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TAIR相關學術產出

題名 新零售模式之個案分析
A Case Study of New Retail Business Model
作者 張庭瑄
Chang, Ting-Hsuan
貢獻者 邱奕嘉
Chiu, Yi-Chia
張庭瑄
Chang, Ting-Hsuan
關鍵詞 新零售
零售4.0
全通路
New retail
Omni-channel
Data management
Individual marketing
日期 2018
上傳時間 23-七月-2018 16:59:32 (UTC+8)
摘要 隨著互聯網科技的發展，消費者的購物體驗路徑出現多種複雜的可能性，這也代表零售業者對於消費者的掌握更加困難，不再只是追求產品品質，更要加強服務與內容的豐富度，想要在新的零售時代取得稀有的消費者，零售業者勢必要擁有更完整且創新的新零售決策。
本研究彙集了各方相關的新零售理論及文獻，先了解數位時代背景下，消費形態的轉變，並定義全通路模式的內涵，再整理阿里巴巴集團對新零售的定義，最後依據零售4.0此書中整理出三大的關鍵的架構（全通路無縫體驗、資訊化數據管理、個人化互動行銷）分析相關文獻，並以此分別用以解釋個案公司盒馬鮮生在新零售世代下之作法。
首先在全通路無縫體驗上，以消費者及零售業者兩個面向，雙向分析盒馬鮮生在全通路下的完整性，探討消費者是否真實感受無縫化的體驗，而零售端是否也於後台建立完整的全通路管理機制；再者分析在資訊化數據管理上，盒馬鮮生是如何透過科技應用來蒐集與分析資訊，快速處理、回應即時的需求，甚至挖掘未來消費的隱式需求；最後在個人化互動行銷的經營策略，分析盒馬鮮生如何維持並加深與客戶的連結，增加品牌的粉絲力量。
依據本研究探討之結果，了解到因個案公司所處地區之消費模式不同，因此主要透過實體門市及APP進行購物體驗及會員累積，而網店及社群媒體則是作為品牌資訊的傳遞及粉絲互動。但因盒馬鮮生當初即以新零售模式來建構多數的管理機制，因此在內部資訊應用上能產生正向無縫的循環，進而能發展更多的用戶體驗累積品牌口碑，達到客戶成本最小化、價值最大化之效益，也就是在提供消費者良好購物體驗的同時，盒馬鮮生本身亦提升了整體的品牌競爭力。
The development of internet provides consumers with more means of purchase, it also means the increase in difficulty for retailers to understand customer preference. Retailers need to maintain not only the quality of product but also service and marketing contents. In the new retail generation, retailers must create comprehensive and innovative strategies to appeal the limited number of consumers.
This thesis collects documents about new retail business model to understand the transformation of consumption patterns in the digital era. The research also provides explanation of “Omni-channel” model and “New Retail” based on the definition proposed by Alibaba Group. Finally, this thesis uses the framework of Omni-channel, Data management and Individual marketing from the book, Retail 4.0, to collect information and analyze the case company- Freshhema’s strategies in the generation of new retail.
First dimension is “Omni-channel” which contains two aspects: consumers and retailers. This thesis analyzes whether Freshhema provides its customers with seamless experience between different channels, and whether retail channels establish comprehensive management system in the omni-channel. Second dimension is “Data management” which analyzes how Freshhema utilizes the technology application to collect and analyze data and respond to customer needs in time. Final dimension is “Individual marketing” which analyzes how Freshhema maintains and strengthens the connection with its consumers and increases the impact of brand.
According to the research result, this thesis concludes the differences in consumption pattern lead to Freshhema’s different strategies. Retail stores and APP focus on providing shopping experience and generating membership. Website and social media serve as means of communication and interaction with customers. Freshhema constructed the management function with new retail as its business model, therefore the interior data application can generate positive and seamless cycle. This can further develop better user experience and brand reputation. Finally, Freshhema provides consumers with good purchasing experiences and also increases the brand competitiveness.
