| dc.contributor.advisor | 祝鳳崗 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 林家琪 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林家琪 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2007 | en_US |
| dc.date.accessioned | 11-九月-2009 16:09:25 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 11-九月-2009 16:09:25 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 11-九月-2009 16:09:25 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0094941017 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29709 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 傳播學院碩士在職專班 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94941017 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 具有跨產業消費性能的聯合積點卡，已是未來卡片運用功能的依歸，也是國內各家業者爭相投資的方向，目前國內雖然已經有國泰集團、統一集團、新光集團等大企業爭相宣佈有跨足聯合積點產業的訊息，但因為步伐的不同與評估標準的差異，目前仍處規劃期，由遠東集團投資鼎鼎聯合行銷所領軍的「快樂購聯合積點卡」94年率先以領頭羊之姿，成功的打入台灣消費市場，並以發卡量四百三十萬的驚人數字(2006, 鼎鼎聯合行銷)，坐穩聯合積點卡龍頭的位置。 本研究僅以「快樂購聯合積點卡」為研究對象，並以關係管理觀點去分析聯合積點卡在台灣推行的現況與方式，分析此類卡片所提供的服務方式與顧客之間在忠誠度、滿意度的關係，進而提出建議改善方案。 為探討聯合積點卡的優缺點與使用狀況，研究分別使用了深度訪談法與問卷調查法，並以鼎鼎聯合行銷各部門的專案負責人、及擁有快樂購卡片的卡友做研究調查對象，問卷總計發出346份，有效問卷為330份，回收率達97%，資料分析採用Cronbach’s σ 信度分析、描述性分析、相關性分析、及卡友的生活型態因素分析。 研究結果顯示，大部分的卡友對聯合積點卡的整體忠誠度與滿意度是高的，且申辦使用快樂購卡的卡友，並沒有明顯的年齡、教育、職業、收入等分別，卡友對快樂購聯合積點卡，多持正面的回應與肯定，支持卡友持續使用快樂購聯合積點卡的主因為快樂購卡可跨通路消費及紅利累點的服務機制。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | The function of united point-collection is a future trend with cross-industry consuming performance. It is also the direction of investment among enterprises in the whole country. Although the famous enterprises such as Cathay Group, Uni-President Group and SKIS Group have been released the message of united point-collection, it is still in the planning stage due to difference in evaluation standard. DDIM (DingDing Integrated Marketing Service Co.), which is founded by Far Eastern Group, issued “HAPPYGO” card successfully to occupy consuming market in Taiwan during 2005. Now the total amount of cards is about 4.3 million (2006, DDIM), and it is also the number one in this field. This research focus on the “HAPPYGO” card as the study case, and analysis the status and promotion methods of the united point-collection card in Taiwan through the CRM (Customer Relationship Management) view. The main idea is to analysis the relationships between customer loyalty and customer satisfaction in this sort of card, then make the recommendations to improve the program. To discovery the usage condition and pros and cons of HAPPYGO card, the research used deep interview and questionnaires as the method, and it includes project managers in DDIM and HAPPYGO cardholders as the interview samples. 346 questionnaires were collected, and 330 questionnaires were valid. The valid response rate is 97%. The data analysis adapted Cronbach’s α reliability analysis, descriptive statistics, correlation analysis, and cardholder VALS to verify the research. The result of the research indicates that most of the cardholders are satisfy with the HAPPYGO card loyalty program. For HAPPYGO card applicants, there is no obvious difference in age, education, occupation and salary level. Research found that cardholders have positive responses and attitudes with HAPPYGO card. The main reason for cardholders to use HAPPYGO card continuously is that it provides collecting and accumulating cross-industry point services. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 研究動機與目的 第一節 研究背景與動機……………….………….…………………………………….………06 第二節 研究目的……………………………………………………………………………………08 第三節 市場社群經營概況介紹…………..………………………………………………….09 第四節 快樂購卡介紹………………………..…………………………………….……………13 第二章 文獻探討 第一節 使用與滿足、消費者行為理論…………..