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題名 我的初心呢？ 公務人員工作熱情之探究
Where is My Original Intention？ A Study on the Work Passion as a Civil Servant作者 傅心儀
Fu, Hsin-Yi貢獻者 江明修
Chiang, Min-Hsiu
傅心儀
Fu, Hsin-Yi關鍵詞 工作熱情
公務人員
俗民方法論
正向心理
Work passion
Civil servant
Ethnomethodology
Positive psychology日期 2021 上傳時間 3-一月-2022 16:15:25 (UTC+8) 摘要 初心，最是美好，同時也是最純粹、最原始的期盼，就像熱情一樣，它賦予我們追求美好的動力，讓美夢成真，有了工作熱情，方能在工作上全力衝刺，成就一番作為。俗稱鐵飯碗的公務人員，在穩定薪水的誘因下，社會大眾費盡千辛萬苦想要擠入公家門，成為公部門的一員，然而當真正進入這個體系，才發現其實不是想像中那麼美好，組織管理上的包庇、縱容、鄉愿以及繁瑣的文書行政流程對工作熱情產生負面影響。本研究以質性研究法為基礎，藉由俗民方法論，以實際進入場域之文化觀察的研究方式敘說6位公務人員在工作上的甘與苦，並藉由訪談的方式，從這些工作上的甘苦、行為模式來發現潛藏其中、隱而未現的默會知識，梳理出工作熱情消長的行為脈絡，以及在此脈絡下對組織的影響。本研究發現，組織管理和行政政治化會影響公務人員工作熱情，而工作熱情消退會使公務人員趨於保守，為了善盡公務人員對於捍衛公共利益的責任，建構正向組織文化與管理的重要性將有助於提升公務人員工作熱情。
The original intention is the most beautiful, purest and most primitive expectation. Just like work passion, it gives us the motivation to pursue and make our dreams come true. With work passion, we can sprint to work and achieve success. Civil servants are commonly known for job security, under the incentive of a stable salary and people try hard to get into the public section and become a member of the public sector. However, when they finally entered it , they realized that it was not as good as they thought.They got frustrated by red-tape procedures, tangled relationships and vague decisions in the management.This study is based on the qualitative research method. It tells the joys and sufferings from six civil servants by the ethnomethodology. In this study, we find the hidden tracit knowledge in work through observation in the work environment. We can detect the behaviors behind the influences of the increasing or decreasing passion toward working in the organization.For the conclusion of this study, we found that the work passion of the civil servants will be affected by the management of the organization and the political situation in the administration. They become more conservative by the faded-away work passion. In order to helping the civil servants to take fully responsibility for defending the public interests, it is important to set up the positive culture and management in the organization.參考文獻 中文文獻丘昌泰（2013）。公共政策基礎篇（第五版）。高雄：巨流。江明修（1997）。公共行政學：理論與社會實踐。臺北：五南。江明修（2009）。研究方法論。臺北：智勝。江湘玲（2014）。臺灣與法國小學校長學校經營與關係網絡運作之俗民誌研究。國立暨南國際大學國際文教與比較教育學系博士學位論文，未出版，南投。呂育誠（2006）。地方政府管理–結構與功能分析（第二版）。台北：元照。余鑑、于俊傑、陳淑淳、張旭嵐（2015）。工作熱情對真誠領導、信任感與組織公民行為三者之間中介效果探討。T&D飛訊期刊，204，1–27。李乙明、李淑貞（譯）（2009）。創造力(I) 理論（Robert J.Sternberg原著）。臺北：五南。李政賢譯（2014）。質性研究設計與計畫撰寫（二版）。（Catherine Marshall、Gretchen B.Rossman）。臺北：五南。洪美仁（2020）。文官體系政治化的發展趨勢與衝擊：兼論英國經驗。公共行政學報，59，31–65。孫本初（2013）。新公共管理。臺北：一品。陳向明（2002）。社會科學質的研究。臺北：五南。陳敦源、王光旭（2017）。公共服務與政府效能：民主治理下之公正價值觀點。國土與公共治理期刊，5（1），7–18。彭錦鵬、劉坤億（2009）。我國公務人力資源改革方向之研究（RDEC-RES-097-027）。臺北：行政院研究發展考核委員會。畢恆達（2020）。教授為什麼沒告訴我2020進化版。新北：小畢空間。溫金豐、張菡琤、陳芳倩及胡宜婷（2008）。