效標變項之間的簡單相關及典型相關69 第三節 性別角色與工作滿足、組織承諾及離職意願之關係80 第四節 所有變項對離職意願的預測效果92 第五節 工作滿足與組織承諾不同之查帳員在離職上之差異96 第六節 查帳員離職的可能因素104 第五章：結論與建議106 第一節 假設的考驗106 第二節 結論107 第三節 研究限制111 第四節 建議112參考書目118 附錄 1 ：各群查帳員在工作滿足與組織承諾各因素t值檢定矩陣128 附錄 2 ：問卷樣張129圖表目次圖目次圖 1 - 1 本研究之基本架構圖5 圖 2 - 1 工作滿足之前因與後果變項圖22 圖 2 - 2 組織承諾之前因後果模式圖23 圖 3 - 1 男性化正特性質人數分配圖56 圖 3 - 2 男性化負性特質人數分配圖57 圖 3 - 3 女性化正性特質人數分配圖57 圖 3 - 4 女性化負性特質人數分配圖58 圖 3 - 5 正性性別角色人數分配圖59 圖 3 - 6 負性性別角色人數分配圖59 圖 3 - 7 本研究分析步驟與方法圖65 圖 4 - 1 各群查帳員空間散佈圖98表目次表 3 - 1 問卷發出及收回數目統計表47 表 3 - 2 受測樣本基本資料統計表48 表 3 - 3 組織承諾問卷信度彙總表50 表 3 - 4 工作滿足各構面與整體滿足之相關係數表53 表 3 - 5 性別角色量表各種特質所含之形容詞55表 3 - 6 受試者在性別角色得分之平均數及標準差56 表 3 - 7 各級事務所受測人數表61 表 3 - 8 離職意願量表各題之間及各題與總分間相關係數表62 表 4 - 1 組織承諾問卷各因素所包含的題目及各題目的平均數、標準差、因素負荷量70 表 4 - 2 受試者在所有預測變項與效標變項間的簡單相關係數表72表 4 - 3 所有預測變項與效標變項典型相關分析摘要表74 表 4 - 4 預測變項與效標變項典型因素負荷量76 表 4 - 5 正性性別角色各組受試者在工作滿足各構面，組織承諾各因素及離職意願分數之平均數、標準差及變異數分析摘要表81 表 4 - 6 負性性別角色各組受試者在工作滿足各構面，組織承諾各因素及離職意願分數之平均數、標準差及變異數分析摘要表87 表 4 - 7 負性性別角色各組受試者兩兩比較t值表86 表 4 - 8 工作滿足、組織承諾、離職意願之相關係數表94 表 4 - 9 離職意願逐步迴歸分析表96 表 4 - 10 各集群在工作滿足與組織承諾各因素平均數、標準差，及變異數分析摘要表99表 4 - 11 各集群間離職意願變異數分析摘要表102 表 4 - 12 各集群間t值檢定矩陣103 表 4 - 13 可能造成離職因素反應次數表105參考文獻 一、中文書籍1.林清山，心理教育統計學，台北：東華書局，民國69年6版。 2.______，多變項分析統計法，台北：東華書局，民國69年4版。 3.許士軍，管理學，東華書局，民國70年。 4.陳定國，黃俊英主編，企業技業研究大全，台北：大世紀出版事業，民國68年。 5.陳義勝，組織行為，台北：華泰書局，民國69年。 6.楊國樞等著，社會及行為科學研究法，台北：東華書局，民國67年。 7.謝安田，人事管埋，台北：自刊本，民國72年再版。 8.______，企業研究方法，台北：自刊本，民國68年。二、中文期刊1.何英奇，“大學生性別角色與自我概念的關係”，教育心理學報，14期（民國70年），第221 ~ 230頁。 2.林邦傑，“性別角色與自我防衛、生活適應，認知能力的關係”, 中華心理學刊，第23卷，第2期（民國70年），第107 ~ 129頁。3.徐正光，“工廠工人的工作滿足及其相關因素之探討”，民族學研究所集刊，第43期（民國66年），第23 ~ 63頁。 4.許士軍，“工作滿足、個人特徵與組織氣候─文獻探討及實證研究”，國立政治大學學報，第35期（民國66年），第18 ~ 38頁。 5.陳森壬、黃國隆，“員工個人屬性、需求層次、工作特性與工作滿足之關係”，管理評論，第1期（民國71年），第18 ~ 38頁。 6.黃國隆，“領導方式、工作特性、成就動機、內外控、專斷性與教師工作滿足的關係”，國立政治大學教育與心理研究，第5期（民國71年），第47 ~ 76頁。三、英文書籍1. Dessler, G., Organization Meory: Integrating Sturcture and Behavior., (N. J. : Prertice-Hall Inc., 1980).2. Dixon et. al., BMDP Stastical Software ; 台北：華泰書局,1983.3. Fishbein, M. & Ajzen, I. "Belief, Attitude, Intention and Behavior", Reading, Mass: Addison-Wesley, 1975.4. Gruneberg, M. M., Understanding Job Satisfaction (London: The Macmillan Press Ltd., 1979).5. Herzberg, F., One More Time: How Do You Motivite Employees? (N. Y. John Wiley & Sons, Inc., 1976).6. Lawler Ⅲ, E. E. , Motivation in Work Organizations (Calif : Brooks/Cole, 1973).7. Maslow, A. H. "A Theory of Human Motivation", Psychological Review, 50(1943), P.P. 370-3968. McCormick, E. J. & Tiffin, J., Industrial Psychology, 6th. ed. (New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1974).9. Sanford, A. C., Human Relations: Theory and Practice (Columbus, Ohio: Charles E. Merrill. Publishing Co. 1973).10. Siegel, L., Industrial Psychology, (Richard D, Irwin, 1977).11. Vroom V. H., Work and Motivation (New York: John Wiley & Sons, 1964).12. Wexley K. N. & C. A. Yukl, Organizational Behavior and Personnel Psyohology, 台北：華泰書局 1978.