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題名 點數生態圈於金融業應用之可行性探討
The Feasibility Study on the Application of Membership Ecosystems in the Financial Industry作者 周芃茹
Chou, Peng-Ju貢獻者 蔡政憲<br>陳伯燿
周芃茹
Chou, Peng-Ju關鍵詞 行銷點數
生態圈
日本樂天
富邦集團
金融應用日期 2023 上傳時間 1-十二月-2023 13:53:19 (UTC+8) 摘要 企業給予消費回饋以提升客戶黏著度的方式眾多，早期銀行提供信用卡紅利點數與便利商店提供集點換物；近幾年電商平台、百貨量販通路等發行點數給予消費者各項折抵回饋，已改變消費者的習慣，將點數融入我們的消費當中。 本研究以公開資訊取得所選個案之相關資訊、執行策略及其他分析要素進行研究及歸納。解析日本樂天集團在遵循日本相關法令的前提下，如何成功驅動以行銷點數維繫用戶並拓展生態圈經濟規模。尤其在金融領域的應用模式，是否可作為富邦集團拓展點數生態圈的參考。 研究結果發現，日本樂天集團得進行各種發放積分、折抵積分、交換積分等應用，與日本法令對於點數發行機構的約束，以保障消費者權益為主要前提；若未違反與保護消費者相關之法令，得採取的行銷手段較台灣靈活，於金融領域亦是。台灣的主管機關是根據現有業者的型態及需求逐步開放業務，而各種業法間是否出現概念重複或牴觸，應用及判斷上較為複雜。在現行監理邏輯不變的情況下，建議金融業者藉由銀行公會、產險公會、壽險公會等組織進行討論，取得共識後再由主管機關決議並函示開放，較有機會突破法令面的規範。 參考文獻 de Boer, E. R. (2018). Strategy in Airline Loyalty: Frequent Flyer Programs. Springer International Publishing. https://books.google.com.tw/books?id=J98DwgEACAAJ Moore, J. F. (1993). Predators and prey: a new ecology of competition. Harvard business review, 71(3), 75-86. Peacock, L. (2022, 2022/06/22). 7 Innovative Customer Loyalty Programs and How To Start. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://www.shopify.com/blog/loyalty-program#2 Rakuten Group, Inc. (2022). 累計発行楽天ポイント3兆ポイントを突破. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://point.rakuten.co.jp/guidance/3trillion/?scid=wi_grp_gmx_pointzukan_3trillion_pc Rakuten Group, Inc. (2023). About Us | Rakuten Group, Inc. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://global.rakuten.com/corp/about/index.html#strengths Rakuten楽天損保. (2022). Web約款. Retrieved Oct. 08, 2023 from https://www.rakuten-sonpo.co.jp/provision/tabid/70/Default.aspx Rakuten楽天損保. (2023, 2022年4月26日). ポイントのルールと規約. Retrieved Oct. 07, 2023 from https://www.rakuten-sonpo.co.jp/tabid/1113/Default.aspx?_ebx=dzt89qw9v8.1678361044.7r745cc Shelper, P. (2020). The True History Of Loyalty Programs. Loyalty & Reward Co. Retrieved Oct. 06, 2023 from http://loyaltyrewardco.com/the-true-history-of-loyalty-programs/ 丁丞康. (2015). 公平交易法對於事業贈品贈獎促銷行為規範之研究 國立政治大學. 台北市. https://hdl.handle.net/11296/8cjnaa 台灣大哥大股份有限公司. (2023). 台灣大哥大2022年報. 吳元熙, 陳建鈞, 高敬原, 王郁倫, 程倚華, & 陳映璇. (2021). 打造企業未來五年最重要競爭優勢 - 生態系大戰略. 數位時代324期. 林淑惠. (2023, 2023年3月22日). 富邦媒mo幣發行今年奔百億. 工商時報. https://www.ctee.com.tw/news/20230322700035-430502 河瀬季. (2019, 2019.08.28). 独自発行ポイントが資金決済法の前払式支払手段に該当する場合とは. モノリス法律事務所. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://monolith-law.jp/corporate/prepaid-payment-method 金管會. (2023). 金管會鼓勵發展創新型保險商品，修正「保險業辦理電子商務應注意事項」等相關規定. https://www.ib.gov.tw/ch/home.jsp?id=239&parentpath=0,2,238&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=202310030001&dtable=News 株式会社野村総合研究所. (2021, 2021/11/25). 2020年度のポイント・マイレージ年間最少発行額は1.4兆円を突破. 株式会社野村総合研究所. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://www.nri.com/jp/news/newsrelease/lst/2021/cc/1125_1 消費者庁. (2023a). 