參考文獻 中文部分
書籍
1. 王曉鋒、張永強、吳笑一（2015），零售4.0，台北市，遠見天下文化。
期刊文章
1. 李飛（2014），全渠道營銷理論-論迎接中國多渠道零售革命風暴
2. 馬君亦、鄒舟、潘怡潔、李怡芳 （2018），水產品消費新模式研究：以盒馬
鮮生為例，中國商論。
3. 宣博（2017），生鮮電商運營模式案例分析，合作經濟與科技。
4. 胡宗利（2017），盒馬進京，時代經貿。
研究計畫
1. Appier（2017），《台灣消費者跨螢幕行為洞察》，台北市。
2. 阿里研究院（2017），《新零售研究報告》，中國。
3. 勤業眾信聯合會計師事務所（2016），「2016 年全球零售力量
（ Global Powers of Retailing 2016）」。
論文
1. 朱崇佑(民 104)，虛實整合平台個案分析，國立政治大學科技管理與智慧財產
研究所碩士論文。
網站
1. 企業通，全面啟動智慧時代零售業的創新與轉型，http://mag.digiwin.com/全面
啟動-智慧時代零售業的創新與轉型/。
2. 零售4.0 時代來了！ 移動互聯網、大數據應用 ，石渼華整理，
http://mag.digiwin.com/零售4-0 時代來了！-移動互聯網、大數據應用/。
3. 企業通，進擊的零售業─新服務 新未來，http://mag.digiwin.com/進擊的零售
業─新服務-新未來/。
4. 科趣網，28 條電商物流管理的經驗總結，
https://www.jianshu.com/p/cfca0795f327/。
5. Inside，帶你逛中國「科技超市」盒馬鮮生，看它為什麼是馬雲口中新零售的
起跑點，https://www.inside.com.tw/2017/11/10/freshhema。
6. 數位時代，直擊阿里巴巴的新零售實驗場，盒馬鮮生下一步要開設機器人門
市，https://www.bnext.com.tw/article/46542/experience-of-alibaba-hemasupermarket
。
7. 虎嗅網－後廣欣聞，全面揭秘盒馬鮮生：阿里巴巴的新零售樣本是如何誕生
的，https://www.huxiu.com/article/207761.html。
8. 筷玩思維，盒馬鮮生的創新點到底在哪兒？看它對傳統超市的升級三部曲就知
道了，http://www.kwthink.cn/archives/8320。
9. 贏商網，盒馬鮮生2018 年內目標開店百家 深化「三公里」策略，
http://news.winshang.com/html/063/6496.html。
10. 簡書，一文看懂盒馬鮮生的商業模式分析，
https://www.jianshu.com/p/e11a8a21fde7。
11. 虎嗅網，阿里 VS 騰訊：新零售的十年之局，
https://www.huxiu.com/article/240247.html。
其他
1. 陳浩漫（2017），擁抱新零售 Facebook 廣告策略解析
2. 劉伯欣（2016），擁抱全通路營銷新格局社群X 跨通路X 體驗行銷，IBM。

英文部分
書籍
1. Robert K. Yin （1994），Case study research: Design and methods. Thousand
Oaks, CA: Sage Publishing.
2. Phillip Kotler、Hermanwan Kartajaya、Iwan Setiawan（2017），Marketing4.0：
Moving from Traditional to Digital，John Wiley & Sons, Inc.
期刊文章
1. Louise Herring, Wachinger, Tobias, & Wigley Chris. (2014)，Making Stores Matter
in a Multichannel World，McKinsey and Company.
2. Norbert Beck, David Rygl (2015), Journal of Retailing and Consumer Services,
Volume 27, Pages 170-178.
3. Darrell Rigby(2011)，The Future of Shopping，Harvard Business Review.
4. Katrina Lake（2018），Stitch Fix`s CEO on Selling Personal Style to the Mass
Market, Harvard Business Review.