四、英文期刊1. Adams, J. S., "Inequity in Social Exchange", Advances in Experimental Social Psychology, 276-299.2. Adams, J. S., "Toward an Understanding of Inequity", Journal of Abnormal and Social Psychology, 1963, 67, 422-436.3. Angle, Harold L., and J. L. Perry, "An Empirical Assessment of Organizational Commitment and Organization Effectiveness." Administrative Science Quarterly , March. 1981, 26, 1-14.4. Beker, H. S., "Notes on the Concept of Commitment" American Journal of Sociology, 1960, 66, 132-140.5. Bem, S. L. "On the Utility of Alternative Procedures for Assessing Psychological Angrogyny." , Jorunal of Consulting and Clinical Psychology, Vol. 45, 1977,196-197.6. Buchanan, B., "Building Organizational Commitment: the Socialization of Managers in Work Organization." Administrative Science Quarterly, 1974, 19, 533-546.7. Farrell. D. & C. E. Rusbult, "Exchange variables as Predietors of Job Satisfaction, Job Commitment and Turnover: The Impact of Rewards, cost, alternativesand Investment", Organizational Behavior and Human Performance, 1981, 28, 120-126.8. Ferris, K. R. & N. Aranya, "A Comparison of Two Organizational Commitment Scales," Personnel Psychology , 1983, 36, 87-98.9. Hackman, J. R. & Oldman, G. R., "Development of the Job Diagnostic Survey", Journel of Applied Psychology , 1975, 60, 159-170.10. Hrebiniak, L. G. and Alutto J. A., "Personal and Role-Rated Factors in the Development of Organizational Commitment. "Administrative Science Quarterly," 1972, 17, PP. 555-573.11. Koch, J. L., and R. M. Steers, "Job Attachment, Satisfaction, and Turnover Among Public Employees" Technical Report No. 6. Office of Naval-Research, Univ. of Oregon, 1976.12. Hulin, C. L. & P. C. Smith, "Sex Difference in Job Satisfaction", Journal of Applied Psychology, 1964, 48, 88-92.13. Lawer Ⅲ, E. E., & D. T. Hall, "Relationship of Job Characteristics to Job Involvement, Satisfaction and Intrinsic Movtivation, " Journal of Applied Psychology, 1970, Vol. 54, No. 4, 305-312.14. Lock, E. A. "The Nature and Causes of Job Satisfaction in Dunnette, M. O. ed., al. "Handbook of Industuial and Organizational Psychology. PP. 1297-1349.15. Marsh R. M. and H. Mannari, "Organizational