工作熱情量表的建構與測量。人力資源管理學報，8（2），45–60。蔡秀涓（2009）。台灣文官的公共服務價值觀與新公共服務精神之比較： 經驗調查初探。文官制度季刊，1（4），111–135。黃俊傑（2008）。積極正向的力量–談正向心理學在教育上的啟示。師說，203，14-18。張春興（2009）。現代心理學重修版。臺北市：東華書局。張婷婷、陸洛、黃睦芸（2011）。工作負荷與工作行為之關聯：主動性人格為調節變項。台灣管理學刊，11（2），177–195。張絲凡（2015）。擴增實境遊戲影響使用者行為與自我效能之研究。國立交通大學傳播研究所碩士學位論文，未出版，新竹。曾文智（2006）活出生命的價值–正向心理學的認識。師友月刊，464，1-7。鄭呈皇（2004a）。「熱情」。商業周刊，882：106-114。鄭呈皇（2004b）。讓員工熱起來的262法則。商業周刊，882：120-122。潘淑滿（2003）。質性研究：理論與應用。新北市：心理。蕭羽汝（2018）。客艙組員知覺工作要求、組織公平、工作熱情與專業實踐相關之研究–以國內某航空公司為例。國立高雄師範大學成人教育研究所博士學位論文，未出版，高雄。薛婷芳（2015）。幼教教師後設情緒理念及其實踐之研究。國立彰化 師範大學教育研究所博士論文，未出版，彰化。薛凱方（2017）。生涯自主動機歷程與生涯定向、學習投入之模式驗證–以自我決定理論之觀點。國立政治大學教育學系教育心理與輔導組博士學位論文，未出版，台北。蘇文賢、江吟梓（譯）（2010）。基層官僚：公務人員的困境（Michael Lipsky原著）。臺北：學富。外文文獻Anderson , N. (2004).Work with passion.Novato, CA:New World Library .Avery, D.R., McKay, P.F., & Wilson, D.C.(2007). Engaging the aging workforce: The relationship between perceived age similarity, satisfaction with coworkers, and employee engagement. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1542-1556.Cardon, M. S., Wincent, J., Singh, J., & Drnovsek, M.(2009).The nature and experience of entrepreneurial passion. Academy of Management Review, 34(3), 511-532.Chang , R .(2001). Turning passion into organizational performance.Training & Development , 55(5) , 104-111 .Csikszentmihalyi, M.(1990).Flow:The psychology of optimal experience.New York:Harper Perennial.Deci, E. L., Ryan, R. M.(1985).Intrinsic motivation and self-determination in human behavior. New York:Plenum Press.Deci, E. L., Ryan, R. M.(2000).The“what”and“why”of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227-268.Gubman, E.(2004). From engagement to passion for work: The search for the missing person. Human Resource Planning, 27(3), 42-46.Hurley, E. A.(2007). Working passions: Emotions and creative engagement with value. Southern Journal of Philosophy, 45(1), 79-104.Lipsky,M(1980).Street-Level Bureaucracy:Dilemmas of the Individual in public services. New York: Russell Sage Foundation.Mageau, G. A., Vallerand, R. J., Rousseau, F. L., Ratelle, C. F., &Provencher, P. J.(2005).Passion and gambling: Investigating the divergent affective and cognitive consequences of gambling.Journal of Applied Social Psychology,35(1),100-118.Permarupan, P. Y., Mamun, A. Al, Saufi, R. A., & Zainol, N. R. B.(2013). Critically evaluating the role of branding, services and strategy on customer loyalty. International Business and Management, 7(1), 34-39.Perrewé P. L., Hochwarter W. A., Ferris G. R., Mcallister C. P., & Harris J. N.,(2014).Developing a passion for work passion: Future directions on emerging construct. Journal of Organizational Behavior, 35,145-150.Ratelle, C. F., Vallerand, R. J., Mageau, G. A., Rousseau, F. L., & Provencher, P.