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題名 專案管理與知識管理架構之研究
作者 宋麗惠
貢獻者 季延平
宋麗惠
關鍵詞 知識管理
委外
專案管理
能力成熟度整合模式
整合性定義方法論
日期 2002
上傳時間 11-九月-2009 17:56:55 (UTC+8)
摘要 知識管理是近年來的熱門話題，許多企業已投入鉅資決心要建立一個知識管理系統以因應於多變的環境下仍具有競爭力。政府機關同樣身處於競爭的時代，提升行政效率、加強服務品質、提供優質的決策成果，有賴知識管理系統的輔助。惟過量的知識內容增加知識管理與應用的困難，知識管理的內容應該有哪些？如何去分辨應該要納入管理的範圍？本研究從工作流程角度分析知識的來源與性質，確定員工於執行此作業時的知識需求，並累積流程資訊作為量化、改善的基礎。
     本研究以政府行政機關為例，挑選一知識密集之作業流程（資訊系統委外專案管理），採用IDEF0方法論分析其作業流程，了解作業之關聯性及所需花費的時間，並從中整理每一作業中所需要的知識、所產出的知識與誰需要這些知識。分類歸納這些知識的型態與管理現況，找出流程的關鍵步驟，以CMMI Level 2評估其流程並提出改進建議，進而導出知識管理與資訊系統委外專案管理作業流程之架構。
第一章 緒論 1
     一、研究背景 1
     二、研究動機 3
     三、研究目的 4
     四、研究範圍 4
     五、研究程序 4
     第二章 文獻探討 7
     第一節 知識管理文獻探討 7
     一、知識 7
     二、知識移轉 10
     三、知識管理的過程 13
     四、知識管理的策略 17
     五、知識管理的做法 18
     第二節 專案管理文獻探討 19
     一、專案與專案管理 20
     二、專案管理的過程 21
     三、軟體發展方式 23
     四、影響專案的因素 30
     第三節 能力成熟度文獻探討 31
     一、CMMI背景說明 31
     二、CMMI架構說明 35
     三、CMMI專案管理流程領域說明 37
     第四節 資訊系統委外流程文獻探討 40
     一、資訊系統委外整體作業流程 41
     二、計畫準備階段 42
     三、遴選業者階段 42
     四、合約執行與管理階段 43
     五、運作與維護階段 44
     第三章 研究架構與方法 47
     第一節 研究架構 47
     第二節 研究方法 47
     一、研究方法 48
     二、個案分析方法 51
     三、個案分析步驟 54
     第三節 研究步驟 54
     第四章 個案分析 56
     第一節 個案背景說明 56
     第二節 現行資訊系統委外發展作業分析 60
     一、委外作業流程分析 60
     二、系統發展作業流程分析 63
     三、保固期間維護作業流程分析 74
     第三節 現行作業之問題分析 75
     一、委外作業 75
     二、系統發展作業 77
     三、系統維護作業 86
     第四節 建議改進做法 87
     一、專案規劃 88
     二、需求管理 93
     三、其他管理 96
     四、知識管理架構 100
     第五章 結論與建議 104
     第一節 結論 104
     一、作業流程分析與改善 104
     二、評估知識的缺口 105
     三、建立知識分享平台 106
     四、建立流程管理制度 107
     第二節 建議 108
     一、對個案機關的建議 108
     二、對後續研究的建議 111
     參考文件 113
     一、中文參考書目 113
     二、西文參考書目 116
參考文獻 一、中文參考書目
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描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
89932101
91
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089932101
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 季延平zh_TW
dc.contributor.author (作者) 宋麗惠zh_TW
dc.creator (作者) 宋麗惠zh_TW
dc.date (日期) 2002en_US
dc.date.accessioned 11-九月-2009 17:56:55 (UTC+8)-
dc.date.available 11-九月-2009 17:56:55 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 11-九月-2009 17:56:55 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0089932101en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30451-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 89932101zh_TW
dc.description (描述) 91zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 知識管理是近年來的熱門話題，許多企業已投入鉅資決心要建立一個知識管理系統以因應於多變的環境下仍具有競爭力。政府機關同樣身處於競爭的時代，提升行政效率、加強服務品質、提供優質的決策成果，有賴知識管理系統的輔助。惟過量的知識內容增加知識管理與應用的困難，知識管理的內容應該有哪些？如何去分辨應該要納入管理的範圍？本研究從工作流程角度分析知識的來源與性質，確定員工於執行此作業時的知識需求，並累積流程資訊作為量化、改善的基礎。
     本研究以政府行政機關為例，挑選一知識密集之作業流程（資訊系統委外專案管理），採用IDEF0方法論分析其作業流程，了解作業之關聯性及所需花費的時間，並從中整理每一作業中所需要的知識、所產出的知識與誰需要這些知識。分類歸納這些知識的型態與管理現況，找出流程的關鍵步驟，以CMMI Level 2評估其流程並提出改進建議，進而導出知識管理與資訊系統委外專案管理作業流程之架構。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 第一章 緒論 1
     一、研究背景 1
     二、研究動機 3
     三、研究目的 4
     四、研究範圍 4
     五、研究程序 4
     第二章 文獻探討 7
     第一節 知識管理文獻探討 7
     一、知識 7
