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Title旅行社面對去中間化之因應對策探討－以雄獅集團為例
Fighting the Disintermediation in the Tourism Industry - A Case Study of Lion Group
Creator許婉珣
Hsu, Wan-Hsun
Contributor譚丹琪
Tan, Dan-Chi
許婉珣
Hsu, Wan-Hsun
Key Words去中間化
再中間化
動態能力
企業轉型
Disintermediation
Reintermediation
Dynamic capability
Business transformation
Date2018
Date Issued20-Jul-2018 17:33:20 (UTC+8)
Summary隨著網際網路的發展，去中間化現象為旅遊業帶來衝擊，改變了原有的價值鏈；隨後，線上旅行社興起，傳統旅行社的處境更加艱難。唯有根據環境變動不斷更新企業的能力，才能在瞬息萬變的產業中生存。本文在總結前人的研究結果之上，以雄獅集團為例，並採用深度訪談法，對企業的動態能力發展能否有效因應去中間化的威脅進行分析。雄獅集團透過覺察環境變化的能力，積極進行內外部的協調與整合，輔以對人力資源管理的重視，成功發展出動態能力。而雄獅集團的動態能力展現在旅行社的產品知識、與個別客戶的互動、差異化的產品、高品質的服務、以及與技術共存的能力上，成為其能完成再中間化的關鍵因素。透過對雄獅集團經營策略以及核心能力分析，得出雄獅集團在不斷變動的競爭環境中，把握時機轉變集團在產業價值鏈的定位，以內外部整合的方式取得新的集團競爭力，並透過人力資源管理將集團競爭力落實於基層員工，因應去中間化的威脅。
Disintermediation has made huge impact on the tourism industry with the development of Internet, and it is changing the industry value chain. In particular, the emergence of online travel agencies has put the traditional travel agencies in unfavorable situation. Travel agencies need to constantly renew their capability in response to the changing environment. This thesis conducted in-depth interview with the Lion Group to investigate the strategies that traditional travel agencies can utilize to fight disintermediation. Lion Group prepared for the environmental changes early, carrying out internal and external coordination and integration, paying special attention on human resource management, and eventually successfully develops dynamic capability. Lion Group’s dynamic capability presents on product knowledge, personal interaction, differentiated product, high-quality service, and co-existing with technology, serving as the key factors in fighting disintermediation. Through the analysis on Lion Group’s business strategies and core competencies, I conclude that Lion Group follows three principles: First, seizing the opportunities to reposition itself in the industry value chain; second, carrying out internal and external integration to establish new competitive advantages; finally, ensuring new competitive advantages fully implemented with human resources management. By following these principles, Lion Group successfully fights disintermediation.
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Description碩士
國立政治大學
國際經營與貿易學系
105351031
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105351031
Typethesis
dc.contributor.advisor 譚丹琪zh_TW
dc.contributor.advisor Tan, Dan-Chien_US
dc.contributor.author (Authors) 許婉珣zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Hsu, Wan-Hsunen_US
dc.creator (作者) 許婉珣zh_TW
dc.creator (作者) Hsu, Wan-Hsunen_US
dc.date (日期) 2018en_US
dc.date.accessioned 20-Jul-2018 17:33:20 (UTC+8)-
dc.date.available 20-Jul-2018 17:33:20 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 20-Jul-2018 17:33:20 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0105351031en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/118775-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 國際經營與貿易學系zh_TW
dc.description (描述) 105351031zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著網際網路的發展，去中間化現象為旅遊業帶來衝擊，改變了原有的價值鏈；隨後，線上旅行社興起，傳統旅行社的處境更加艱難。唯有根據環境變動不斷更新企業的能力，才能在瞬息萬變的產業中生存。本文在總結前人的研究結果之上，以雄獅集團為例，並採用深度訪談法，對企業的動態能力發展能否有效因應去中間化的威脅進行分析。雄獅集團透過覺察環境變化的能力，積極進行內外部的協調與整合，輔以對人力資源管理的重視，成功發展出動態能力。而雄獅集團的動態能力展現在旅行社的產品知識、與個別客戶的互動、差異化的產品、高品質的服務、以及與技術共存的能力上，成為其能完成再中間化的關鍵因素。透過對雄獅集團經營策略以及核心能力分析，得出雄獅集團在不斷變動的競爭環境中，把握時機轉變集團在產業價值鏈的定位，以內外部整合的方式取得新的集團競爭力，並透過人力資源管理將集團競爭力落實於基層員工，因應去中間化的威脅。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) Disintermediation has made huge impact on the tourism industry with the development of Internet, and it is changing the industry value chain. In particular, the emergence of online travel agencies has put the traditional travel agencies in unfavorable situation. Travel agencies need to constantly renew their capability in response to the changing environment. This thesis conducted in-depth interview with the Lion Group to investigate the strategies that traditional travel agencies can utilize to fight disintermediation. Lion Group prepared for the environmental changes early, carrying out internal and external coordination and integration, paying special attention on human resource management, and eventually successfully develops dynamic capability. Lion Group’s dynamic capability presents on product knowledge, personal interaction, differentiated product, high-quality service, and co-existing with technology, serving as the key factors in fighting disintermediation. Through the analysis on Lion Group’s business strategies and core competencies, I conclude that Lion Group follows three principles: First, seizing the opportunities to reposition itself in the industry value chain; second, carrying out internal and external integration to establish new competitive advantages; finally, ensuring new competitive advantages fully implemented with human resources management. By following these principles, Lion Group successfully fights disintermediation.en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究目的2
第二章 文獻探討3
第一節 中間商文獻探討3
第二節 動態能力理論文獻探討7
第三章 產業介紹10
第一節 旅遊業的定義及特性10
第二節 旅遊業五力分析18
第三節 旅遊業發展趨勢28
第四章 雄獅集團個案介紹39
第一節 雄獅集團簡介39
第二節 雄獅集團沿革41
第三節 雄獅旅遊產品介紹43
第四節 雄獅集團組織架構與營運模式46
第五節 雄獅集團核心競爭力52
第六節 雄獅集團獲利情況54
第五章 個案分析56
第一節 雄獅集團早期的核心能力57
第二節 雄獅集團因應去中間化的調整58
第三節 雄獅集團面對再中間化的挑戰62
第六章 結論65
第一節 研究結論65
第二節 研究限制與未來研究方向67
第三節 管理意涵68
參考文獻70
附錄、訪談大綱78		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105351031en_US
dc.subject (關鍵詞) 去中間化zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 再中間化zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 動態能力zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 企業轉型zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Disintermediationen_US
dc.subject (關鍵詞) Reintermediationen_US
dc.subject (關鍵詞) Dynamic capabilityen_US
dc.subject (關鍵詞) Business transformationen_US
dc.title (題名) 旅行社面對去中間化之因應對策探討－以雄獅集團為例zh_TW
dc.title (題名) Fighting the Disintermediation in the Tourism Industry - A Case Study of Lion Groupen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻
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