(2004). When passion leads problematic outcomes: a look at gambling. Journal of Gambling Studies,20(2),105-119.Rothbard, N. P. (2001). Enriching or depleting? The dynamics of engagement in work and family roles. Administrative Science Quarterly, 46(4), 655-684.Seligman, M. E. P., Csikszentmihalyi, M.(2000). Positive psychology:An introduction.American Psychologist,55(1), 5-14.Vallerand, R .J ., Ratelle, C. F.,(2002).Intrinsic and extrinsic motivation:A hierarchical model. In E. L. Deci & R. M. Ryan(Eds). Handbook of self-determination research, 37-63.Rochester, NY: University of Rochester Press.Vallerand, R . J ., Blanchard, C., Mageau, G. A., Koestner, R., Ratelle, C., Léonard, M., Gagné, M.,Marsolais, J.(2003). Les passions de l’âme: On obsessive and harmonious passion. Journal of Personality and Social Psychology, 85(4), 756-767.Vallerand, R. 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國立政治大學
行政管理碩士學程
108921059資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108921059 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 江明修 zh_TW dc.contributor.advisor Chiang, Min-Hsiu en_US dc.contributor.author (作者) 傅心儀 zh_TW dc.contributor.author (作者) Fu, Hsin-Yi en_US dc.creator (作者) 傅心儀 zh_TW dc.creator (作者) Fu, Hsin-Yi en_US dc.date (日期) 2021 en_US dc.date.accessioned 3-一月-2022 16:15:25 (UTC+8) - dc.date.available 3-一月-2022 16:15:25 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 3-一月-2022 16:15:25 (UTC+8) - dc.identifier (其他 識別碼) G0108921059 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/138391 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 行政管理碩士學程 zh_TW dc.description (描述) 108921059 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 初心，最是美好，同時也是最純粹、最原始的期盼，就像熱情一樣，它賦予我們追求美好的動力，讓美夢成真，有了工作熱情，方能在工作上全力衝刺，成就一番作為。俗稱鐵飯碗的公務人員，在穩定薪水的誘因下，社會大眾費盡千辛萬苦想要擠入公家門，成為公部門的一員，然而當真正進入這個體系，才發現其實不是想像中那麼美好，組織管理上的包庇、縱容、鄉愿以及繁瑣的文書行政流程對工作熱情產生負面影響。本研究以質性研究法為基礎，藉由俗民方法論，以實際進入場域之文化觀察的研究方式敘說6位公務人員在工作上的甘與苦，並藉由訪談的方式，從這些工作上的甘苦、行為模式來發現潛藏其中、隱而未現的默會知識，梳理出工作熱情消長的行為脈絡，以及在此脈絡下對組織的影響。本研究發現，組織管理和行政政治化會影響公務人員工作熱情，而工作熱情消退會使公務人員趨於保守，為了善盡公務人員對於捍衛公共利益的責任，建構正向組織文化與管理的重要性將有助於提升公務人員工作熱情。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) The original intention is the most beautiful, purest and most primitive expectation. Just like work passion, it gives us the motivation to pursue and make our dreams come true. With work passion, we can sprint to work and achieve success. Civil servants are commonly known for job security, under the incentive of a stable salary and people try hard to get into the public section and become a member of the public sector. However, when they finally entered it , they realized that it was not as good as they thought.They got frustrated by red-tape procedures, tangled relationships and vague decisions in the management.This study is based on the qualitative research method. It tells the joys and sufferings from six civil servants by the ethnomethodology. In this study, we find the