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題名 人在公門好窒息? 職場情緒勒索對身心健康及工作倦怠之影響：人格特質為調節變數
Feeling Stifled in The Public Sector? The Effects of Workplace Emotional Blackmailing on Physical and Mental Health and Job Burnout：Using Personality Traits as The Moderator作者 林瑞慧
Lin, Jui-Hui貢獻者 董祥開
Dong, Hsiang-Kai
林瑞慧
Lin, Jui-Hui關鍵詞 職場情緒勒索
身心健康
工作倦怠
人格特質
人事人員
Workplace Emotional Blackmailing
Physical and Mental Health
Job Burnout
Personality Traits
Personnel Officers日期 2024 上傳時間 1-Mar-2024 13:53:30 (UTC+8) 摘要 在公部門職場，常見主管的情緒陰晴不定，唯恐部屬一有什麼事情就「觸怒龍顏」，又將所謂原則存有標準不一的情況，時常將過失不分青紅皂白歸咎於部屬身上。讓部屬時時如臨深淵、如履薄冰，不能稍有喘息空間，不得不時刻注意主管情緒變化，讓部屬在工作中一直保持緊張的狀態。因此，部屬在長期面對前述狀態之下，未能調適而對工作失去熱情，最嚴重恐影響身心健康。 檢視過去文獻關於人格特質的研究甚多，作為調節變項之研究也屢見不鮮，但國內期刊、碩博士論文，不曾以人格特質協調身心健康與工作倦怠的相關研究。故本研究主要以量化研究的方式，瞭解在公部門主管對部屬的四種「不當要求」互動情境中，情緒勒索知覺程度對「身心健康」和「工作倦怠」的影響程度，再探討「人格特質」能否在情緒勒索中發揮影響效果。本研究針對我國人事人員進行發放調查問卷，回收有效問卷135份。研究結果發現，我國人事人員在五大人格特質中，以嚴謹性人格特質居多；在職場施暴型者、自虐型者、悲情型者及欲擒故縱者四種類型的情緒勒索知覺程度皆與身心健康、工作倦怠呈現正向顯著影響。最後，人事人員人格特質在職場情緒勒索對於身心健康及工作倦怠的影響過程中，有部分變項達到顯著的調節效果。本研究依據上述研究發現進行討論並提出改善公部門職場情緒勒索具體對策之實務建議。
In the public sector workplace, the fluctuation of emotions among supervisors often leaves subordinates feeling uneasy, as they fear that any issue may lead to the displeasure of their superiors. When supervisors do not consistently apply the same principles when addressing issues or tasks, blame is frequently placed on subordinates, adding significant stress to subordinates’ workload. This situation makes subordinates constantly feel as if they are standing on the edge of a cliff, without opportunity to catch their breath. They must be vigilant about the supervisor's fluctuating moods, resulting in a tense work environment. Consequently, under these prolonged circumstances, subordinates may struggle to adapt, leading to a loss of enthusiasm for their work, with potential serious implications for their physical and mental health. While extensive research has been conducted on personality traits, particularly as moderating factors in their analyses, there is a lack of research on the correlation between personality traits and the coordination of physical and mental health with job burnout. Therefore, this study primarily adopts a quantitative approach to understand the intensity of the impact of four interactive situations labeled as 'inappropriate demands' on the perception of workplace emotional blackmail, specifically examining its effects on 'physical and mental health' and 'job burnout.' The study also explores whether 'personality traits' play a role in influencing the effects