景品表示法違反行為を行った場合はどうなるのでしょうか? Retrieved Oct. 07, 2023 from https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/violation/ 消費者庁. (2023b). 景品規制の概要. Retrieved Oct. 07, 2023 from https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/premium_regulation/ 陳銘煌. (2008). 日本競爭法對事業贈品贈獎行為之規範研究. 公平交易季刊第四卷第四期. 富邦媒體科技股份有限公司. (2023). 富邦媒體科技2022年報. 彭禎伶. (2014, 2014/04/11). 銀行業務贈品 上限500元. 工商時報. https://readers.ctee.com.tw/cm/20140411/a39ac3/511895/share 黃亞森. (2018). 新興科技發展對支付系統法制之影響及未來發展-以我國電子支付機構管理條例為例 國立台北大學. 新北市. https://hdl.handle.net/11296/kr68k7 楊喻斐. (2023, 2023年6月21日). 笨水管變金礦，蔡明忠千億匯流革命. 財訊雙周刊688期. 楽天カード. (2023). ポイントで支払いサービス. Retrieved Oct. 08, 2023 from https://www.rakuten-card.co.jp/point/point-pay/?l-id=corp_sp_corp_to_point-pay_pc 經理人月刊編輯部. (2018, 2018年4月). 行銷4.0. 經理人月刊161期. 資策會產業情報研究所. (2023, 2023年6月15日). 全年網購消費逾6萬者成長5%，消費移轉成2023關鍵挑戰，通路多樣化發展趨勢加速消費者分散網購平台. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=650&List=2 劉俞青, 呂玨陞, & 朱偉銓. (2021, 2021年11月8日). 浪尖上的富邦. 今周刊1298期. 描述 碩士
國立政治大學
國際金融碩士學位學程
111ZB1040資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111ZB1040 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 蔡政憲<br>陳伯燿 zh_TW dc.contributor.author (作者) 周芃茹 zh_TW dc.contributor.author (作者) Chou, Peng-Ju en_US dc.creator (作者) 周芃茹 zh_TW dc.creator (作者) Chou, Peng-Ju en_US dc.date (日期) 2023 en_US dc.date.accessioned 1-十二月-2023 13:53:19 (UTC+8) - dc.date.available 1-十二月-2023 13:53:19 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-十二月-2023 13:53:19 (UTC+8) - dc.identifier (其他 識別碼) G0111ZB1040 en_US dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/148535 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 國際金融碩士學位學程 zh_TW dc.description (描述) 111ZB1040 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 企業給予消費回饋以提升客戶黏著度的方式眾多，早期銀行提供信用卡紅利點數與便利商店提供集點換物；近幾年電商平台、百貨量販通路等發行點數給予消費者各項折抵回饋，已改變消費者的習慣，將點數融入我們的消費當中。 本研究以公開資訊取得所選個案之相關資訊、執行策略及其他分析要素進行研究及歸納。解析日本樂天集團在遵循日本相關法令的前提下，如何成功驅動以行銷點數維繫用戶並拓展生態圈經濟規模。尤其在金融領域的應用模式，是否可作為富邦集團拓展點數生態圈的參考。 研究結果發現，日本樂天集團得進行各種發放積分、折抵積分、交換積分等應用，與日本法令對於點數發行機構的約束，以保障消費者權益為主要前提；若未違反與保護消費者相關之法令，得採取的行銷手段較台灣靈活，於金融領域亦是。台灣的主管機關是根據現有業者的型態及需求逐步開放業務，而各種業法間是否出現概念重複或牴觸，應用及判斷上較為複雜。在現行監理邏輯不變的情況下，建議金融業者藉由銀行公會、產險公會、壽險公會等組織進行討論，取得共識後再由主管機關決議並函示開放，較有機會突破法令面的規範。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 一、 研究背景 1 二、 研究動機 1 第二節 研究目的及研究方法 2 一、 研究目的 2 二、 研究方法 2 三、 研究限制 2 第二章 點數之發展及趨勢分析 3 第一節 國內外發展歷程 3 一、 客戶忠誠計畫的源起 3 二、 客戶忠誠計畫的分類 4 三、 台灣的點數經濟發展歷程 6 四、 現階段台灣企業發放行銷點數之方式 9 第二節 生態圈經濟規模及未來趨勢 13 一、 商業生態系統 13 二、 台灣點數生態圈未來發展趨勢 16 第三章 點數生態圈國外發展案例–日本樂天集團 20 第一節 日本樂天集團 20 第二節 樂天點數之應用範圍 23 第三節 日本金融法規之規範 26 第四章 點數生態圈國內發展案例–富邦集團 32 第一節 富邦集團 32 第二節 現階段mo幣的應用範圍 35 一、 mo幣介紹 35 二、 集團內封閉式應用 36 三、 集團外開放式應用 38 第三節 mo幣應用於金融商品之限制 39 第五章 點數生態圈應用模式提案 42 第一節 日本與台灣金融法規所可能造成市場之差異 42 一、 日本的不當贈品與不當表示防止法 42 二、 台灣的公平交易法及金融相關法規 45 三、 造成市場差異之可能原因 