Commitment and Turnover : A Prediction Study," A. S. Q. 1977, 22, 57-75.16. Mobley, W. H. et al, "Review and Conceptual Analysis of the Employee. Turnover Process", Psychological Bulletin, 1979, No. 3, 493-522.17. Morrow, P. C., "Concept Redundanny in Organizational Research : The Case of work Commitment", Academy of Management Review, 1983, Vol. 8, No. 3, 486-500.18. Morris J. H., & J. D. Sherman, "Generalizability of An Organizational Commitment Model," Academy of Management Journal, 1981, 24, 512-516.19. Porter, L. W. & E. E. 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M., "Antecedents and Outcome of Organizational. Commitment." Administrative Science Quarterly, 1977. 22. 46-56.26. Stevens J. M., J. M. Beyer, and M. T. Trice, "Assesing Personal, Role, and Organizational Predictor of Managerial Commitment", Aeademy of Management Journal, 1978, 21, P. 380-396.27. Wabba, M. A. & R. J. House, "Expectancy Theory and Motivation : Some Logical and Methodological Issues," Human Relation 1974, 27, No. 2, 122-123.28. Wahba M. A. and L. G. Bridwell, "Maslow Reconsidered : A Review of Research on Need Hierachy Theory" Organizational Behavior and Human Performance, 1976, 15, P. 212-240.29. Wiener Y. and Y. Vardi, "Relationships Between Job, Organization, and Career Commitments and Work Outcomes An Integrative Approach" Organizational Behavior and Human Performance, 1980, 26, 81-96.30. Wiener Y., "Commitment in Organizations : A Nomative View", Academy of Management Review, 1983, Vol. 7, No. 3, 421-429.31. Worthy, J. C., "Organizational Structure and Employee. Moral" American Sociological Review, 15(1950), 169-179.32. Varca, P. E., C. S. Shaffer, & C. D. McCauley, "Sex difference in Job Satistaction Devisted", Academy of Management Journal, 1983, Vol. 26, No. 2, 348-353.五、未出版著作1.呂紀嘉，中外銀行員工個人特性、工作特性、工作經驗與組織承諾之關係，國立政治大學企管研究所碩士論文，民國71年。 2.余安邦，企業組織中員工離職行為之研究，國立台灣大學心理研究所碩士論文，民國69年。 3.沈文恕，工作特性與工作滿足之關係研究─我國實驗銀行與非實驗銀行之比較，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民國67年。 4.林正誼，領導行為對工作滿足的影響，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民國67年。5.洪清香，工作特性對教育行政人員工作滿足之影響，國立政治大學教育研究所碩士論文，民國68年。 6.郭文祥，大學畢業生離職行為研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民國69年。 7.許彩娥，領導型態、工作特性與我國女性公務員工作滿足之關係，國立政治大學公共行政研究所碩士論文，民國70年。 8.商富華，工作滿足理論之研究─台北電話局的調查分析，國立政治大學公共行政研究所碩士論文，民國69年。9.黃台生，台灣省鄉鎮轄市公所公務人員工作滿足之研究，國立政治大學公共行政研究所碩士論文，民國69年。 10.黃培真，貿易從業人員工作滿足感之研究，五大貿易商實證分析，國立政治大學國貿研究所碩士論文，民國72年。 11.黃瑩宵，台灣省基層主計人員工作滿足感之研究，國立政治大學會計研究所碩士論文，民國72年。 12.莊振輝，我國財政部所屬國營事業員工工作滿足感之研究，國立政治大學會計研究所碩士論文，民國72年。 13.