hidden tracit knowledge in work through observation in the work environment. We can detect the behaviors behind the influences of the increasing or decreasing passion toward working in the organization.For the conclusion of this study, we found that the work passion of the civil servants will be affected by the management of the organization and the political situation in the administration. They become more conservative by the faded-away work passion. In order to helping the civil servants to take fully responsibility for defending the public interests, it is important to set up the positive culture and management in the organization. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1第一節 研究動機與背景 7第二節 研究範圍與對象 10第三節 研究目的與問題 12第二章 文獻回顧 13第一節 什麼是熱情 13第二節 工作熱情的理論與研究 16第三章 研究方法與設計 23第一節 研究方法 24第二節 研究設計 27第三節 研究安排與流程 31第四章 揭開基層公務人員工作面紗 33第一節 甲機關A員的故事 33第二節 丙機關E員的故事 39第三節 戊機關F員的故事 45第四節 己機關G員的故事 50第五節 庚機關H員的故事 57第六節 辛機關I員的故事 63第五章 研究發現 68第一節 為什麼我工作不熱情？ 68第二節 當工作熱情消退，我會？ 79第六章 研究建議 82第一節 為什麼我有工作熱情？ 82第二節 研究建議與限制 86參考文獻 89附錄 zh_TW dc.format.extent 7249645 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108921059 en_US dc.subject (關鍵詞) 工作熱情 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 公務人員 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 俗民方法論 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 正向心理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Work passion en_US dc.subject (關鍵詞) Civil servant en_US dc.subject (關鍵詞) Ethnomethodology en_US dc.subject (關鍵詞) Positive psychology en_US dc.title (題名) 我的初心呢？ 公務人員工作熱情之探究 zh_TW dc.title (題名) Where is My Original Intention？ A Study on the Work Passion as a Civil Servant en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻丘昌泰（2013）。公共政策基礎篇（第五版）。高雄：巨流。江明修（1997）。公共行政學：理論與社會實踐。臺北：五南。江明修（2009）。研究方法論。臺北：智勝。江湘玲（2014）。臺灣與法國小學校長學校經營與關係網絡運作之俗民誌研究。國立暨南國際大學國際文教與比較教育學系博士學位論文，未出版，南投。呂育誠（2006）。地方政府管理–結構與功能分析（第二版）。台北：元照。余鑑、于俊傑、陳淑淳、張旭嵐（2015）。工作熱情對真誠領導、信任感與組織公民行為三者之間中介效果探討。T&D飛訊期刊，204，1–27。李乙明、李淑貞（譯）（2009）。創造力(I) 理論（Robert J.Sternberg原著）。臺北：五南。李政賢譯（2014）。質性研究設計與計畫撰寫（二版）。（Catherine Marshall、Gretchen B.Rossman）。臺北：五南。洪美仁（2020）。文官體系政治化的發展趨勢與衝擊：兼論英國經驗。公共行政學報，59，31–65。孫本初（2013）。新公共管理。臺北：一品。陳向明（2002）。社會科學質的研究。臺北：五南。陳敦源、王光旭（2017）。公共服務與政府效能：民主治理下之公正價值觀點。國土與公共治理期刊，5（1），7–18。彭錦鵬、劉坤億（2009）。我國公務人力資源改革方向之研究（RDEC-RES-097-027）。臺北：行政院研究發展考核委員會。畢恆達（2020）。教授為什麼沒告訴我2020進化版。新北：小畢空間。溫金豐、張菡琤、陳芳倩及胡宜婷（2008）。工作熱情量表的建構與測量。人力資源管理學報，8（2），45–60。蔡秀涓（2009）。台灣文官的公共服務價值觀與新公共服務精神之比較： 經驗調查初探。文官制度季刊，1（4），111–135。黃俊傑（2008）。積極正向的力量–談正向心理學在教育上的啟示。師說，203，14-18。張春興（2009）。現代心理學重修版。臺北市：東華書局。張婷婷、陸洛、黃睦芸（2011）。工作負荷與工作行為之關聯：主動性人格為調節變項。台灣管理學刊，11（2），177–195。張絲凡（2015）。擴增實境遊戲影響使用者行為與自我效能之研究。國立交通大學傳播研究所碩士學位論文，未出版，新竹。曾文智（2006）活出生命的價值–正向心理學的認識。師友月刊，464，1-7。鄭呈皇（2004a）。「熱情」。商業周刊，882：106-114。鄭呈皇（2004b）。讓員工熱起來的262法則。商業周刊，882：120-122。潘淑滿（2003）。質性研究：理論與應用。新北市：心理。蕭羽汝（2018）。客艙組員知覺工作要求、組織公平、工作熱情與專業實踐相關之研究–以國內某航空公司為例。