47 第二節 應用於金融商品之建議 48 第六章 結論 53 第一節 研究結果 53 第二節 未來展望與課題 55 參考文獻 56 zh_TW dc.format.extent 2164479 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111ZB1040 en_US dc.subject (關鍵詞) 行銷點數 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 生態圈 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 日本樂天 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 富邦集團 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 金融應用 zh_TW dc.title (題名) 點數生態圈於金融業應用之可行性探討 zh_TW dc.title (題名) The Feasibility Study on the Application of Membership Ecosystems in the Financial Industry en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) de Boer, E. R. (2018). Strategy in Airline Loyalty: Frequent Flyer Programs. Springer International Publishing. https://books.google.com.tw/books?id=J98DwgEACAAJ Moore, J. F. (1993). Predators and prey: a new ecology of competition. Harvard business review, 71(3), 75-86. Peacock, L. (2022, 2022/06/22). 7 Innovative Customer Loyalty Programs and How To Start. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://www.shopify.com/blog/loyalty-program#2 Rakuten Group, Inc. (2022). 累計発行楽天ポイント3兆ポイントを突破. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://point.rakuten.co.jp/guidance/3trillion/?scid=wi_grp_gmx_pointzukan_3trillion_pc Rakuten Group, Inc. (2023). About Us | Rakuten Group, Inc. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://global.rakuten.com/corp/about/index.html#strengths Rakuten楽天損保. (2022). Web約款. Retrieved Oct. 08, 2023 from https://www.rakuten-sonpo.co.jp/provision/tabid/70/Default.aspx Rakuten楽天損保. (2023, 2022年4月26日). ポイントのルールと規約. Retrieved Oct. 07, 2023 from https://www.rakuten-sonpo.co.jp/tabid/1113/Default.aspx?_ebx=dzt89qw9v8.1678361044.7r745cc Shelper, P. (2020). The True History Of Loyalty Programs. Loyalty & Reward Co. Retrieved Oct. 06, 2023 from http://loyaltyrewardco.com/the-true-history-of-loyalty-programs/ 丁丞康. (2015). 公平交易法對於事業贈品贈獎促銷行為規範之研究 國立政治大學. 台北市. https://hdl.handle.net/11296/8cjnaa 台灣大哥大股份有限公司. (2023). 台灣大哥大2022年報. 吳元熙, 陳建鈞, 高敬原, 王郁倫, 程倚華, & 陳映璇. (2021). 打造企業未來五年最重要競爭優勢 - 生態系大戰略. 數位時代324期. 林淑惠. (2023, 2023年3月22日). 富邦媒mo幣發行今年奔百億. 工商時報. https://www.ctee.com.tw/news/20230322700035-430502 河瀬季. (2019, 2019.08.28). 独自発行ポイントが資金決済法の前払式支払手段に該当する場合とは. モノリス法律事務所. Retrieved Oct. 06, 2023 from https://monolith-law.jp/corporate/prepaid-payment-method 金管會. (2023). 金管會鼓勵發展創新型保險商品，修正「保險業辦理電子商務應注意事項」等相關規定. https://www.ib.gov.tw/ch/home.jsp?id=239&parentpath=0,2,238&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=202310030001&dtable=News 株式会社野村総合研究所. (2021, 2021/11/25). 2020年度のポイント・マイレージ年間最少発行額は1.4兆円を突破. 株式会社野村総合研究所. 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Retrieved Oct. 06, 2023 from https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=650&List=2 劉俞青, 呂玨陞, & 朱偉銓. (2021, 2021年11月8日). 浪尖上的富邦. 今周刊1298期. zh_TW
