| dc.contributor.advisor | 周玲臺 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chou, Ling-Tai | en_US |
| dc.contributor.author (作者) | 林耿毅 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | Lin, Keng-Yi | en_US |
| dc.creator (作者) | 林耿毅 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lin, Keng-Yi | en_US |
| dc.date (日期) | 2004 | en_US |
| dc.date.accessioned | 12-九月-2009 12:53:33 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 12-九月-2009 12:53:33 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 12-九月-2009 12:53:33 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0929323141 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30796 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92932314 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | Robert Kaplan與David Norton（2004）於策略地圖一書中指出，平衡計分卡四大構面，即財務、顧客、內部流程、學習與成長，是有某種程度的相關性而連結在一起的。提升與整合無形資產，必定能改善內部流程，進而增進顧客構面與改善關係人權益。 針對此一構面相關性的課題，本研究以購物中心為例，建構百貨零售業的策略管理架構，藉由績效衡量指標的建立，實施問卷調查，找出指標重要性。接著以多變量的統計方法分析資料，驗證平衡計分卡各個構面的相關性。 研究結果發現，「學習與成長構面」顯著正向的影響「內部流程構面」；而「學習與成長構面」也顯著正向的影響「財務構面」；但「學習與成長構面」對於「顧客構面」雖然呈現正向影響，在本研究的模式下卻不顯著。另外，「內部流程構面」顯著正向的影響「顧客構面」；而「內部流程構面」對「財務構面」的影響，雖為正向但並不顯著。最後，「顧客構面」顯著正向的影響「財務構面」。 實務上的意義是，百貨公司如果要提升獲利，可以藉由學習成長構面的增進來提升內部流程構面，再藉由內部流程構面的增進來提升顧客構面，進一步由顧客構面的增進來改善財務績效。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | In the book of Strategy Maps, Robert Kaplan and David Norton delineated that the four perspectives of balanced scorecard link together in a chain of cause-and-effect relations. Enhancing and Aligning intangible assets leads to improved process performance, which, in turn, results in customer and shareholder success. This research was based on a case study of a shopping mall in Taipei County. We established a set of performance measurement indicators and gave members of the shopping center a survey. After applying the SEM and LISREL, the results found how important those indicators were. By using multivariate analysis technique, we demonstrated the chain of causation between various perspectives of balanced scorecard. Our findings showed that learning and growth perspective affected internal process perspective positively. Learning and growth perspective affected financial perspective positively. But learning and growth perspective could not affect customer perspective significantly. On the other hand, internal process perspective affected customer perspective positively, but could not significantly affect the financial perspective. Ultimately, we found that customer perspective affected financial perspective positively. In practice, if a shopping center wants to raise profit by strengthening customer perspective, it can enhance learning and growth of employees to increase internal process perspective. Then, better internal process can bring out the improvement in customer perspective. | en_US |
| dc.description.abstract (摘要) | "第一章 緒論…………………………………………………………………………..1 第一節 研究動機……………………………………………………………1 第二節 研究主題……………………………………………………………4 第三節 研究方法……………………………………………………………5 第四節 預期貢獻……………………………………………………………6 第五節 研究流程……………………………………………………………6 第二章 文獻探討……………………..………………………………………………7 第一節 組織績效理論………………………………………………………7 第二節 平衡計分卡理論……………………………………………………8 第三節 相關文獻在百貨零售業之運用…………………………………..12 第三章 研究設計……………………………………………………………………26 第一節 研究架構…………………………………………………………..26 第二節 研究假說建立……………………………………………………..29 第三節 研究變數定義與衡量……………………………………………..30 第四節 問卷設計…………………………………………………………..38 第五節 資料蒐集方法……………………………………………………..38 第六節 資料分析方法……………………………………………………..42 第四章 研究結果分析………………………………………………………………44 第一節 重要度認知………………………………………………………..44 第二節 二階驗證性因素分析……………………………………………..46 第三節 整體結構模式評估………………………………………………..50 第五章 結論與建議…………………………………………………………………57 第一節 研究結論………………….…………………….…………………57 第二節 管理意涵……………………………………….………………….58 第三節 研究限制與後續研究建議…………………….………………….59 參考文獻……………………………………………………………………………..61 附錄：研究問卷……………………………………………………………………..63 | - |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論…………………………………………………………………………..1 第一節 研究動機……………………………………………………………1 第二節 研究主題……………………………………………………………4 第三節 研究方法……………………………………………………………5 第四節 預期貢獻……………………………………………………………6 第五節 研究流程……………………………………………………………6 第二章 文獻探討……………………..………………………………………………7 第一節 組織績效理論………………………………………………………7 第二節 平衡計分卡理論……………………………………………………8 第三節 相關文獻在百貨零售業之運用…………………………………..12 第三章 研究設計……………………………………………………………………26 第一節 研究架構…………………………………………………………..26 第二節 研究假說建立……………………………………………………..29 第三節 研究變數定義與衡量……………………………………………..30 第四節 問卷設計…………………………………………………………..38 第五節 資料蒐集方法……………………………………………………..38 第六節 資料分析方法……………………………………………………..42 第四章 研究結果分析………………………………………………………………44 第一節 重要度認知………………………………………………………..44 第二節 二階驗證性因素分析……………………………………………..46 第三節 整體結構模式評估………………………………………………..50 第五章 結論與建議…………………………………………………………………57 第一節 研究結論………………….…………………….…………………57 第二節 管理意涵……………………………………….………………….58 第三節 研究限制與後續研究建議…………………….………………….59 參考文獻……………………………………………………………………………..61 附錄：研究問卷……………………………………………………………………..63 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929323141 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 百貨零售業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡計分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 構面相關性 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 購物中心 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Balanced Scorecard | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Relationship between Perspectives | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Retail Malls | en_US |
