| dc.contributor.advisor | 巫立宇<br>郭曉玲 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Wu, Lei-Yu<br>Guo, Shiau-Ling | en_US |
| dc.contributor.author (作者) | 馬筠 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | Yun Maa | en_US |
| dc.creator (作者) | 馬筠 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Maa, Yun | en_US |
| dc.date (日期) | 2019 | en_US |
| dc.date.accessioned | 5-二月-2020 18:33:14 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 5-二月-2020 18:33:14 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 5-二月-2020 18:33:14 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0107363038 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/128655 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所(MBA學位學程) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 107363038 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著台灣老年化以及國人慢性疾病數量的節節上升，使得特殊營養品的使用及品質越來越受重視。特殊營養品已進入台灣四十幾年，但由於行銷策略的特殊性與複雜性，針對其行銷策略所研究的文獻，相對其他產業的研究較少。 在台灣特殊營養品市場中，亞培是市佔率第一的領導品牌。本研究目的是希望以2018年9月的亞培安素事件，利用管理學者Steven Fink在《危機管理：對付突發事件的計畫》一書提到的危機處理四階段進行此危機事件的分析；並使用邱志聖在《策略行銷分析》一書所提到的4C架構分析亞培在危機事件發生前的4C以及發生後公司對於4C的改變。 以危機處理四階段探討後發現，亞培的危機處理在潛伏期忽略了危機警示，錯失解決危機事件的關鍵時刻；以及在爆發期時，國外原廠的檢查程序嚴謹和說明文字需等待原廠核准，讓亞培未在第一時間出面說明，錯過第二次解決的黃金時機。但在後兩期，也就是延續期和痊癒期皆妥善並盡早將之解決。 以4C架構探討後也發現，亞培充分表現了市場領導品牌的原因。在外顯單位效益成本上，雖然「國外原裝進口」讓整體成本上升以外，其他如總效益、降低資訊搜尋成本及專屬陷入成本上，皆表現得可圈可點。在降低道德危機成本上，亞培對於建立公司形象、維持產品品質以及客訴處理的嚴謹度，看的出來亞培相當愛惜羽毛。藉由亞培事件的發生及後續處理，看到了亞培在事件重創後，對於公司整體的警覺度和積極度的提升。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 摘要 I目次 II圖次 V表次 VI第一章 緒論 1第一節 研究背景 1第二節 研究動機與目的 2第三節 研究範圍及流程 3第二章 文獻探討 6第一節 企業危機的定義及理論架構 6壹、企業危機定義 6貳、企業危機管理的重要性 7第二節 策略行銷分析之4C理論 11壹、外顯單位效益成本(C1) 11貳、買者資訊搜尋成本(C2) 12參、買者道德危機成本(C3) 12肆、買者專屬陷入成本(C4) 13第三章 個案介紹 16第一節 產業環境簡介 16第二節 個案說明 17第三節 事件發生及公司處理 30第四章 研究分析與討論 37第一節 危機處理四階段分析 37第二節 策略行銷4C架構分析 38第五章 結論與建議 47第一節 研究結論 47第二節 後續研究建議 48參考文獻 50英文部分 50中文部分 50網站 50附錄 52 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107363038 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 特殊營養品 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 危機四階段 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 策略行銷4C架構 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 亞培安素事件 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 企業危機處理之探討策略行銷分析－以台灣亞培為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Business crisis management and strategic marketing analysis – An example of Taiwan Abbott | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、英文部分1.Fink, S.1986. Crisis Management：Planning for the invisible New York：American Management Association.二、中文部分1.瀧澤正雄，1999，企業危機管理－組織邁向安全經營的法則，高寶2.王淑美，2000，企業危機處理個案研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文3.朱延智，2002，危機處理的理論與實務，臺北 幼獅4.邱志聖，2011，策略行銷分析：架構與實務應用(三版)，台北 智勝文化5.巫立宇·邱志聖，2015，銷售與顧客關係管理，初版，新陸書局股份有限公司，頁221-2386.李虎門，2018，新春新補給 特殊營養配方開發 台灣真強，環球生技月刊，Vol.52，2018.037.陳惠娥，2013，用4C行銷分析產業競爭力-以金萬林公司為例，國立政治大學經營管理學程高階經營班碩士論文三、網站1.高齡化時程，國家發展委員會，2018.08https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=695E69E28C6AC7F32.亞培台灣分公司官網https://www.abbott-nutrition.com.tw/about/taiwan.asp3.Abbott Laboratories, Fortune 500, 2019 https://fortune.com/fortune500/2019/abbott-laboratories/4.亞培產品下架釋出逾20億商機 佳格將受惠 | ETtoday財經 | ETtoday新聞雲 2018.10.31https://www.ettoday.net/news/20181021/1286777.htm#ixzz5tvCVjZ7n5.品牌也要有防災計畫，不要把危機當成突發事件，而是日常練習，經理人 2016.04.08https://www.managertoday.com.tw/columns/view/523026.【品牌策略】認清消費者成本交換思維，品牌更要策略打進客戶的心，品牌志，2018.02.13https://www.expbravo.com/5761/%E5%93%81%E7%89%8C%E7%AD%96%E7%95%A5-%E8%AA%8D%E6%B8%85%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E6%80%9D%E7%B6%AD-%E5%93%81%E7%89%8C%E6%9B%B4%E8%A6%81.html7.8個月內客訴超過600件，亞培6款產品48小時內「預防性下架」，關鍵評鑑，2018.09.07https://www.thenewslens.com/article/1037058.亞培安素風暴 衛生局：48小時內預防下架6產品，華人健康網，2018.09.07https://www.top1health.com/Article/636089.已下架二六四萬多罐 統統不准重新上架，自由時報，2018.09.22https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1233961 | zh_TW |
| dc.identifier.doi (DOI) | 10.6814/NCCU202000101 | en_US |