     二、知識移轉 10
     三、知識管理的過程 13
     四、知識管理的策略 17
     五、知識管理的做法 18
     第二節 專案管理文獻探討 19
     一、專案與專案管理 20
     二、專案管理的過程 21
     三、軟體發展方式 23
     四、影響專案的因素 30
     第三節 能力成熟度文獻探討 31
     一、CMMI背景說明 31
     二、CMMI架構說明 35
     三、CMMI專案管理流程領域說明 37
     第四節 資訊系統委外流程文獻探討 40
     一、資訊系統委外整體作業流程 41
     二、計畫準備階段 42
     三、遴選業者階段 42
     四、合約執行與管理階段 43
     五、運作與維護階段 44
     第三章 研究架構與方法 47
     第一節 研究架構 47
     第二節 研究方法 47
     一、研究方法 48
     二、個案分析方法 51
     三、個案分析步驟 54
     第三節 研究步驟 54
     第四章 個案分析 56
     第一節 個案背景說明 56
     第二節 現行資訊系統委外發展作業分析 60
     一、委外作業流程分析 60
     二、系統發展作業流程分析 63
     三、保固期間維護作業流程分析 74
     第三節 現行作業之問題分析 75
     一、委外作業 75
     二、系統發展作業 77
     三、系統維護作業 86
     第四節 建議改進做法 87
     一、專案規劃 88
     二、需求管理 93
     三、其他管理 96
     四、知識管理架構 100
     第五章 結論與建議 104
     第一節 結論 104
     一、作業流程分析與改善 104
     二、評估知識的缺口 105
     三、建立知識分享平台 106
     四、建立流程管理制度 107
     第二節 建議 108
     一、對個案機關的建議 108
     二、對後續研究的建議 111
     參考文件 113
     一、中文參考書目 113
     二、西文參考書目 116		-
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
     一、研究背景 1
     二、研究動機 3
     三、研究目的 4
     四、研究範圍 4
     五、研究程序 4
     第二章 文獻探討 7
     第一節 知識管理文獻探討 7
     一、知識 7
     二、知識移轉 10
     三、知識管理的過程 13
     四、知識管理的策略 17
     五、知識管理的做法 18
     第二節 專案管理文獻探討 19
     一、專案與專案管理 20
     二、專案管理的過程 21
     三、軟體發展方式 23
     四、影響專案的因素 30
     第三節 能力成熟度文獻探討 31
     一、CMMI背景說明 31
     二、CMMI架構說明 35
     三、CMMI專案管理流程領域說明 37
     第四節 資訊系統委外流程文獻探討 40
     一、資訊系統委外整體作業流程 41
     二、計畫準備階段 42
     三、遴選業者階段 42
     四、合約執行與管理階段 43
     五、運作與維護階段 44
     第三章 研究架構與方法 47
     第一節 研究架構 47
     第二節 研究方法 47
     一、研究方法 48
     二、個案分析方法 51
     三、個案分析步驟 54
     第三節 研究步驟 54
     第四章 個案分析 56
     第一節 個案背景說明 56
     第二節 現行資訊系統委外發展作業分析 60
     一、委外作業流程分析 60
     二、系統發展作業流程分析 63
     三、保固期間維護作業流程分析 74
     第三節 現行作業之問題分析 75
     一、委外作業 75
     二、系統發展作業 77
     三、系統維護作業 86
     第四節 建議改進做法 87
     一、專案規劃 88
     二、需求管理 93
     三、其他管理 96
     四、知識管理架構 100
     第五章 結論與建議 104
     第一節 結論 104
     一、作業流程分析與改善 104
     二、評估知識的缺口 105
     三、建立知識分享平台 106
     四、建立流程管理制度 107
     第二節 建議 108
     一、對個案機關的建議 108
     二、對後續研究的建議 111
     參考文件 113
     一、中文參考書目 113
     二、西文參考書目 116		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089932101en_US
dc.subject (關鍵詞) 知識管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 委外zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 專案管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 能力成熟度整合模式zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 整合性定義方法論zh_TW
dc.title (題名) 專案管理與知識管理架構之研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文參考書目zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1.王如哲，知識管理的理論與應用，（2000），五南股份有限公司出版。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2.王宜敏，影響資訊人員知識分享行為之因素—以社會交換理論為基礎來探討，碩士論文，國立中山大學人力資源管理研究所，民國八十九年。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3.王美音譯，知識創新之泉，譯自：Dorothy Leonard-Barton，遠流出版事業股份有限公司，1998年zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4.王銘宗召集，服務型政府之知識管理，公務人力中心出版，行政院人事行政局發行，民國九十年zh_TW
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