| dc.contributor.advisor | 陳隆麒<br>黃慶堂 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | <br> | en_US |
| dc.contributor.author (作者) | 吳志隆 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 吳志隆 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2003 | en_US |
| dc.date.accessioned | 12-九月-2009 12:19:39 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 12-九月-2009 12:19:39 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 12-九月-2009 12:19:39 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0091932523 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30522 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91932523 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究希望藉由對個案公司的深入訪談與分析，探討電子專業廠商品質保證策略的運用，同時，在面對未來更為競爭及多變的環境下，電子專業廠商品質保證策略的調整方向。本研究可以達到的目的有： 1.分析個案公司的品質保證策略，探討其在企業的以往成長與發展過程中的變動及做法。 2.從品質保證的演化探討、瞭解及掌握品質保證策略的方向及重點。 3.為個案公司製定品質保證策略，找出未來可行方向，提供評估與選擇的參考。 本研究架構大致可分為三階段，第一階段直接就個案公司現行的 品質保證策略來做剖析，從個案公司以往發展的歷程中，瞭解其品質保證理念的形成及其策略架構與績效，並歸納個案公司品質保證的優劣勢。第二階段則就個案公司所面臨外在環境的變化來分析，最後，則就外在的變化狀況，找出個案公司未來品質保證策略的方向。 本研究經過內外在環境分析後，建議個案公司之設計品質策略為以核 心技術能力的產品策略，不發展與核心技術無關之產品，採取DFSS的方法來協助產品的研發，強化新產品導入能力及建立產品知識庫來傳承設計Know-how。在材料品質策略則以優良供應商及材料工程能力的建立為主，淘汰績效不佳的供應商減少管理的規模，深耕材料工程專業能力，掌握材料特性才能掌控品質。在製造品質策略上，以製程能力及製程設計為主，利用關鍵參數的管制來提升製程品質。在管理品質策略上，則以強化人才專業與健全品質系統為主，並輔以績效評估及組織功能的落實。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | "第壹章 緒論 -------------------------------- 1 第一節 研究動機與目的 ---------------------- 1 第二節 研究範圍與限制 ---------------------- 3 第三節 論文架構 ---------------------------- 6 第貳章 文獻探討 ---------------------------- 8 第一節 品質演進的歷程 ---------------------- 8 第二節 品管大師的品質觀念 ------------------ 11 第三節 品質保證的標竿 ---------------------- 24 第四節 國際品質保證的標準 ------------------ 37 第五節 品質保證策略的相關文獻 -------------- 54 第六節 文獻探討對本研究的涵義 -------------- 63 第參章 研究設計 ---------------------------- 65 第一節 研究架構 ---------------------------- 65 第二節 研究方法 ---------------------------- 69 第肆章 個案公司現有品質保證策略探討 -------- 72 第一節 個案公司簡介 ------------------------ 72 第二節 品質保證的歷程 ---------------------- 89 第三節 品質保證的理念及政策 ---------------- 93 第四節 品質保證的架構及作法 ---------------- 98 第五節 品質保證的績效 ---------------------- 106 第伍章 問題確認與說明 ---------------------- 115 第一節 環境分析 ---------------------------- 115 第二節 顧客分析 ---------------------------- 121 第三節 問題認定 ---------------------------- 124 第四節 要因分析 ---------------------------- 130 第陸章 品質保證策略之擬定 ------------------ 140 第一節 品質策略之設計 ---------------------- 140 第二節 品質策略之材料 ---------------------- 143 第三節 品質策略之製造 ---------------------- 147 第四節 品質策略之管理 ---------------------- 150 第柒章 結論與建議 -------------------------- 155 第一節 結論 -------------------------------- 155 第二節 建議 -------------------------------- 157 參考文獻 ----------------------------------- 161 表 目次 表2-1 品質管制之發展 ------------------------- 8 表2-2 費根堡提出的十九個步驟 ----------------- 17 表2-3 克勞斯比改進品質的十四個步驟 ----------- 21 表2-4 石川馨提出的十一項觀點 ----------------- 22 表2-5 田口式的品管理念 ----------------------- 23 表2-6 美國國家品質獎審查內容 ----------------- 26 表2-7 歐洲品質獎審查內容 --------------------- 30 表2-8 戴明應用獎評審內容之基本項目 ----------- 33 表2-9 中華民國國家品質獎企業獎評審內容 ------- 34 表2-10 中、美、歐、日國家品質獎評審內容比較 --- 36 表2-11 ISO9000：2000品質管理八原則 ------------ 38 表2-12 ISO9001：2000與QMP之關係 -------------- 40 表2-13 TL9000品質系統額外要求項目 ------------- 43 表2-14 TL9000量化指標一覽表 ------------------- 45 表2-15 QS-9000 Section I中未包括於ISO9001：1994 之要求 --------------------------------- 47 表2-16 IS014001環境管理系統要求項目 ----------- 50 表2-17 其他國際標準 ---------------------------- 51 表2-18 電子專業廠商品質保證策略之相關文獻 ------ 54 表3-1 訪談人數與時間 -------------------------- 70 表4-1 2003年度各產品之營業比重 --------------- 78 表4-2 主要商品(服務)之銷售(提供)地區、市場占有率78 表4-3 績效指標與績效目標之關係 ---------------- 99 表4-4 最近五年度財務分析 --------------------- 114 表5-1 國際環保法令管制現況 ------------------- 117 表5-2 國際品牌大廠之環保要求 ----------------- 119 表5-3 國際資訊大廠與代工業者評量構面準則之權重 121 表5-4 美、日、台資訊大廠之目標構面與準則之權重 122 表5-5 主要代工客戶績效評量項目 --------------- 123 表5-6 個案公司所面臨的問題 ------------------- 124 表6-1 品質系統再造架構 ----------------------- 151 圖 目次 圖2-1 品質建立之七大階段 --------------------- 9 圖2-2 品質的歷史面、觀念面、制度面的發展 ----- 10 圖2-3 裘蘭的品質進步螺旋圖 ------------------- 16 圖2-4 美國國家品質獎架構 --------------------- 25 圖2-5 歐洲品質獎卓越的基本理念 --------------- 27 圖2-6 歐洲品質獎的模式 ----------------------- 29 圖2-7 戴明獎應用獎評審內容之基本項目關係------ 32 圖2-8 流程模式的品質管理架構 ----------------- 39 圖2-9 TL9000基本架構-要項模式 --------------- 42 圖2-10 QS-9000品質系統及文件架構 ------------- 46 圖2-11 ISO14000系統標準架構 ------------------- 49 圖3-1 研究架構 ------------------------------- 65 圖3-2 研究程序 ------------------------------- 71 圖4-1 電子計算器生產流程 --------------------- 85 圖4-2 傳真機生產流程 ------------------------- 86 圖4-3 數位相機生產流程 ----------------------- 87 圖4-4 組織架構 ------------------------------- 88 圖4-5 品質保證歷程 --------------------------- 92 圖4-6 品質保證理念展開 ----------------------- 97 圖4-7 全面品質經營架構 ----------------------- 104 圖4-8 6σ品質行動綱要 ------------------------ 105 圖4-9 顧客滿意度調查 ------------------------- 108 圖4-10 產品出廠品質 --------------------------- 109 圖4-11 產品出廠批退率 ------------------------- 110 圖4-12 設計品質 ------------------------------- 111 圖4-13 製程品質 ------------------------------- 112 圖4-14 材料品質 ------------------------------- 113 圖5-1 國際標準演變趨勢 ----------------------- 115 圖5-2 要因分析 ------------------------------- 139 圖6-1 綠色產品管理系統 ----------------------- 151 | - |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論 -------------------------------- 1 第一節 研究動機與目的 ---------------------- 1 第二節 研究範圍與限制 ---------------------- 3 第三節 論文架構 ---------------------------- 6 第貳章 文獻探討 ---------------------------- 8 第一節 品質演進的歷程 ---------------------- 8 第二節 品管大師的品質觀念 ------------------ 11 第三節 品質保證的標竿 ---------------------- 24 第四節 國際品質保證的標準 ------------------ 37 第五節 品質保證策略的相關文獻 -------------- 54 第六節 文獻探討對本研究的涵義 -------------- 63 第參章 研究設計 ---------------------------- 65 第一節 研究架構 ---------------------------- 65 第二節 研究方法 ---------------------------- 69 第肆章 個案公司現有品質保證策略探討 -------- 72 第一節 個案公司簡介 ------------------------ 72 第二節 品質保證的歷程 ---------------------- 89 第三節 品質保證的理念及政策 ---------------- 93 第四節 品質保證的架構及作法 ---------------- 98 第五節 品質保證的績效 ---------------------- 106 第伍章 問題確認與說明 ---------------------- 115 第一節 環境分析 ---------------------------- 115 第二節 顧客分析 ---------------------------- 121 第三節 問題認定 ---------------------------- 124 第四節 要因分析 ---------------------------- 130 第陸章 品質保證策略之擬定 ------------------ 140 第一節 品質策略之設計 ---------------------- 140 第二節 品質策略之材料 ---------------------- 