其他
1. John Doerr (2011)，Top10 mobile internet trends.
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
105363078
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105363078
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 邱奕嘉zh_TW
dc.contributor.advisor Chiu, Yi-Chiaen_US
dc.contributor.author (作者) 張庭瑄zh_TW
dc.contributor.author (作者) Chang, Ting-Hsuanen_US
dc.creator (作者) 張庭瑄zh_TW
dc.creator (作者) Chang, Ting-Hsuanen_US
dc.date (日期) 2018en_US
dc.date.accessioned 23-七月-2018 16:59:32 (UTC+8)-
dc.date.available 23-七月-2018 16:59:32 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 23-七月-2018 16:59:32 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0105363078en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/118821-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程)zh_TW
dc.description (描述) 105363078zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著互聯網科技的發展，消費者的購物體驗路徑出現多種複雜的可能性，這也代表零售業者對於消費者的掌握更加困難，不再只是追求產品品質，更要加強服務與內容的豐富度，想要在新的零售時代取得稀有的消費者，零售業者勢必要擁有更完整且創新的新零售決策。
本研究彙集了各方相關的新零售理論及文獻，先了解數位時代背景下，消費形態的轉變，並定義全通路模式的內涵，再整理阿里巴巴集團對新零售的定義，最後依據零售4.0此書中整理出三大的關鍵的架構（全通路無縫體驗、資訊化數據管理、個人化互動行銷）分析相關文獻，並以此分別用以解釋個案公司盒馬鮮生在新零售世代下之作法。
首先在全通路無縫體驗上，以消費者及零售業者兩個面向，雙向分析盒馬鮮生在全通路下的完整性，探討消費者是否真實感受無縫化的體驗，而零售端是否也於後台建立完整的全通路管理機制；再者分析在資訊化數據管理上，盒馬鮮生是如何透過科技應用來蒐集與分析資訊，快速處理、回應即時的需求，甚至挖掘未來消費的隱式需求；最後在個人化互動行銷的經營策略，分析盒馬鮮生如何維持並加深與客戶的連結，增加品牌的粉絲力量。
依據本研究探討之結果，了解到因個案公司所處地區之消費模式不同，因此主要透過實體門市及APP進行購物體驗及會員累積，而網店及社群媒體則是作為品牌資訊的傳遞及粉絲互動。但因盒馬鮮生當初即以新零售模式來建構多數的管理機制，因此在內部資訊應用上能產生正向無縫的循環，進而能發展更多的用戶體驗累積品牌口碑，達到客戶成本最小化、價值最大化之效益，也就是在提供消費者良好購物體驗的同時，盒馬鮮生本身亦提升了整體的品牌競爭力。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The development of internet provides consumers with more means of purchase, it also means the increase in difficulty for retailers to understand customer preference. Retailers need to maintain not only the quality of product but also service and marketing contents. In the new retail generation, retailers must create comprehensive and innovative strategies to appeal the limited number of consumers.
This thesis collects documents about new retail business model to understand the transformation of consumption patterns in the digital era. The research also provides explanation of “Omni-channel” model and “New Retail” based on the definition proposed by Alibaba Group. Finally, this thesis uses the framework of Omni-channel, Data management and Individual marketing from the book, Retail 4.0, to collect information and analyze the case company- Freshhema’s strategies in the generation of new retail.
First dimension is “Omni-channel” which contains two aspects: consumers and retailers. This thesis analyzes whether Freshhema provides its customers with seamless experience between different channels, and whether retail channels establish comprehensive management system in the omni-channel. Second dimension is “Data management” which analyzes how Freshhema utilizes the technology application to collect and analyze data and respond to customer needs in time. Final dimension is “Individual marketing” which analyzes how Freshhema maintains and strengthens the connection with its consumers and increases the impact of brand.
