| dc.contributor.advisor | 祝鳳岡 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 林暄蕎 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林暄蕎 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2007 | en_US |
| dc.date.accessioned | 11-九月-2009 16:09:30 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 11-九月-2009 16:09:30 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 11-九月-2009 16:09:30 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0094941018 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29710 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 傳播學院碩士在職專班 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94941018 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究以誠品信義店做為研究的場域、Schmitt (1999) 提出的體驗行銷為理論基礎，用深度訪談的方式探究誠品信義店的經營理念，研究誠品信義店如何將體驗的氛圍帶入書店空間，讓消費者願意花較長時間待在書店內細細咀嚼。此外，也以問卷調查的方式探討消費者這端的感受，瞭解誠品信義店的體驗行銷策略是否正向強化了顧客的忠誠度與滿意度。 本研究結果發現：體驗行銷策略模組與顧客滿意度及顧客忠誠度的關聯性皆呈現正相關，而在顯著性方面，除了關聯體驗外，其餘四構面對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響都趨近於顯著。 本研究並提出實務建議：在感官體驗構面上，注意主動線上的商品呈現設計；在情感體驗構面上，依照商品的調性來調配氛圍；在思考體驗構面上，利用多媒體化的設備來呈現多樣化的商品訊息；在行動體驗構面上，提供自助式查詢服務；在關聯體驗構面上，進行多樣化的活動規劃。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | This research is a case study of Eslite Xin Yi Store, based on “Experiential Marketing” theory by Schmitt (1999). My goal is to explore the business idea of Eslite Xin Yi store, so that consumers are willing to spend more time to stay than usual . I also want to explore the consumer’s feelings to understand whether the experiential marketing strategy of Eslite Xin Yi Store have positive effect on the customer satisfaction and loyalty. I use in-depth interviews and questionnaire as the method to the research. The results are : SEMs (Strategic Experiential Modules) of experiential marketing, customer satisfaction and loyalty are positive correlation. In addition to related experience, the other four experiences are near significantly with customer satisfaction and customer loyalty. This research made the following recommendations to the firms that : 1. they should pay attention to the design of products decoration in the sensing experience. 2. they should allocate the atmosphere according to the distinguishing feature of products in the feeling experience. 3. they should take the advantage of multimedia equipments to present the diversity of products information the thinking experience. 4. they should provide for self-service enquiry in the acting experience. 5. they should plan a wide variety of activities in the relating experience. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 8 第一節 研究背景與動機 8 第二節 誠品發展歷程 10 第三節 研究目的 14 第二章 文獻探討 15 第一節 體驗經濟 15 第二節 體驗行銷 17 第三節 顧客忠誠度 21 第四節 顧客滿意度 24 第五節 消費者行為 28 第六節 關鍵成功因素 31 第七節 複合式經營 36 第三章 研究架構與假設 40 第一節 研究架構 40 第二節 研究假設與問題 42 第四章 研究方法 43 第一節 研究對象與方法 43 第二節 問卷結構設計與計分方式 44 第三節 變數的操作化定義與衡量 48 第五章 資料分析與研究結果 51 第一節 樣本數量與描述性分析 51 第二節 誠品信義店之消費者行為分析 54 第三節 量表信度檢測 60 第四節 研究假設之驗證 62 第五節 五大策略體驗模組對依變項進行複迴歸分析 64 第六節 消費者個別因素對顧客滿意度、顧客忠誠度之影響 66 第七節 體驗行銷設計理念之訪談結果分析 69 第八節 體驗行銷經營理念之訪談結果分析 78 第九節 小節 88 第六章 結論與建議 90 第一節 研究結論 90 第二節 實務建議 93 第三節 研究限制 97 第四節 後續研究建議 98 參考文獻 99 附錄一：正式問卷 104 附錄二：與誠品信義店之訪談大綱 109 附錄三：誠品信義店內部裝潢照片 111 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094941018 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 體驗行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客滿意度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客忠誠度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 體驗經濟 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 體驗行銷策略之研究：誠品信義旗艦店之個案探討 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Experiential Marketing Strategies : A case study of Eslite Xin Yi Store | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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