143 第三節 品質策略之製造 ---------------------- 147 第四節 品質策略之管理 ---------------------- 150 第柒章 結論與建議 -------------------------- 155 第一節 結論 -------------------------------- 155 第二節 建議 -------------------------------- 157 參考文獻 ----------------------------------- 161 表 目次 表2-1 品質管制之發展 ------------------------- 8 表2-2 費根堡提出的十九個步驟 ----------------- 17 表2-3 克勞斯比改進品質的十四個步驟 ----------- 21 表2-4 石川馨提出的十一項觀點 ----------------- 22 表2-5 田口式的品管理念 ----------------------- 23 表2-6 美國國家品質獎審查內容 ----------------- 26 表2-7 歐洲品質獎審查內容 --------------------- 30 表2-8 戴明應用獎評審內容之基本項目 ----------- 33 表2-9 中華民國國家品質獎企業獎評審內容 ------- 34 表2-10 中、美、歐、日國家品質獎評審內容比較 --- 36 表2-11 ISO9000：2000品質管理八原則 ------------ 38 表2-12 ISO9001：2000與QMP之關係 -------------- 40 表2-13 TL9000品質系統額外要求項目 ------------- 43 表2-14 TL9000量化指標一覽表 ------------------- 45 表2-15 QS-9000 Section I中未包括於ISO9001：1994 之要求 --------------------------------- 47 表2-16 IS014001環境管理系統要求項目 ----------- 50 表2-17 其他國際標準 ---------------------------- 51 表2-18 電子專業廠商品質保證策略之相關文獻 ------ 54 表3-1 訪談人數與時間 -------------------------- 70 表4-1 2003年度各產品之營業比重 --------------- 78 表4-2 主要商品(服務)之銷售(提供)地區、市場占有率78 表4-3 績效指標與績效目標之關係 ---------------- 99 表4-4 最近五年度財務分析 --------------------- 114 表5-1 國際環保法令管制現況 ------------------- 117 表5-2 國際品牌大廠之環保要求 ----------------- 119 表5-3 國際資訊大廠與代工業者評量構面準則之權重 121 表5-4 美、日、台資訊大廠之目標構面與準則之權重 122 表5-5 主要代工客戶績效評量項目 --------------- 123 表5-6 個案公司所面臨的問題 ------------------- 124 表6-1 品質系統再造架構 ----------------------- 151 圖 目次 圖2-1 品質建立之七大階段 --------------------- 9 圖2-2 品質的歷史面、觀念面、制度面的發展 ----- 10 圖2-3 裘蘭的品質進步螺旋圖 ------------------- 16 圖2-4 美國國家品質獎架構 --------------------- 25 圖2-5 歐洲品質獎卓越的基本理念 --------------- 27 圖2-6 歐洲品質獎的模式 ----------------------- 29 圖2-7 戴明獎應用獎評審內容之基本項目關係------ 32 圖2-8 流程模式的品質管理架構 ----------------- 39 圖2-9 TL9000基本架構-要項模式 --------------- 42 圖2-10 QS-9000品質系統及文件架構 ------------- 46 圖2-11 ISO14000系統標準架構 ------------------- 49 圖3-1 研究架構 ------------------------------- 65 圖3-2 研究程序 ------------------------------- 71 圖4-1 電子計算器生產流程 --------------------- 85 圖4-2 傳真機生產流程 ------------------------- 86 圖4-3 數位相機生產流程 ----------------------- 87 圖4-4 組織架構 ------------------------------- 88 圖4-5 品質保證歷程 --------------------------- 92 圖4-6 品質保證理念展開 ----------------------- 97 圖4-7 全面品質經營架構 ----------------------- 104 圖4-8 6σ品質行動綱要 ------------------------ 105 圖4-9 顧客滿意度調查 ------------------------- 108 圖4-10 產品出廠品質 --------------------------- 109 圖4-11 產品出廠批退率 ------------------------- 110 圖4-12 設計品質 ------------------------------- 111 圖4-13 製程品質 ------------------------------- 112 圖4-14 材料品質 ------------------------------- 113 圖5-1 國際標準演變趨勢 ----------------------- 115 圖5-2 要因分析 ------------------------------- 139 圖6-1 綠色產品管理系統 ----------------------- 151 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091932523 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 電子專業廠商 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 品質保證策略 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關鍵成功因素 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 電子專業廠商品質保證策略之個案研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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