莊書彰，企業家成就動機與新產品創新之關係研究，國立政治大學企管研究所碩士論文，民國67年。 14.楊啓良，個人特質，組織氣候，與組織承諾之研究，國立政治大學企管研究所碩士論文，民國71年。15.陸鵬程，大台北地區加油站員工工作滿足與組織承諾之探討，國立政治大學企管研究所碩士論文，民國70年。 16.傅篤顯，中小企業經理級人員之工作特性與工作滿足的關係，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民國69年。 17.廖素華，國小校長領導方式、教師人格特質與教師工作滿足的關係，國立政治大學教育研究所碩士論文，民國67年。 18.樊景立，紡織廠女作業員離職行為之研究，國立政治大學企管研究所碩士論文，民國67年。19.潘養源，影響金融機構工作人員績效與工作滿足因素之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民國68年。 20.劉江抱，我國會計研究所碩士教育及畢業生工作滿足之研究，國立政治大學會計研究所碩士論文，民國71年。 21.鄭伯壎，領導行為研究：領導方式、情境因素及人格屬性對工人工作滿足感的影響，國立台灣大學心理研究所碩士論文，民國66年。22.簡馨籬，特別角色、社經地位與少年犯罪之關係研究，國立政治大學教育研究所碩士論文，民國71年。 23.顏淑瓊，台北市政府女性人員工作滿足之研究，國立政治大學公共行政研究所碩士論文，民國67年。 24.蘇慈玲，台灣會計師事務所員工工作滿足之研究，國立政治大學會計研究所碩士論文，民國69年。 關聯 國立政治大學
會計研究所
碩士
72資料類型 thesis dc.contributor.advisor 黃國隆 dc.contributor.author (作者) 林良楓 dc.creator (作者) 林良楓 zh_TW dc.date (日期) 1984 dc.date.accessioned 14-十一月-2016 15:59:19 (UTC+8) - dc.date.available 14-十一月-2016 15:59:19 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 14-十一月-2016 15:59:19 (UTC+8) - dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/103927 - dc.description.abstract (摘要) 論文提要本研究以會計師事務所133名查帳員為研究對象，目的在(1)分析個人背景變項、組織規模、成就動機、性別角色對工作滿足、組織承諾及離職意願的影響；(2)探討會計師事務所查帳員之工作滿足與組織承諾之關係；(3)研究個人背景變項、組織規模、成就動機、性別角色與工作滿足及組織承諾因素中何者對離職意願最具預測力；(4)探討性別角色與性別對工作滿足，組織承諾及離職意願的影響；(5)分析在工作滿足與組織承諾不同的查帳員，其離職意願有無差異。統計方法採用簡單相關分析、典型相關分析、逐步迴歸分析、變異數分析、群集分析。結果顯示：(1)事務所愈大，教育程度愈高，陞遷滿足愈大但工作伙伴滿足則愈低，為組織努力的意願也不強。(2)男性化負性特質分數愈低，成就動機愈高，年資愈淺，女性負性化特質分數愈低，工作滿足名構面分數愈高，留職傾向愈高，離職意願愈低。(3)正性性別角色對工作滿足，組織承諾及離職意願無顯著影響；負性性別角色對薪水滿足、陞遷滿足、整體滿足有影響，對組織承諾及離職意願無顯著影響。(4)工作滿足各構面與組織承諾各因素大多數皆達顯著正相關。離職意願除與工作伙伴滿足無關外，和工作滿足其餘各構面及組織承諾各因素呈顯著負相關。(5)工作滿足與組織承諾不同的查帳員，離職意願有顯著差異。工作滿足與組織承諾平均數愈高的查帳員，離職意願愈低。(6)所有變項中以對組織的正向評估，留職傾向，為組織努力的意願，婚姻，年資，對離職意願的預測力最大。上述發現之重要含義本文有詳細的討論。 dc.description.abstract (摘要) 序言 一論文提要 三目錄 五圖表目次 七第一章：緒論1第一節 研究動機與目的1 第二節 研究假設4 第三節 研究架構與論文結構4 第二章：相關文獻之探討7 第一節 工作滿足7 第二節 組織承諾14 第三節 工作滿足與組織承諾之前因及後果變項21 第四節 工作滿足、組織承諾與離職之關係31 第三章：研究方法66 第一節 抽樣及施測過程46 第二節 測量工具49 第三節 分析方法63 第四章：結果與討論68第一節 組織承諾問卷的因素分析68 第二節 預測變項與效標變項之間的簡單相關及典型相關69 第三節 性別角色與工作滿足、組織承諾及離職意願之關係80 第四節 所有變項對離職意願的預測效果92 第五節 工作滿足與組織承諾不同之查帳員在離職上之差異96 第六節 查帳員離職的可能因素104 第五章：結論與建議106 第一節 假設的考驗106 第二節 結論107 第三節 研究限制111 第四節 建議112參考書目118 附錄 1 ：各群查帳員在工作滿足與組織承諾各因素t值檢定矩陣128 附錄 2 ：問卷樣張129圖表目次圖目次圖 1 - 1 本研究之基本架構圖5 圖 2 - 1 工作滿足之前因與後果變項圖22 圖 2 - 2 組織承諾之前因後果模式圖23 圖 3 - 1 男性化正特性質人數分配圖56 圖 3 - 2 男性化負性特質人數分配圖57 圖 3 - 3 女性化正性特質人數分配圖57 圖 3 - 4 女性化負性特質人數分配圖58 圖 3 - 5 正性性別角色人數分配圖59 圖 3 - 6 負性性別角色人數分配圖59 圖 3 - 7 本研究分析步驟與方法圖65 圖 4 - 1 各群查帳員空間散佈圖98表目次表 3 - 1 問卷發出及收回數目統計表47 表 3 - 2 受測樣本基本資料統計表48 表 3 - 3 組織承諾問卷信度彙總表50 表 3 - 4 工作滿足各構面與整體滿足之相關係數表53 表 3 - 5 