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題名 我國檔案典藏機構網站之使用者滿意度調查研究
The User Satisfaction Survey of Archival Institutions Websites in Taiwan作者 呂柏亨
Lu, Po-Heng貢獻者 薛理桂
Hsueh, Li-Kuei
呂柏亨
Lu, Po-Heng關鍵詞 檔案典藏機構網站
使用者滿意度
網站功能
Archival Institutions Websites
User Satisfaction
Website Function日期 2020 上傳時間 3-Aug-2020 17:49:17 (UTC+8) 摘要 本研究為我國檔案典藏機構網站之使用者滿意度調查研究，觀察分析使用者在操作我國五家檔案典藏機構網站時的體驗，並透過對使用者和檔案典藏機構人員的訪談進行分析，以統整我國檔案典藏機構網站當前之運行現況與使用者之主觀感受。本研究參照學者Delone and McLean的修正版資訊系統成功模式，將問卷問項分為系統品質、資訊品質、服務品質、使用後滿意度等四項構面，透過問卷調查法對檔案典藏機構網站的使用者進行滿意度調查，再進行統整分析，並透過訪談法和檔案典藏機構人員與檔案典藏機構網站之使用者收集詳細的意見，以歸納出我國檔案典藏機構網站之運行現況與檔案典藏機構網站應具備之要點。本研究統整我國檔案典藏機構網站當前之運行概況，歸納我國檔案典藏機構網站應具備之要點，以提供未來檔案典藏機構網站若有需要整合資料庫或新建網站時可參考。
This study is a survey of user satisfaction on the websites of archival institutions in Taiwan. It observes and analyzes the experience of users in operating the websites of five archives institutions in Taiwan, and analyzes them through interviews with users and personnel of archives institutions to summarize the current operating status of the website of the archives institutions of Taiwan and the subjective feelings of users.In this study, referring to the successful model of the revised information system of scholars Delone and McLean, the questionnaires were divided into four dimensions: system quality, information quality, service quality, and post-use satisfaction. The user conducts a satisfaction survey, then conducts a comprehensive analysis, and collects detailed opinions through interviews and the personnel of the archives institutions and the users of the archives institutions websites to summarize the current operation status of the archives institutions websites and the main points that the archives institutions website should have in Taiwan.This study integrates the current operating overview of the archives institutions website in Taiwan, summarizes the main points that the archives institutions websites should have in Taiwan, and provides the future archives institutions websites for reference when it needs to integrate the database or build a new website.參考文獻 中文部分中央研究院(2019)。台灣史研究所檔案館。檢自：https://www.sinica.edu.tw/ch/articles/89中央研究院台灣史研究所檔案館(2019)。檢自： http://archives.ith.sinica.edu.tw/index.php中央研究院近代史研究所檔案館(2019a)。沿革。檢自http://archdtsu.mh.sinica.edu.tw/filekmc/ttsfile3?@7:84607886:90:::中央研究院近代史研究所檔案館(2019b)。近史所檔案館館藏檢索。檢自http://archives.sinica.edu.tw/?page_id=29王釋賢(2011)。臺北市立圖書館兒童電子圖書館網站使用者滿意度之研究。臺灣師範大學圖書資訊學系，臺北市。李英瑋(2001)。國內綜合型運動網站使用者滿意度之研究。臺灣師範大學體育研究所，台北市。吳慧美(2011)。大學網站滿意度之研究－以中華大學為例。中華大學資訊管理學系，新竹市。吳適行(2016)。企業內部入口網站(EIP)使用者滿意度之研究－工作或科技配適度的調節效果。中山大學企業管理學系，高雄市。林巧敏(2012)。檔案應用服務(頁16-20)。台北市：文華圖書館管理。林巧敏(2014)。檔案檢索工具易用性評估實例分析。國家圖書館館刊，103(1)，35-62。林巧敏(2015)。國家檔案館藏使用分析及其使用者意見調查。圖書資訊學研究，9:2，111-148林巧敏(2016)。檔案資訊系統使用者調查與易用性評估。檔案半年刊，15(2)，4-21。林素甘、楊美華、柯皓仁(2008) 。數位化發展對檔案典藏與保存之影響。臺灣圖書館管理季刊，4(2)，67-88。林佩儀(2000)。網站設計與使用者滿意度之關聯－以網路使用與購物經驗進行集群之研究。政治大學資訊管理學系，臺北市。洪偉鈞(2008)。非營利運動組織網站使用者滿意度之研究－以大專院校體育總會為例。輔仁大學體育學系，新北市。陳昱志(2013)。2010臺北國際花卉博覽會官方網站使用者滿意度之研究。亞洲大學資訊工程學系，臺中市。曾逢文(1987)。服務業消費者滿意因素之研究－以線性結構模式為方法。國立交通大學管理科學研究所，新竹市。黃健維(2010)。校園社群網站滿意度之研究。政治大學資訊管理學系，臺北市。葉錦樹(2009)。運動網站使用者滿意度之研究－以Yahoo!奇摩運動網站為例。臺北教育大學體育學系，臺北市。蔡幸如(2007)。網路影音分享網站使用者滿意度之研究。臺灣師範大學圖文傳播學系，臺北市。陳士伯(2004)。檔案數位化之探討。載於檔案管理局(主編)，檔案資源資訊管理(頁171-184)。台北市：檔案管理局。國史館(2019a)。關於本館。