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題名 共享電動機車租賃服務流失用戶行為研究
A research of churn user behavior of sharing electric scooter service作者 胡雅雯
Hu, Ya-Wen貢獻者 鄭宇庭
Cheng, Yu-Ting
胡雅雯
Hu, Ya-Wen關鍵詞 共享電動機車
流失用戶
問卷分析
消費者購買行為日期 2018 上傳時間 18-七月-2018 11:19:18 (UTC+8) 摘要 國內新創公司『威摩科技』為亞洲第一家提供無站點式共享電動車服務的公司，目前已營運超過一年以上的時間，其營運範圍幾乎包含整個台北市。 而本次研究探討共享電動車服務之流失用戶行為，並藉由了解其行為而制定能夠喚醒此群用戶的行銷模式，本次將分析由威摩科技所提供的針對其流失用戶所發放的問卷，共計有效問卷761份，並使用Excel與SPSS等軟體進行分析，包含：獨立樣本T檢定、交叉表分析。 透過問卷分析，明白此群用戶並非不滿意個案公司的服務，而是另有原因不再使用，透過消費者行為EKB模型的套用，發現此群用戶可能在產生需求認知後，無法在搜尋情報階段從內部記憶中想到WeMo Scooter 服務而不使用，或是在與其他方案評估後因決策變數的影響而選擇其他方案。 故經過研究發現，在現有資源(相同營運範圍與車輛數)不變的狀況下，為喚醒此群用戶需增加此群用戶對WeMo Scooter服務在情境下的聯想，換句話說，要讓用戶在面對移動需求時，可以輕易地在內部記憶中搜尋到個案公司服務，與透過針對在無時間壓力下的移動時段，推出限時性的優惠，增加此群用戶在較有可能騎乘時段的騎乘率。 參考文獻 中文文獻 1.MBA智庫，EBK模式，上網日期：2018年05月26日，檢自：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/EBK%E6%A8%A1%E5%BC%8F。 2.方郁明，(2002)。衛生棉使用者之購買行為和滿意度研究。學位論文，國立成功大學，高階管理碩士在職專班，臺南市。 3.交通部，機車使用狀況調查報告，上網日期：2018年05月26日，檢自：file:///Users/linda/Downloads/105%E5%B9%B4%E6%A9%9F%E8%BB%8A%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%8B%80%E6%B3%81%E8%AA%BF%E6%9F%A5%E5%A0%B1%E5%91%8A%2528%E5%85%A8%2529.pdf。 4.李章偉，(2001)。資料庫行銷之顧客價值分析：以3C流通業為例。學位論文，國立台灣大學，國際企業學研究所，台北市。 5.社企流，搭上共享浪潮：荷蘭首都推「共享電動機車」，可隨處租還車，不需找停靠站，上網日期：2018年05月26日，檢自：http://www.seinsights.asia/article/3289/3270/4811。 6.邱志聖，(2015)。行銷研究：實務與理論應用。臺北市 : 致勝文化。 7.勞動部勞動力發展署，台灣就業網-通俗職業，上網日期2018年05月04日，檢自：https://occupation.taiwanjobs.gov.tw/JobSearch.aspx。 8.蔡凱任，(2017)。電動機車共享經濟租賃服務消費意願之研究：聯合分析法。學位論文，國立政治大學，經濟學系，台北市。 9.簡倍祥、萬恆、張殷，(2014) 。圖解客戶問卷調查與統計分析技術。新北市：漢湘文化。 英文文獻 1.Coup, Retrieved May 26 2018, from: https://joincoup.com/en/paris. 2.eCooltra, Retrieved May 26 2018, from: https://www.ecooltra.com/en/help/. 3.Engel, J. F.,Blackwell, R. D., Kollat , D. T. (1978). Consumer Behavior,3th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press. 4.Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P. W. (1993). Consumer Behavior, 7th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press. 5.Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior, 8th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press. 6.Felson, M. & Spaeth, J. L. (1978). Community Structure and Collaborative Consumption: A Routine Activity Approach, The American Behavioral Scientist. 7.Howard, J. A. (1994). Buyer behavior in marketing strategy. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc. 8.Schor, J. (2014). Debating the Sharing Economy, Retrieved Apr. 30 2018, from: http://greattransition.org/publication/debating-the-sharing-economy. 9.Scoot Network, Retrieved May 26 2018, from: https://scoot.co/. 10.Sheth, J. (1991). Consumption value and Market choice. South-Western Publishing Co. 11.Stine, R. & Foster, D. ( 2014).Statistics for business decision making and analysis, Taipei: Pearson. 描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
1053631091資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1053631091 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 鄭宇庭 zh_TW dc.contributor.advisor Cheng, Yu-Ting en_US dc.contributor.author (作者) 胡雅雯 zh_TW dc.contributor.author (作者) Hu, Ya-Wen en_US dc.creator (作者) 胡雅雯 zh_TW dc.creator (作者) Hu, Ya-Wen en_US dc.date (日期) 2018 en_US dc.date.accessioned 18-七月-2018 11:19:18 (UTC+8) - dc.date.available 18-七月-2018 11:19:18 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 18-七月-2018 11:19:18 (UTC+8) - dc.identifier (其他 識別碼) G1053631091 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/118749 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程) zh_TW dc.description (描述) 1053631091 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 國內新創公司『威摩科技』為亞洲第一家提供無站點式共享電動車服務的公司，目前已營運超過一年以上的時間，其營運範圍幾乎包含整個台北市。 