…………..…………………………16 第二節 動機理論與動機的研究……………………………………………………..……….20 第三節 社區論述、虛擬社群理論…………………………………………..……………….21 第四節 口碑行銷定義…………………………………………………..……….………………25 第五節 體驗行銷理論…………….….………………………………………………….………27 第六節 顧客關係管理………………………………………………………………………......29 第七節 生活型態定義………………..…………………………………………………….……32 第三章 研究設計 第一節 研究方法…………………………………………………………………………..…….34 第二節 研究架構………………………………………………………………………………….36 第三節 研究對象與範圍……………………………………………………………..………..37 第四節 研究假設與變數衡量………………………………………………………………….38 第五節 問券設計、信度與效度分析…………………………………………………………39 第四章 資料分析與討論 第一節 問券回收概況及樣本基本資料分析…………………..…………………….…..42 第二節 快樂購卡所提供的各項服務之描述性統計.................................47 第三節 持續使用快樂購卡原因之描述性統計.......................................48 第四節 生活型態之描述性統計.......................................................49 第五節 基本資料對快樂購卡所提供的各項服務同意程度變異分析..............50 第六節 基本資料對持續使用快樂購卡原因的同意程度變異分析.................51 第七節 基本資料對卡友生活型態之變異分析.......................................52 第八節 生活型態族群因素分析........................................................53 第九節 分析結果假設檢定總覽……………………………………………………………….62 第十節 個案訪談摘要..................................................................63 第五章 結論與建議 第一節 結論……………………………………………………..…………………………………67 第二節 研究限制………………………………………………………………………….………72 第三節 研究建議……………………………………………………………………….………..73 附件： 一、正式問券………………………………………………………………………..75 二、快樂購卡卡面及各式行銷文宣參考…………………………………………………….78 參考文獻 一、中文部份……………………………………………………………………………………….84 二、英文部分……………………………………………………………………………………….87 圖目錄 圖1-1 快樂購卡點數回饋流程圖………………………………………………………………15 圖2-1 動機歷程模式………………………………………………………………………………20 圖3-1 本資料研究架構……………………………………………………………………………27 表目錄 表1-1 企業常用的社群維繫方法……………………………………………………………….11 表1-2 市面上流通卡片一覽表……………………………………………………………..….14 表2-1 傳統行銷與體驗行銷之比較…………………………………………………….….…28 表3-1 受訪者名單一覽表………………………………………………………………………..36 表3-2 信度分析………………………………………………………………………………...…..39 表3-3 可信度高低與Cronbach α係數之對照表……………………………………. .40 表4-1 問卷回收概況分析…………………………………………………………………….… 42 表4-2 性別特性分析…………………………………………………………………………… ..43 表4-3 職業特性分析…………………………………………………………………………… .44 表4-4 年齡特性分析……………………………………………………………………………. 44 表4-5 學歷特性分析……………………………………………………………………………. 45 表4-6 個人收入特性分析……………………………………………………………………… 45 表4-7 使用經驗特性分析……………………………………………………………………...46 表4-8 持續使用快樂購卡原因同意程度之分佈（N=330）…………………..… .47 表4-9 持續使用快樂購卡原因同意程度之分佈（N=330）………………..… ….48 表4-10 基本資料對快樂購卡所提供的各項服務之變異分析…………………….....49 表4-11 基本資料對快樂購卡所提供的各項服務之變異分析…………………..…… 50 表4-12 基本資料對持續使用快樂購卡原因之變異分析…………………………….. .51 表4-13 基本資料對持續使用快樂購卡原因之變異分析 ……………………………. .52 表4-14 KMO and Bartlett`s Test………………………………………………………… .53 表4-15 Communalities………………………………………………………………………..54 表4-16 Total Variance Explained…………………………………………………………55 表4-17 Component Matrix(a)………………………………………………………………56 表4-18 Rotated Component Matrix(a)………………………………………………..57 表4-19 KMO and Bartlett`s Test………………………………………………………….58 表4-20 Communalities………………………………………………………………………..58 表4-21 Total Variance Explained………………………………………………………...59 表4-22 Component Matrix(a)……………………………………………………………..60 表4-23 Rotated Component Matrix(a)……………………………………………..…61 表4-24分析結果假設檢定總覽.........................................................62 表5-01快樂購卡關鍵成功因素一覽...................................................68 表5-02表5-01 快樂購卡面臨的問題一覽.............................................................69 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094941017 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 快樂購卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關係行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 社群經營 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 快樂購卡社群經營研究：關係管理觀點 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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