檢自：https://www.drnh.gov.tw/p/412-1003-188.php?Lang=zh-tw國史館(2019b)。館藏介紹。檢自： https://www.drnh.gov.tw/p/412-1003-151.php?Lang=zh-tw國史館台灣文獻館(2019a)。關於本館。檢自：https://www.th.gov.tw/new_site/07aboutus/01introduction.php國史館台灣文獻館(2019b)。館藏介紹。檢自： https://www.th.gov.tw/new_site/01archives/04introduction/01file/國家發展委員會檔案管理局(2019a)。本局簡介。檢自： https://www.archives.gov.tw/Publish.aspx?cnid=1390國家發展委員會檔案管理局(2019b)。國家發展委員會檔案管理局典藏國家檔案主要類別之內容大要。檢自： https://www.archives.gov.tw/Publish.aspx?cnid=800&p=1723數位典藏與數位學習國家型科技計畫(2019)。檢自： http://teldap.tw/index.html英文部分Bailey, J.E. & Pearson, S.W.(1983). Development of a tool for measuring andanalyzing computer user satisfaction. Management Science,Vol.29,No.5,pp.530-545.Dearstyne, Bruce W. (1997). Archival Reference and Outreach: Toward a NewParadigm. Reference Librarian, 56, pp.185-202.DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for The Dependent Variable. Information Systems Research, 3(1), pp. 60-95.DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The Delone and Mclean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), pp. 9-30.Denhardt, Robert B. (2002). Managing human behavior in Public and Non-profitorganizations. California, U.S.A: SAGE Publications. pp. 146-147.Goodhue, D. L. & Thompson, R. L. (1995). Task-Technology Fit And Individual Performance. MIS Quarterly, 19(2), pp. 213-236.Gronroos, Christian (1982). An Applied Service Marketing Theory. European Journal of Marketing, Vol.16, No.7,pp. 30-41.Ives, B. Olson, M.H., & Baroudi, J. J.(1983). The Measurement of User Information Statisfaction. Communication of the ACM, Vol 26,No.10, pp.785-793.Lawrence, Dowler (1988) The Role of Use in Defining Archival Practice andPrinciples: A Research Agenda for the Availability and Use of Records.American Archivist: Winter/Spring 1988, Vol. 51, No. 1-2, pp. 74-86.Mark W., Newman & James A., Landay (2000). Sitemaps, Storyboards, and Specifications: A Sketch of Web Site Design Practice. Proceedings of the 3rd conference on Designing interactive systems: processes, practices, methods, and techniques,263-274.Melone, N. P.(1989). A Theoretical Assessment of the User Satisfaction Construct inInformation Systems Research. Management Science, Vol. 36, No. 1, pp. 76-91.Nelson, R. R., Todd, P. A., & Wixom, B. H. (2005). Antecedents of information andsystem quality: An empirical examination within the context of datawarehousing. Journal of Management Information System, Vol.21 , No.4,pp.199-235.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry, L. L.(1985). A conceptual model of Service quality and its implication for future research. Journal of Marketing, 49(4), 24-25.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry, L. L.(1988). The SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.Pugh, Mary Jo. (1992). Managing Reference Service and Evaluation the Use ofArchives. Providing Reference Services for Archives & Manuscripts. pp. 98-100 描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊與檔案學研究所