性別角色量表各種特質所含之形容詞55表 3 - 6 受試者在性別角色得分之平均數及標準差56 表 3 - 7 各級事務所受測人數表61 表 3 - 8 離職意願量表各題之間及各題與總分間相關係數表62 表 4 - 1 組織承諾問卷各因素所包含的題目及各題目的平均數、標準差、因素負荷量70 表 4 - 2 受試者在所有預測變項與效標變項間的簡單相關係數表72表 4 - 3 所有預測變項與效標變項典型相關分析摘要表74 表 4 - 4 預測變項與效標變項典型因素負荷量76 表 4 - 5 正性性別角色各組受試者在工作滿足各構面，組織承諾各因素及離職意願分數之平均數、標準差及變異數分析摘要表81 表 4 - 6 負性性別角色各組受試者在工作滿足各構面，組織承諾各因素及離職意願分數之平均數、標準差及變異數分析摘要表87 表 4 - 7 負性性別角色各組受試者兩兩比較t值表86 表 4 - 8 工作滿足、組織承諾、離職意願之相關係數表94 表 4 - 9 離職意願逐步迴歸分析表96 表 4 - 10 各集群在工作滿足與組織承諾各因素平均數、標準差，及變異數分析摘要表99表 4 - 11 各集群間離職意願變異數分析摘要表102 表 4 - 12 各集群間t值檢定矩陣103 表 4 - 13 可能造成離職因素反應次數表105 dc.format.extent 115 bytes - dc.format.mimetype text/html - dc.relation (關聯) 國立政治大學 dc.relation (關聯) 會計研究所 dc.relation (關聯) 碩士 dc.relation (關聯) 72 dc.title (題名) 會計師事務所查帳員工作滿足與組織承諾之研究 zh_TW dc.type (資料類型) thesis dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文書籍1.林清山，心理教育統計學，台北：東華書局，民國69年6版。 2.______，多變項分析統計法，台北：東華書局，民國69年4版。 3.許士軍，管理學，東華書局，民國70年。 4.陳定國，黃俊英主編，企業技業研究大全，台北：大世紀出版事業，民國68年。 5.陳義勝，組織行為，台北：華泰書局，民國69年。 6.楊國樞等著，社會及行為科學研究法，台北：東華書局，民國67年。 7.謝安田，人事管埋，台北：自刊本，民國72年再版。 8.______，企業研究方法，台北：自刊本，民國68年。二、中文期刊1.何英奇，“大學生性別角色與自我概念的關係”，教育心理學報，14期（民國70年），第221 ~ 230頁。 2.林邦傑，“性別角色與自我防衛、生活適應，認知能力的關係”, 中華心理學刊，第23卷，第2期（民國70年），第107 ~ 129頁。3.徐正光，“工廠工人的工作滿足及其相關因素之探討”，民族學研究所集刊，第43期（民國66年），第23 ~ 63頁。 4.許士軍，“工作滿足、個人特徵與組織氣候─文獻探討及實證研究”，國立政治大學學報，第35期（民國66年），第18 ~ 38頁。 5.陳森壬、黃國隆，“員工個人屬性、需求層次、工作特性與工作滿足之關係”，管理評論，第1期（民國71年），第18 ~ 38頁。 6.黃國隆，“領導方式、工作特性、成就動機、內外控、專斷性與教師工作滿足的關係”，國立政治大學教育與心理研究，第5期（民國71年），第47 ~ 76頁。三、英文書籍1. Dessler, G., Organization Meory: Integrating Sturcture and Behavior., (N. J. : Prertice-Hall Inc., 1980).2. Dixon et. al., BMDP Stastical Software ; 台北：華泰書局,1983.3. Fishbein, M. & Ajzen, I. "Belief, Attitude, Intention and Behavior", Reading, Mass: Addison-Wesley, 1975.4. Gruneberg, M. M., Understanding Job Satisfaction (London: The Macmillan Press Ltd., 1979).5. Herzberg, F., One More Time: How Do You Motivite Employees? (N. Y. John Wiley & Sons, Inc., 1976).6. Lawler Ⅲ, E. E. , Motivation in Work Organizations (Calif : Brooks/Cole, 1973).7. Maslow, A. H. "A Theory of Human Motivation", Psychological Review, 50(1943), P.P. 370-3968. McCormick, E. J. & Tiffin, J., Industrial Psychology, 6th. ed. (New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1974).9. Sanford, A. C., Human Relations: Theory and Practice (Columbus, Ohio: Charles E. Merrill. Publishing Co. 1973).10. Siegel, L., Industrial Psychology, (Richard D, Irwin, 1977).11. Vroom V. H., Work and Motivation (New York: John Wiley & Sons, 1964).12. 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