According to the research result, this thesis concludes the differences in consumption pattern lead to Freshhema’s different strategies. Retail stores and APP focus on providing shopping experience and generating membership. Website and social media serve as means of communication and interaction with customers. Freshhema constructed the management function with new retail as its business model, therefore the interior data application can generate positive and seamless cycle. This can further develop better user experience and brand reputation. Finally, Freshhema provides consumers with good purchasing experiences and also increases the brand competitiveness.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 2
第三節 研究架構 3
第二章 文獻探討 5
第一節 數位消費 5
第二節 全通路 15
第三節 新零售 20
第四節 零售4.0 23
第三章 研究方法與流程 37
第一節 研究方法 37
第二節 研究設計 40
第三節 研究標的設計 41
第四節 研究限制 41
第四章 個案分析 42
第一節 個案介紹 42
第二節 研究議題分析 52
第五章 結論與建議 66
第一節 結論 66
第二節 建議 68
參考文獻 71		zh_TW
dc.format.extent 6365626 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105363078en_US
dc.subject (關鍵詞) 新零售zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 零售4.0zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 全通路zh_TW
dc.subject (關鍵詞) New retailen_US
dc.subject (關鍵詞) Omni-channelen_US
dc.subject (關鍵詞) Data managementen_US
dc.subject (關鍵詞) Individual marketingen_US
dc.title (題名) 新零售模式之個案分析zh_TW
dc.title (題名) A Case Study of New Retail Business Modelen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分
書籍
1. 王曉鋒、張永強、吳笑一（2015），零售4.0，台北市，遠見天下文化。
期刊文章
1. 李飛（2014），全渠道營銷理論-論迎接中國多渠道零售革命風暴
2. 馬君亦、鄒舟、潘怡潔、李怡芳 （2018），水產品消費新模式研究：以盒馬
鮮生為例，中國商論。
3. 宣博（2017），生鮮電商運營模式案例分析，合作經濟與科技。
4. 胡宗利（2017），盒馬進京，時代經貿。
研究計畫
1. Appier（2017），《台灣消費者跨螢幕行為洞察》，台北市。
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3. 勤業眾信聯合會計師事務所（2016），「2016 年全球零售力量
（ Global Powers of Retailing 2016）」。
論文
1. 朱崇佑(民 104)，虛實整合平台個案分析，國立政治大學科技管理與智慧財產
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網站
1. 企業通，全面啟動智慧時代零售業的創新與轉型，http://mag.digiwin.com/全面
啟動-智慧時代零售業的創新與轉型/。
2. 零售4.0 時代來了！ 移動互聯網、大數據應用 ，石渼華整理，
http://mag.digiwin.com/零售4-0 時代來了！-移動互聯網、大數據應用/。
3. 企業通，進擊的零售業─新服務 新未來，http://mag.digiwin.com/進擊的零售
業─新服務-新未來/。
4. 科趣網，28 條電商物流管理的經驗總結，
https://www.jianshu.com/p/cfca0795f327/。
5. Inside，帶你逛中國「科技超市」盒馬鮮生，看它為什麼是馬雲口中新零售的
起跑點，https://www.inside.com.tw/2017/11/10/freshhema。
6. 數位時代，直擊阿里巴巴的新零售實驗場，盒馬鮮生下一步要開設機器人門
市，https://www.bnext.com.tw/article/46542/experience-of-alibaba-hemasupermarket
。
7. 虎嗅網－後廣欣聞，全面揭秘盒馬鮮生：阿里巴巴的新零售樣本是如何誕生
的，https://www.huxiu.com/article/207761.html。
8. 筷玩思維，盒馬鮮生的創新點到底在哪兒？看它對傳統超市的升級三部曲就知
道了，http://www.kwthink.cn/archives/8320。
9. 贏商網，盒馬鮮生2018 年內目標開店百家 深化「三公里」策略，
http://news.winshang.com/html/063/6496.html。
10. 簡書，一文看懂盒馬鮮生的商業模式分析，
https://www.jianshu.com/p/e11a8a21fde7。
11. 虎嗅網，阿里 VS 騰訊：新零售的十年之局，
https://www.huxiu.com/article/240247.html。
其他
1. 陳浩漫（2017），擁抱新零售 Facebook 廣告策略解析
2. 劉伯欣（2016），擁抱全通路營銷新格局社群X 跨通路X 體驗行銷，IBM。

英文部分
書籍
1. Robert K. Yin （1994），Case study research: Design and methods. Thousand
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2. Phillip Kotler、Hermanwan Kartajaya、Iwan Setiawan（2017），Marketing4.0：
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期刊文章
1. Louise Herring, Wachinger, Tobias, & Wigley Chris. (2014)，Making Stores Matter
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2. Norbert Beck, David Rygl (2015), Journal of Retailing and Consumer Services,
Volume 27, Pages 170-178.
3. Darrell Rigby(2011)，The Future of Shopping，Harvard Business Review.
4. Katrina Lake（2018），Stitch Fix`s CEO on Selling Personal Style to the Mass
Market, Harvard Business Review.
其他
1. John Doerr (2011)，Top10 mobile internet trends.		zh_TW
dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/THE.NCCU.MBA.046.2018.F08-