| dc.contributor.advisor | 巫立宇<br>林宜霓 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 劉洧慈 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Liu, Wei-Szu | en_US |
| dc.creator (作者) | 劉洧慈 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Liu, Wei-Szu | en_US |
| dc.date (日期) | 2022 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2-Sep-2022 15:49:54 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 2-Sep-2022 15:49:54 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 2-Sep-2022 15:49:54 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0109363083 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/141853 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所(MBA學位學程) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 109363083 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著台灣生活水準發展，消費者對體驗的要求提升、開始追求線上下合一的方便體驗，線上下的通路及資訊之虛實整合成為現代零售企業營運之顯題。這對部分系統軟體服務商而言，不僅是一項可開發的商機，更是掌握未來商業趨勢的關鍵一步。 本研究透過個案研究法，分析91APP作為產業領導廠商的商業策略，探討系統軟體服務商在虛實整合浪潮下扮演的角色和做法，以作為台灣相關產業服務業者可參考之依據，持續探鑽台灣零售虛實整合浪潮商機。 研究方法將以文獻探討深入分析台灣零售業在轉型時碰到的困境，後透過訪談法了解91APP如何看待該困境之成因，並以行銷4C模型分析，了解91APP究竟如何藉由服務內容組合的提供協助零售業完成轉型，達成雙方之雙贏。 根據研究結果，可以發現零售業的虛擬整合轉型這一議題上未來仍有極大的成長空間可供軟體系統整合商進行協助和持續優化，因此相關類型的系統供應商能積極地藉由成功案例研究所獲得的探討結果為參考，以求在轉型浪潮下站穩腳步。由於零售用戶選擇轉型夥伴時極為注重雙方信任和預期效益的回報，因此作為系統軟體服務商，必須利用附加服務等方式精於提高產品本身帶來的效益以提高零售客戶的採用意願，並提高專屬陷入成本以維繫長期的信任互利關係，在虛實整合商機中與下游客戶共生共榮。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | With the development of living standard in Taiwan, consumers` demand for experience has increased and they have started to pursue the convenience of OMO experience, and the integration of online and offline channels and information has become a prominent issue in modern retail business operation. This is not only an exploitable business opportunity for some system software service providers, but also a key step to grasp the future business trend. This study analyzes the business strategies of 91APP as a leading company in the industry through case studies, and explores the roles of system software service providers in the wave of OMO, as a reference for Taiwan`s related industry service providers to continue exploring business opportunities in the wave of OMO in Taiwan`s retail industry. The research will use literature to analyze the dilemmas encountered by the retail industry in Taiwan during the transformation process, and then use interviews to understand how 91APP views the causes of the dilemma, and use the 4C model of marketing to understand how 91APP can help the retail industry complete the transformation process. Based on the results, since retail customers choose their transformation partners with a strong focus on mutual trust and expected benefits in return, system software service providers must focus on improving Therefore, a system software service provider needs to improve the cost to increase the willingness of retail customers to adopt, and improve the long-term exclusive cost to maintain the long-term trust and mutual benefit relationship, so that we can live and prosper together with our customers in the virtual and real integration business opportunities. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 摘要 2 ABSTRACT 3 目次 4 第一章 緒論 7 第一節 研究背景與動機 7 第二節 研究目的 7 第三節 章節架構 8 第二章 產業介紹與文獻探討 9 第一節 台灣零售業成長與契機 9 一、 台灣的零售業現況 9 二、 台灣的電商產業現況 9 第二節 軟體系統服務產業 13 第三節 商業模式模型 15 第四節 策略行銷4C模型 17 一、 外顯單位效益成本（C1） 17 二、 買者資訊搜尋成本（C2） 18 三、 買者道德危機成本（C3） 19 四、 買者專屬陷入成本（C4） 20 五、 四個成本的順序關係 22 第三章 研究方法 23 第一節 個案研究法 23 一、 個案研究法 23 第二節 個案選擇 24 第三節 資料蒐集 24 第四章 個案分析 27 第一節 91APP企業介紹 27 一、 91APP創立與發展沿革 27 二、 91APP商業模式 27 第二節 零售商進行虛實整合時面對的挑戰 32 一、 台灣零售業之虛實整合商機 32 二、 台灣零售業之虛實整合困難 32 第三節 91APP取得虛實整合商機的策略 34 一、 外顯單位效益成本（C1） 34 二、 買者資訊搜尋成本（C2） 36 三、 買者道德危機成本（C3） 39 四、 買者專屬陷入成本（C4） 42 第五章 結論與建議 45 第一節 結論 45 第二節 研究建議 46 第三節 研究限制 46 一、 研究對象的限制 46 二、 研究範疇限制 47 參考文獻 48 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109363083 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 虛實整合 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 策略行銷4C模型 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 軟體服務商 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業轉型 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 商業模式模型 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 行銷成本 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | OMO | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Software service provider | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 4C model | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Business model | en_US |
| dc.title (題名) | 系統軟體服務商如何掌握虛實整合先機： 以91APP為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Strategies for software service providers grasp the opportunity of OMO: Case Study on 91APP | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. 巫立宇、邱志聖(2015)。銷售與顧客關係管理。台北市:新陸。 2. 陳萬淇(1992)。個案研究法。台北:華泰。 3. 陳冠文(2022) 〈新零售-零售電商消費調查分析〉。財團法人資訊策進會,頁 3-112。 4. 張庭瑜(2021)。全聯、寶雅都找它!數位開店軍火商 91APP 拚掛 牌。商業週刊。1746期。取自https://www.businessweekly.com.tw/archive/Article/Index?StrId=7003685 5. 更多實體品牌採用OMO服務,91APP長期樂觀(2021)。MoneyDJ。取自 https://www.moneydj.com/kmdj/news/newsviewer.aspx?a=228855b2 // 1. Eisenhardt, K. M. (1989). Building theories from case study research. Academy of management review, 14(4), 532-550. 2. Henry Assael. (1987), Consumer Behavior and Marketing Action, Boston: Kent Publishing Co.,引自方世榮譯,行銷管理學,台北:東華書局,民國94年。 3. Yin, R. K. (1994). Discovering the future of the case study. Method in evaluation research. Evaluation practice, 15(3), 283-290. | zh_TW |
| dc.identifier.doi (DOI) | 10.6814/NCCU202201494 | en_US |