而本次研究探討共享電動車服務之流失用戶行為，並藉由了解其行為而制定能夠喚醒此群用戶的行銷模式，本次將分析由威摩科技所提供的針對其流失用戶所發放的問卷，共計有效問卷761份，並使用Excel與SPSS等軟體進行分析，包含：獨立樣本T檢定、交叉表分析。 透過問卷分析，明白此群用戶並非不滿意個案公司的服務，而是另有原因不再使用，透過消費者行為EKB模型的套用，發現此群用戶可能在產生需求認知後，無法在搜尋情報階段從內部記憶中想到WeMo Scooter 服務而不使用，或是在與其他方案評估後因決策變數的影響而選擇其他方案。 故經過研究發現，在現有資源(相同營運範圍與車輛數)不變的狀況下，為喚醒此群用戶需增加此群用戶對WeMo Scooter服務在情境下的聯想，換句話說，要讓用戶在面對移動需求時，可以輕易地在內部記憶中搜尋到個案公司服務，與透過針對在無時間壓力下的移動時段，推出限時性的優惠，增加此群用戶在較有可能騎乘時段的騎乘率。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 1 第三節 研究架構 2 第二章 文獻探討 3 第一節 共享經濟 3 第二節 國內外共享電動車案例 4 第三節 消費者行為定義與理論 5 第三章 研究方法 9 第一節 研究架構 9 第二節 資料內容說明 10 第三節 統計分析方法 13 第四章 資料分析與探討 15 第一節 樣本特性描述 15 第二節 用戶對WeMo的使用狀況 16 第三節 用戶日常交通移動習慣 29 第四節 使用誘因 37 第五章 結論與建議 47 第一節 結論 47 第二節 建議 50 參考文獻 52 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1053631091 en_US dc.subject (關鍵詞) 共享電動機車 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 流失用戶 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 問卷分析 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 消費者購買行為 zh_TW dc.title (題名) 共享電動機車租賃服務流失用戶行為研究 zh_TW dc.title (題名) A research of churn user behavior of sharing electric scooter service en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻 1.MBA智庫，EBK模式，上網日期：2018年05月26日，檢自：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/EBK%E6%A8%A1%E5%BC%8F。 2.方郁明，(2002)。衛生棉使用者之購買行為和滿意度研究。學位論文，國立成功大學，高階管理碩士在職專班，臺南市。 3.交通部，機車使用狀況調查報告，上網日期：2018年05月26日，檢自：file:///Users/linda/Downloads/105%E5%B9%B4%E6%A9%9F%E8%BB%8A%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%8B%80%E6%B3%81%E8%AA%BF%E6%9F%A5%E5%A0%B1%E5%91%8A%2528%E5%85%A8%2529.pdf。 4.李章偉，(2001)。資料庫行銷之顧客價值分析：以3C流通業為例。學位論文，國立台灣大學，國際企業學研究所，台北市。 5.社企流，搭上共享浪潮：荷蘭首都推「共享電動機車」，可隨處租還車，不需找停靠站，上網日期：2018年05月26日，檢自：http://www.seinsights.asia/article/3289/3270/4811。 6.邱志聖，(2015)。行銷研究：實務與理論應用。臺北市 : 致勝文化。 7.勞動部勞動力發展署，台灣就業網-通俗職業，上網日期2018年05月04日，檢自：https://occupation.taiwanjobs.gov.tw/JobSearch.aspx。 8.蔡凱任，(2017)。電動機車共享經濟租賃服務消費意願之研究：聯合分析法。學位論文，國立政治大學，經濟學系，台北市。 9.簡倍祥、萬恆、張殷，(2014) 。圖解客戶問卷調查與統計分析技術。新北市：漢湘文化。 英文文獻 1.Coup, Retrieved May 26 2018, from: https://joincoup.com/en/paris. 2.eCooltra, Retrieved May 26 2018, from: https://www.ecooltra.com/en/help/. 3.Engel, J. F.,Blackwell, R. D., Kollat , D. T. (1978). Consumer Behavior,3th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press. 4.Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P. W. (1993). Consumer Behavior, 7th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press. 5.Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior, 8th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press. 6.Felson, M. & Spaeth, J. L. (1978). Community Structure and Collaborative Consumption: A Routine Activity Approach, The American Behavioral Scientist. 7.Howard, J. A. (1994). Buyer behavior in marketing strategy. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc. 8.Schor, J. (2014). Debating the Sharing Economy, Retrieved Apr. 30 2018, from: http://greattransition.org/publication/debating-the-sharing-economy. 9.Scoot Network, Retrieved May 26 2018, from: https://scoot.co/. 10.Sheth, J. (1991). Consumption value and Market choice. South-Western Publishing Co. 11.Stine, R. & Foster, D. ( 2014).Statistics for business decision making and analysis, Taipei: Pearson. zh_TW dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/THE.NCCU.MBA.043.2018.F08 -
