| dc.contributor.advisor | 尚孝純 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 李欣叡 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lee, Hsin-Jui | en_US |
| dc.creator (作者) | 李欣叡 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lee, Hsin-Jui | en_US |
| dc.date (日期) | 2024 | en_US |
| dc.date.accessioned | 4-Sep-2024 13:50:03 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 4-Sep-2024 13:50:03 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 4-Sep-2024 13:50:03 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0110932067 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/153097 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 110932067 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 面對現今大環境的混亂，市場競爭越來越激烈，實體店來客流失，網路環境競爭，消費者需要的已不是單純買賣這層關係，更在乎的是整個購物旅程的感覺。實體零售的逛街體驗是網路購物無可取代的，線上的便利與效率也是消費者需要的，無論是線上或是實體，有效整合虛實通路的資源會是現在零售商具備的條件，而能留住消費者的關鍵在於購物體驗。
隨著消費者對於購物體驗的重視度不斷提高，企業需要注重如何設計服務體驗，以吸引和留住消費者。尤其居家產業這個與「家」高度連結的領域，消費者會更重視購物時的五感體驗。
本研究將以MUJI、Home Depot、Wayfair、citiesocial四間居家零售商作為個案研究，研究在虛擬與實體的服務體驗設計如何影響消費者購買決策，希望可以透過此研究幫助企業更好地瞭解消費者需求，提高服務品質和滿意度，從而增加企業的競爭力和獲利能力。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 2
第二章 理論及文獻探討 3
第一節 零售產業概況- 全球居家產業 3
第二節 商業模式與九大構成要素 5
第三節 關鍵接觸點體驗 7
第三章 研究方法 9
第一節 研究方法設計-多重個案研究 9
第二節 研究資料來源 9
第三節 研究資料來源分析 12
第四章 個案討論與分析 13
第一節 MUJI 以商品力與服務強化實體體驗 13
第二節 HOME DEPOT在虛實整合下的來客表現 27
第三節 家居網購WAYFAIR運用線上資源走到線下 42
第四節 CITIESOCIAL在純網購下消費者的購物表現 56
第五節 跨個案整理分析 65
第五章 結論和建議 68
第一節 研究結論 68
第二節 未來的研究與建議 72
參考文獻 74 | zh_TW |
| dc.format.extent | 3334668 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0110932067 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務體驗 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關鍵時刻 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 虛實整合 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客旅程 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 居家零售 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 服務體驗設計對購買決策之影響 — 以零售居家產業為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Impact of Service Experience Design on Purchase Decisions — A Case Study of the Retail Home Industry | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、 中文文獻：
派翠克．范德皮爾, 賈斯汀．羅奇茲, 羅蘭．凡能，2022《商業模式轉型：獲利世代2 價值創新的6大途徑》，天下雜誌
約瑟夫．派恩、詹姆斯．吉爾摩 ，2013，《體驗經濟時代（十週年修訂版）：
人們正在追尋更多意義，更多感受》，經濟新潮社
奧谷孝司, 岩井琢磨 ，2019，《為什麼亞馬遜要開實體商店？： 3個關鍵架構，掌握全通路時代的下一階段戰略》，時報出版
關鍵評論，2023，【一圖看懂】台灣「零售與電商全體次產業結構」，實體店與非店面誰的業績好？，取自https://www.thenewslens.com/article/181216，上網日期: 2023年5月15日
二、 英文文獻：
Ana Roberta Flores, Jessica Gilliam, Alice Qing Maniev, Mary Anne Thornton, 2020, “Group 2: Digital Marketing Plan- ProDesign by Wayfair” St. Edward's University MKTG 6320
Citiesocial https://www.citiesocial.com/
eTail, 2023, How Home Depot is Upgrading Their Customer Experience Strategy
, https://etaileast.wbresearch.com/blog/home-depot-omnichannel-strategy
Home Depot https://www.homedepot.com/
Melissa Rosen, 2022, The Home Furnishing Industry: 2023 Ecommerce Marketing
Trends and Growth Strategies in Decor, Furniture & Home Goods, https://commonthreadco.com/blogs/coachs-corner/home-furnishings-industry-trends#market
MUJI 無印良品https://www.muji.com/
Wayfair https://www.wayfair.com/ | zh_TW |