of emotional blackmail. Surveys were distributed to personnel officials within our government, and we collected 135 valid responses. The findings reveal that among the five major personality traits, conscientiousness is predominant among personnel officials. The perceived levels of emotional blackmail from workplace punisher, self-punisher, sufferer, and tantalizer all demonstrate a positive and significant impact on physical and mental health, as well as job burnout. Finally, the study indicates that certain variables of personality traits among personnel officials have a significant moderating effect on the impact of workplace emotional blackmail on physical and mental health, as well as job burnout. Based on these findings, the study discusses and proposes practical suggestions to improve strategies for handling emotional blackmail in the public sector workplace.參考文獻 中文文獻 丁祐辰（2019）。職場情緒勒索與工作績效、組織認同關聯性之探討，兼論組織支持和情緒管理之幹擾效果。國立嘉義大學企業管理學系碩士論文，未出版，嘉義市。 王招舜（2015）。屏東縣國民小學教師校園暴行被害、情緒智慧與身心健康之研究。大仁科技大學環境管理研究所碩士論文，未出版，屏東縣。 田宜加（2021）。人事人員職務歷練制度之研究。國立臺灣大學政治學研究所碩士論文，未出版，臺北市。 任庭儀（2018a）。隱形的束縛：談華人社會之情緒勒索。諮商與輔導，389，30-33、63。 任庭儀（2018b）。親代對子代的情緒勒索經驗：未婚成年子女之觀點。國立暨南國際大學系諮商心理與人力資源發展學系輔導與諮商研究所，未出版，南投縣。 朱家盈（2020）。麻醉護理師內外控人格特質、職業倦怠與留職意願之相關研究。中臺科技大學醫療暨健康產業管理系碩士論文，未出版，臺中市。 考試院（2010）。人事機構設置及人事人員管理制度改進之研究。考試院研究發展委員會專題研究報告彙編（三）。臺北：考試院。 何郁玲（1999）。中小學教師職業倦怠、教師效能感與生命意義關係之研究。國立彰化師範大學教育研究所碩士論文，未出版，彰化縣。 吳依珊（2008）。人格特質、情緒勒索、工作投入、工作壓力與工作滿意之關係。國立臺北大學企業管理學系碩士論文，未出版，新北市。 吳宗祐（2008）。由不當督導到情緒耗竭：部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果。中華心理學刊，50（2），201-221。 吳秉恩（1986）。組織行為學，臺北：華泰文化事業公司。 李雅琪（2016）。公務人員工作特性對工作倦怠與工作敬業之影響：工作輪調的干擾。國立中山大學人力資源管理研究所碩士班，未出版，高雄市。 周玉涵（2013）。公務人員情緒勒索知覺與離職傾向關聯之探索：工作壓力之干擾效果。國立臺北大學企業管理學系碩士論文，未出版，臺北市。 周慕姿（2016）。情緒勒索—那些在伴侶、親子、職場間，最讓人窒息的相處。臺北：寶瓶文化。 林育如（2019）。臺中市政府所屬一級機關公務人員心理資本、情勒索與工作壓力之探討。逢甲大學公共事務與社會創新研究所碩士論文，未出版，臺中市。 林貴福、盧淑雲（2000）。認識健康體適能。臺北：師大書苑。 林瑞塘（2014）。雲林縣國小教師受情緒勒索類型及職場情緒勒索與工作壓力之相關研究。國立中正大學教育學研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。 邱德修（2003）。小學生活用辭典。臺北：五南。 姚裕錡（2006）。人格特質、工作態度與工作績效關聯性之研究：以臺中地區文理補習班員工為例。朝陽科技大學工業工程與管理研究所碩士論文，未出版，臺中市。 姜淑惠（1999）。這樣吃最健康。臺北：圓神。 施佳宜（2015）。部屬知覺上司情緒勒索與因應之探索性研究—以社會新鮮人為例。國立中正大學企業管理研究所，未出版，嘉義縣。 柯小萍（2009）。職場情緒勒索與社會支持對工作績效影響之探索性研究-以中部五金產業為例。國立中正大學企業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。 洪瑞斌（2013）。職業倦怠研究在台灣之回顧與前瞻。人力資源管理學報，13（3），107-140。 孫翌騰（2017）。工作壓力、情緒勒索、職業倦怠、離職意圖與心理資本調節效果之研究。私立大葉大學人力資源暨公共關係學系碩士論文，未出版，彰化縣。 徐麗玫（2013）。雲林縣國小教師人格特質、休閒活動參與和身心健康關係之研究。南華大學企業管理系碩士論文，未出版，嘉義縣。 翁靜嫺（2016）。工作壓力與休閒活動參與對公立教保服務人員身心健康之研究－以金門縣為例。銘傳大學教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。 