104155015資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104155015 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 薛理桂 zh_TW dc.contributor.advisor Hsueh, Li-Kuei en_US dc.contributor.author (Authors) 呂柏亨 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Lu, Po-Heng en_US dc.creator (作者) 呂柏亨 zh_TW dc.creator (作者) Lu, Po-Heng en_US dc.date (日期) 2020 en_US dc.date.accessioned 3-Aug-2020 17:49:17 (UTC+8) - dc.date.available 3-Aug-2020 17:49:17 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 3-Aug-2020 17:49:17 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0104155015 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/131065 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 圖書資訊與檔案學研究所 zh_TW dc.description (描述) 104155015 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究為我國檔案典藏機構網站之使用者滿意度調查研究，觀察分析使用者在操作我國五家檔案典藏機構網站時的體驗，並透過對使用者和檔案典藏機構人員的訪談進行分析，以統整我國檔案典藏機構網站當前之運行現況與使用者之主觀感受。本研究參照學者Delone and McLean的修正版資訊系統成功模式，將問卷問項分為系統品質、資訊品質、服務品質、使用後滿意度等四項構面，透過問卷調查法對檔案典藏機構網站的使用者進行滿意度調查，再進行統整分析，並透過訪談法和檔案典藏機構人員與檔案典藏機構網站之使用者收集詳細的意見，以歸納出我國檔案典藏機構網站之運行現況與檔案典藏機構網站應具備之要點。本研究統整我國檔案典藏機構網站當前之運行概況，歸納我國檔案典藏機構網站應具備之要點，以提供未來檔案典藏機構網站若有需要整合資料庫或新建網站時可參考。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) This study is a survey of user satisfaction on the websites of archival institutions in Taiwan. It observes and analyzes the experience of users in operating the websites of five archives institutions in Taiwan, and analyzes them through interviews with users and personnel of archives institutions to summarize the current operating status of the website of the archives institutions of Taiwan and the subjective feelings of users.In this study, referring to the successful model of the revised information system of scholars Delone and McLean, the questionnaires were divided into four dimensions: system quality, information quality, service quality, and post-use satisfaction. The user conducts a satisfaction survey, then conducts a comprehensive analysis, and collects detailed opinions through interviews and the personnel of the archives institutions and the users of the archives institutions websites to summarize the current operation status of the archives institutions websites and the main points that the archives institutions website should have in Taiwan.This study integrates the current operating overview of the archives institutions website in Taiwan, summarizes the main points that the archives institutions websites should have in Taiwan, and provides the future archives institutions websites for reference when it needs to integrate the database or build a new website. en_US dc.description.tableofcontents 目次 1圖目次 2表目次 3第一章 緒論 4第一節 研究背景與動機 5第二節 研究目的 8第三節 研究問題 8第二章 文獻探討 8第一節 網站使用者滿意度相關研究回顧 9第二節 檔案典藏機構網站之架構及內容 15第三節 檔案使用者之動機 37第四節 資訊系統成功模式 40第三章 研究方法 46第一節 研究設計與研究架構 46第二節 研究方法 47第三節 研究範圍與限制 49第四節 研究工具 50第五節 研究實施步驟 50第四章 研究結果 53第一節 使用者滿意度調查結果 53第二節 我國檔案典藏機構網站運行現況 78第三節 檔案典藏機構網站應具備之要點 98第五章 結論與建議 105第一節 結論 105第二節 建議 110第三節 未來研究建議 112參考文獻 113附錄一 研究問卷 116附錄二 機構人員訪談大綱 118附錄三 使用者訪談大綱 119 zh_TW dc.format.extent 5044712 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104155015 en_US dc.subject (關鍵詞) 檔案典藏機構網站 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 使用者滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 網站功能 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Archival Institutions Websites en_US dc.subject (關鍵詞) User Satisfaction en_US dc.subject (關鍵詞) Website Function en_US dc.title (題名) 我國檔案典藏機構網站之使用者滿意度調查研究 zh_TW dc.title (題名) The User Satisfaction Survey of Archival Institutions Websites in Taiwan en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分中央研究院(2019)。