國立高雄師範大學成人教育研究所博士學位論文，未出版，高雄。薛婷芳（2015）。幼教教師後設情緒理念及其實踐之研究。國立彰化 師範大學教育研究所博士論文，未出版，彰化。薛凱方（2017）。生涯自主動機歷程與生涯定向、學習投入之模式驗證–以自我決定理論之觀點。國立政治大學教育學系教育心理與輔導組博士學位論文，未出版，台北。蘇文賢、江吟梓（譯）（2010）。基層官僚：公務人員的困境（Michael Lipsky原著）。臺北：學富。外文文獻Anderson , N. (2004).Work with passion.Novato, CA:New World Library .Avery, D.R., McKay, P.F., & Wilson, D.C.(2007). Engaging the aging workforce: The relationship between perceived age similarity, satisfaction with coworkers, and employee engagement. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1542-1556.Cardon, M. S., Wincent, J., Singh, J., & Drnovsek, M.(2009).The nature and experience of entrepreneurial passion. Academy of Management Review, 34(3), 511-532.Chang , R .(2001). Turning passion into organizational performance.Training & Development , 55(5) , 104-111 .Csikszentmihalyi, M.(1990).Flow:The psychology of optimal experience.New York:Harper Perennial.Deci, E. L., Ryan, R. M.(1985).Intrinsic motivation and self-determination in human behavior. New York:Plenum Press.Deci, E. L., Ryan, R. M.(2000).The“what”and“why”of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227-268.Gubman, E.(2004). From engagement to passion for work: The search for the missing person. Human Resource Planning, 27(3), 42-46.Hurley, E. A.(2007). Working passions: Emotions and creative engagement with value. Southern Journal of Philosophy, 45(1), 79-104.Lipsky,M(1980).Street-Level Bureaucracy:Dilemmas of the Individual in public services. New York: Russell Sage Foundation.Mageau, G. A., Vallerand, R. J., Rousseau, F. L., Ratelle, C. F., &Provencher, P. J.(2005).Passion and gambling: Investigating the divergent affective and cognitive consequences of gambling.Journal of Applied Social Psychology,35(1),100-118.Permarupan, P. Y., Mamun, A. Al, Saufi, R. A., & Zainol, N. R. B.(2013). Critically evaluating the role of branding, services and strategy on customer loyalty. International Business and Management, 7(1), 34-39.Perrewé P. L., Hochwarter W. A., Ferris G. R., Mcallister C. P., & Harris J. N.,(2014).Developing a passion for work passion: Future directions on emerging construct. 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J., Miquelon,P.(2007).Passion for sport in athletes. Social psychology in sport, 249-262.Vallerand, R. J.(2008).On the psychology of passion:In search of what makes people’s lives most worth living.Canadian Psychology,49,1-13.Vallerand, R. J., Paquet, Y., Philippe, F, L., & Charest, J.(2010). On the role of passion for work in burnout : A process model. Journal of Personality, 78(1),289-312.Zigarmi, D., Nimon, K., Houson, D., Witt, D., & Diehl, J.(2011). A preliminary field test of an employee work passion model. Human Resource Development Quarterly, 22(2), 195-221. zh_TW dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/NCCU202101760 en_US