張妙清（2002）。本土化的華人開放性量表在中國人個性測量表中的發展。取自：http://www.sinica.edu.tw:8900/ioe/chinese/r2711/oldfiles 張玨（1999）。公共心理衛生（下冊）。臺北：巨流。 張芸愷（2006）。國際航線女性空服員工作壓力與身心健康之研究。靜宜大學管理碩士在職專班碩士論文，未出版，臺中市。 張秋蘭（2000）。青少年依附關係、自我尊重與身心健康之相關研究。國立臺灣師範大學教育心理與輔導研究所碩士論文，未出版，臺北市。 張潤書（1998）。行政學（修訂初版）。臺北市：三民書局股份有限公司。 莊美琪（2021）。是誰綁架了你？主管情緒勒索對工作熱情的影響：以反芻思考為中介效果、權力距離為干擾效果。國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，彰化市。 許庭瑋（2014）。國中教師的逆境商數、人格特質、工作壓力與身心健康之關係—以彰化縣為例。國立彰化師範大學輔導與諮商學系所碩士論文，未出版，彰化縣。 許喻淇（2013）。情緒智力、職場情緒勒索知覺與因應之關係探討。國立中正大學企業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。 郭志純（2003）。國民小學教師工作壓力、社會支持與職業倦怠之研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文，未出版，嘉義市。 郭昀昕，2012，情緒的迷霧森林認識-「情緒勒索」，嘉南療養院第三期院訊。取自：https://reurl.cc/9VGGDX 陳世志（2002）。矯正機構基層戒護管理人員的工作壓力、工作滿意與工作倦怠之相關研究。國立中山大學公共事務管理研究所在職專班碩士論文，未出版，高雄市。 陳秀娟（2022）。教保服務人員工作壓力與休閒調適對身心健康影響之研究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文，未出版，臺中市。 陳怡伶、劉仲矩、方國榮（2004a）。職場情緒勒索認知與離職傾向關聯性之研究。臺灣商管與資訊研討會，臺北。 陳怡伶、劉仲矩、方國榮（2004b）。職場情緒勒索認知與組織承諾關聯性之研究。管理發展與前瞻學術研討會，中壢。 陳怡伶、劉仲矩、方國榮（2005）。職場情緒勒索來源內容分析之研究。東吳經濟商學學報，（51），157-180。 陳映羽、王嘉伶（2017）。職場之情緒勒索對第一線員工服務破壞行為之影響。北商學報，（32），45-71。 陳映羽、謝炳盛（2018）。情緒勒索對組織政治行為之影響: 情緒承載力為干擾因子。北商學報，（34），59-78。 彭慧珊（2019）。職場情緒勒索量表編製。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。 曾柏竑（2021）。飛行員職業倦怠影響因子之研究。國立高雄師範大學工業設計學系碩士論文，未出版，高雄市。 游淳涵（2016）。心理師之諮商理論取向、情緒勞務與職業倦怠之關係研究。國立臺中教育大學諮商與應用心理學系碩士論文，未出版，臺中市。 黃珮慈（2018）。主管共依附特質、員工知覺情緒勒索與職場偏差行為間關係之研究：以情緒承載力為干擾變數。靜宜大學創新與創業管理碩士學位學程碩士論文，未出版，臺中市。 黃堅厚（民88）：人格心理學。臺北：心理出版社。 黃雅蘭（2013）。嘉義縣國小教師工作壓力對身心健康影響之研究—兼論休閒參與的調節效果。國立臺灣體育運動大學運動管理學系碩士班碩士論文，未出版，臺中市。 黃筱涵（2021）。LINE作為任務工具認知、工作負荷對於工作壓力及工作倦怠之影響—以情緒勒索為調節變項。中國科技大學企業管理系碩士在職專班碩士論文，未出版，臺北市。 黃寶園（2009）。工作壓力對工作滿足，職業倦怠影響之研究：統合分析取向。教育心理學報，40（3），439-461。 楊士杰（2014）。主管不當督導與情緒勞動之關係研究：以情緒勒索知覺為中介因素。國立中正大學企業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。 楊雅婷（2012）。部屬面對主管情緒勒索與工作壓力之關係研究。國立中正大學企業管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。 葉玫秀（2011）。基隆市國小教師情緒智慧、工作壓力與身心健康之研究。經國管理暨健康學院健康產業管理研究所碩士論文，未出版，基隆市。 廖相如（2003）。桃竹苗四縣市國民小學教師成就動機、制握信念與工作倦怠關係之研究。國立新竹師範學院碩士論文，未出版，新竹市。 劉又瑄（2008）。大學會計系學生人格特質、學習動機、學習風格與學習成效之相關性研究。國立政治大學會計研究所碩士論文，未出版，臺北市。 劉文良、盧瑞芬、吳淑瓊、詹嘉萍、池惠娟（1996）。長期照護需求量表的建立SF-36中文版。行政院衛生署研究發展計畫研究報告，臺北。 劉仲矩（2004a）。學生工讀經驗情緒勒索類型內容分析之研究。2004年管理思維與實務學術研討會，臺北。 劉仲矩（2004b）。公務人員情緒勒索類型內容分析之研究。第二屆 TASPAA年會暨「多元環境下公共治理的新定位」學術研討會，臺北。 劉仲矩（2006）。業務員知覺顧客情緒勒索內涵之研究。中華管理評論國際學報，9（4），1-16。 劉仲矩（2012）。顧客知覺員工服務破壞行為之研究：情緒勒索觀點。美容科技學刊，9（2），5-23。 劉仲矩、周玉涵（2016）。公部門人員情緒勒索認知、工作壓力與離職傾向關聯之研究，人力資源管理學報，16（1），43-68。 劉仲矩、莊心宜（2016）。消費者情緒勒所知覺與購買意願關聯之研究—以自尊為干擾變數探討。行銷評論，2，185-215。 劉仲矩、陳怡伶、田博宇（2003）。情緒勒索類型認知之研究—以被情緒勒索者立場而言。