台灣史研究所檔案館。檢自：https://www.sinica.edu.tw/ch/articles/89中央研究院台灣史研究所檔案館(2019)。檢自： http://archives.ith.sinica.edu.tw/index.php中央研究院近代史研究所檔案館(2019a)。沿革。檢自http://archdtsu.mh.sinica.edu.tw/filekmc/ttsfile3?@7:84607886:90:::中央研究院近代史研究所檔案館(2019b)。近史所檔案館館藏檢索。檢自http://archives.sinica.edu.tw/?page_id=29王釋賢(2011)。臺北市立圖書館兒童電子圖書館網站使用者滿意度之研究。臺灣師範大學圖書資訊學系，臺北市。李英瑋(2001)。國內綜合型運動網站使用者滿意度之研究。臺灣師範大學體育研究所，台北市。吳慧美(2011)。大學網站滿意度之研究－以中華大學為例。中華大學資訊管理學系，新竹市。吳適行(2016)。企業內部入口網站(EIP)使用者滿意度之研究－工作或科技配適度的調節效果。中山大學企業管理學系，高雄市。林巧敏(2012)。檔案應用服務(頁16-20)。台北市：文華圖書館管理。林巧敏(2014)。檔案檢索工具易用性評估實例分析。國家圖書館館刊，103(1)，35-62。林巧敏(2015)。國家檔案館藏使用分析及其使用者意見調查。圖書資訊學研究，9:2，111-148林巧敏(2016)。檔案資訊系統使用者調查與易用性評估。檔案半年刊，15(2)，4-21。林素甘、楊美華、柯皓仁(2008) 。數位化發展對檔案典藏與保存之影響。臺灣圖書館管理季刊，4(2)，67-88。林佩儀(2000)。網站設計與使用者滿意度之關聯－以網路使用與購物經驗進行集群之研究。政治大學資訊管理學系，臺北市。洪偉鈞(2008)。非營利運動組織網站使用者滿意度之研究－以大專院校體育總會為例。輔仁大學體育學系，新北市。陳昱志(2013)。2010臺北國際花卉博覽會官方網站使用者滿意度之研究。亞洲大學資訊工程學系，臺中市。曾逢文(1987)。服務業消費者滿意因素之研究－以線性結構模式為方法。國立交通大學管理科學研究所，新竹市。黃健維(2010)。校園社群網站滿意度之研究。政治大學資訊管理學系，臺北市。葉錦樹(2009)。運動網站使用者滿意度之研究－以Yahoo!奇摩運動網站為例。臺北教育大學體育學系，臺北市。蔡幸如(2007)。網路影音分享網站使用者滿意度之研究。臺灣師範大學圖文傳播學系，臺北市。陳士伯(2004)。檔案數位化之探討。載於檔案管理局(主編)，檔案資源資訊管理(頁171-184)。台北市：檔案管理局。國史館(2019a)。關於本館。檢自：https://www.drnh.gov.tw/p/412-1003-188.php?Lang=zh-tw國史館(2019b)。館藏介紹。檢自： https://www.drnh.gov.tw/p/412-1003-151.php?Lang=zh-tw國史館台灣文獻館(2019a)。關於本館。檢自：https://www.th.gov.tw/new_site/07aboutus/01introduction.php國史館台灣文獻館(2019b)。館藏介紹。檢自： https://www.th.gov.tw/new_site/01archives/04introduction/01file/國家發展委員會檔案管理局(2019a)。本局簡介。檢自： https://www.archives.gov.tw/Publish.aspx?cnid=1390國家發展委員會檔案管理局(2019b)。國家發展委員會檔案管理局典藏國家檔案主要類別之內容大要。檢自： https://www.archives.gov.tw/Publish.aspx?cnid=800&p=1723數位典藏與數位學習國家型科技計畫(2019)。檢自： http://teldap.tw/index.html英文部分Bailey, J.E. & Pearson, S.W.(1983). 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The Measurement of User Information Statisfaction. Communication of the ACM, Vol 26,No.10, pp.785-793.Lawrence, Dowler (1988) The Role of Use in Defining Archival Practice andPrinciples: A Research Agenda for the Availability and Use of Records.American Archivist: Winter/Spring 1988, Vol. 51, No. 1-2, pp. 74-86.Mark W., Newman & James A., Landay (2000). Sitemaps, Storyboards, and Specifications: A Sketch of Web Site Design Practice. Proceedings of the 3rd conference on Designing interactive systems: processes, practices, methods, and techniques,263-274.Melone, N. P.(1989). A Theoretical Assessment of the User Satisfaction Construct inInformation Systems Research. Management Science, Vol. 36, No. 1, pp. 76-91.Nelson, R. R., Todd, P. A., & Wixom, B. H. (2005). Antecedents of information andsystem quality: An empirical examination within the context of datawarehousing. Journal of Management Information System, Vol.21 , No.4,pp.199-235.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry, L. L.(1985). A conceptual model of Service quality and its implication for future research. Journal of Marketing, 49(4), 24-25.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry, L. L.(1988). The SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.Pugh, Mary Jo. (1992). Managing Reference Service and Evaluation the Use ofArchives. Providing Reference Services for Archives & Manuscripts. pp. 98-100 zh_TW dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/NCCU202001013 en_US