| dc.title (題名) | 百貨零售業組織平衡計分卡構面相關性之研究－以台北縣購物中心為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A Study on the Relationship between Perspectives of Balanced Scorecard for Retail Malls | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 于泳泓、陳依蘋，2004，平衡計分卡完全教戰守策，梅霖文化。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 王保進，2004，多變量分析，高等教育出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 王韡康，1998，文教財團法人績效指標之研究，國立政治大學會計系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 王國華，1995，百貨業商品管理之研究－以台北市之百貨公司為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 林怡安，2003，博物館服務品質與滿意度關係之研究，南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 林武駿，1998，我國百貨公司競爭力指標之探討與建立，元智大學工業工程研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 林叡君，1999，台灣大型購物中心之行銷規劃研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 杜海清，2003，"百貨巨人"回天有朮，「環球財經雜志社」網頁。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 沈妙姿，1995，百貨公司賣場管理之研究－以台北市之百貨公司為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李秉原，1995，百貨公司之形象定位與績效分析，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 周文賢，2001，多變量統計分析，智聖文化。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 徐芳穎，1995，百貨公司經營技術移轉之研究－以台北市為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 黃俊英，2004，多變量分析，七版六刷，華泰書局。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 黃淑文，2001，人員服務品質績效之探討－百貨公司為例，國立交通大學管理科學系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳順宇，2004，多變量分析，華泰書局。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳依蘋，2002，專訪台灣大學管理學院院長柯承恩博士談平衡計分卡，會計研究月刊179期：51。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳依蘋，2004，平衡計分卡運用與趨勢－創始人Robert Kaplan來談演講內容精要，會計研究月刊224期：68-82。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 郭雅靜，1998，因素分析與集群分析在自然災害的風險知覺評估的應用，國立中興大學統計學研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 張紹勳、張紹坪、林秀娟，2002，SPSS for Windows，松崗出版社。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 曾博智，2002，策略觀之購物中心建築規劃設計研究，國立政治大學經營館理碩士學程企管組碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 韓志剛，1997，零售業顧客滿意度與顧客忠誠度之研究－以台北市百貨公司為例，淡江大學管理科學研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 闕芝穎，2004，百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究－以台北市為例，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 趙建彰，1995，我國服務業推動全面品質管理之實證研究－以百貨業為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 羅煜翔，2003，以平衡計分卡推動公部門組織策略性績效衡量制度之探討－以國立中正文化中心為例，國立政治大學會計研究所碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | ARC遠擎管理顧問公司策略績效部，Kaplan and Norton，2001，策略核心組織，臉譜文化。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Anderson, J. C. and Gerbing, D. W., 1988, “Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach, “Psychological Bulletin, Vol. 103, No. 3: 441-423. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Anderson, E. W. and Sullivan, M. W., 1993, “The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for firms,” Marketing Science, Vol. 12, No. 2: 125-143. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Forbes, D., 1998, Measuring the unmeasurable: Empirical studies of nonprofit organization effectiveness from 1977 to 1997. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly 27 (June): 183-202. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Fornell, C., “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience,” Journal of Marketing, Vol.56, No. 1, 1992: 6-21. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Gronholdt, L., Martensen, A. and Kristensen, K., 2000, “The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-Industry Differences,” Total Quality Management, Vol.11: 509-514. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Hair, J. F. Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. L. and Black, W. C., Multivariate Data Analysis, 5th Ed., 1998, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kushner, R. and P. Poole, 1996, Exploring Structure-Effectiveness Relationships in Nonprofit Arts Organizations, Nonprofit Management & Leadership 7: 119-136. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kaplan, R. S. and Norton, D. P., 2004, Strategy Map, Harvard Business School Press. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Reichheld, F. F. and Sasser, W. E. Jr., 1990, “Zero Defections: Quality Comes to Service,” Harvard Business, Vol. 68, No. 5: 105-111. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | William, L. J. and Harzer, J. T., 1986, “Antecedents and Consequences of Satisfaction and Commitment in Turnover Models: A Reanalysis Using Latent Variables Structural Equation Methods, “Journal of Applied Psychology, Vol. 71, No. 2: 219-231. | zh_TW |