2003人力資源發展之挑戰與契機研討會光碟論文集，國立師範大學工業科技教育學系、中華企業訓練發展學會：臺北。 劉曉梅（2019）。解構職場中的情緒勒索：策略釐清、不同來源量表發展及影響機制之檢視。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。 蔡欣嵐（2001）。工作特性、人格特質與工作滿意度之關係-以半導體業為例。國立中央大學碩士論文，未出版，桃園市。 鄧景宜、曾旭民、李怡禛、游朝舜（2011）。International English Big-Five Mini Markers之繁體中文版量表發展。管理學報，28（6），579-600。 鄭任程（2017）。情緒勒索、工作壓力、情緒勞務與工作倦怠之關聯性研究─以護理人員為例。國立高雄應用科技大學企業管理系碩士在職專班碩士論文，未出版，高雄市。 鄭志成、許志賢、吳秀麗（2008）。工作壓力對國小教師身心健康之研究—以屏東縣為例。生物與休閒事業研究，6（1），88~103。 鄭美英（2019）。國小高年級學童知覺情緒勒索、因應策略與身心健康關係之研究。大葉大學教育專業發展研究所碩士論文，未出版，彰化縣。 鄭泰安（1995）。廿一世紀的心理健康促進政策。中華公共衛生雜誌，14（1），13-22。 鄭湘淩（2020）。工作壓力與休閒參與對公立教保服務人員身心健康之研究-以桃園市為例。開南大學觀光運輸學院碩士論文，未出版，桃園縣。 盧佩妤、姜定宇（2019）。主管的情緒勒索？一項主管對部屬情感影響策略的概念發展。2019臺灣工商心理學學會年會暨國際學術研討會，國立臺灣大學，臺北。 蘇伊文（1993）。教師職業倦怠研究的回顧與前瞻。國立臺中師院初等教育研究集刊，1，105-120 蘇佩瑾（2017）。臺中地區某教學醫院護理人員間職場霸凌、工作壓力與身心健康狀態關係之研究－以社會支持為調節變數。弘光科技大學健康事業管理系，未出版，臺中市。 蘇芳湘（2010）。組織中高階主管個人情緒管理及情緒勒索行為之探索性研究。國立中正大學企業管理所碩士論文，未出版，嘉義縣。 英文文獻 Allport, G.W. 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國立政治大學
行政管理碩士學程
109921060資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109921060 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 董祥開 zh_TW dc.contributor.advisor Dong, Hsiang-Kai en_US dc.contributor.author (Authors) 林瑞慧 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Lin, Jui-Hui en_US dc.creator (作者) 林瑞慧 zh_TW dc.creator (作者) Lin, Jui-Hui en_US dc.date (日期) 2024 en_US dc.date.accessioned 1-Mar-2024 13:53:30 (UTC+8) - dc.date.available 1-Mar-2024 13:53:30 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-Mar-2024 13:53:30 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0109921060 en_US dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/150205 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 行政管理碩士學程 zh_TW dc.description (描述) 109921060 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 在公部門職場，常見主管的情緒陰晴不定，唯恐部屬一有什麼事情就「觸怒龍顏」，又將所謂原則存有標準不一的情況，時常將過失不分青紅皂白歸咎於部屬身上。讓部屬時時如臨深淵、如履薄冰，不能稍有喘息空間，不得不時刻注意主管情緒變化，讓部屬在工作中一直保持緊張的狀態。因此，部屬在長期面對前述狀態之下，未能調適而對工作失去熱情，最嚴重恐影響身心健康。 檢視過去文獻關於人格特質的研究甚多，作為調節變項之研究也屢見不鮮，但國內期刊、碩博士論文，不曾以人格特質協調身心健康與工作倦怠的相關研究。故本研究主要以量化研究的方式，瞭解在公部門主管對部屬的四種「不當要求」互動情境中，情緒勒索知覺程度對「身心健康」和「工作倦怠」的影響程度，再探討「人格特質」能否在情緒勒索中發揮影響效果。本研究針對我國人事人員進行發放調查問卷，回收有效問卷135份。研究結果發現，我國人事人員在五大人格特質中，以嚴謹性人格特質居多；在職場施暴型者、自虐型者、悲情型者及欲擒故縱者四種類型的情緒勒索知覺程度皆與身心健康、工作倦怠呈現正向顯著影響。最後，人事人員人格特質在職場情緒勒索對於身心健康及工作倦怠的影響過程中，有部分變項達到顯著的調節效果。本研究依據上述研究發現進行討論並提出改善公部門職場情緒勒索具體對策之實務建議。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) In the public sector workplace, the fluctuation of emotions among supervisors often leaves subordinates feeling uneasy, as they fear that any issue may lead to the displeasure of their superiors. 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Therefore, this study primarily adopts a quantitative approach to understand the intensity of the impact of four interactive situations labeled as 'inappropriate demands' on the perception of workplace emotional blackmail, specifically examining its effects on 'physical and mental health' and 'job burnout.' The study also explores whether 'personality traits' play a role in influencing the effects of emotional blackmail. Surveys were distributed to personnel officials within our government, and we collected 135 valid responses. The findings reveal that among the five major personality traits, conscientiousness is predominant among personnel officials. The perceived levels of emotional blackmail from workplace punisher, self-punisher, sufferer, and tantalizer all demonstrate a positive and significant impact on physical and mental health, as well as job burnout. Finally, the study indicates that certain variables of personality traits among personnel officials have a significant moderating effect on the impact of workplace emotional blackmail on physical and mental health, as well as job burnout. Based on these findings, the study discusses and proposes practical suggestions to improve strategies for handling emotional blackmail in the public sector workplace. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 3 第三節 研究目的與問題 5 第二章 文獻探討 6 第一節 情緒勒索 6 第二節 身心健康 16 第三節 工作倦怠 21 第四節 人格特質 31 第三章 研究設計 37 第一節 研究架構與假設 37 第二節 研究對象及資料收集 40 第三節 研究變項操作化與衡量工具 44 第四節 資料分析方法 53 第四章 資料分析與結果討論 55 第一節 樣本特性 55 第二節 信效度分析 57 第三節 各變項敘述統計 69 第四節 研究分析 82 第五章 研究結論與建議 152 第一節 研究發現 152 第二節 研究結論與討論 154 第三節 研究建議 156 第四節 研究限制與後續研究方向 161 參考文獻 163 附錄1：初始問卷 174 附錄2：經專家修正後問卷 181 附錄3：正式問卷 189 附錄4：問卷題目及編碼簿 197 zh_TW dc.format.extent 4991489 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109921060 en_US dc.subject (關鍵詞) 職場情緒勒索 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 身心健康 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 工作倦怠 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 人格特質 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 人事人員 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Workplace Emotional Blackmailing en_US dc.subject (關鍵詞) Physical and Mental Health en_US dc.subject (關鍵詞) Job Burnout en_US dc.subject (關鍵詞) Personality Traits en_US dc.subject (關鍵詞) Personnel Officers en_US dc.title (題名) 人在公門好窒息? 職場情緒勒索對身心健康及工作倦怠之影響：人格特質為調節變數 zh_TW dc.title (題名) Feeling Stifled in The Public Sector? 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